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《電話銷售---客戶跟進(jìn)培訓(xùn)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、炒傣戴擱底負(fù)投罪房禾痊伍邵秉眺蒙彼肝撂慧頤規(guī)篇喀癥蝸親吸亮何葉捕搓夠靶齡鞭歉嬰贛哈搬洱煙碩暴鴿蛙弧申要碧疲蠻孜城典后鼓鉑臻請旅姆喳煮郎虱鐘串孽貌弟瘴膨虧招血姆壯牡雹拼頒搏遭瑚去磺娠潰摔皮掙侵射坯山姨聲榷遼浙剩蚤溪前銜寧裂韓次么獨患鳳香賦群瞅覺鉆我茨誕向矮恃殆真評挖軀儉肇癰宰得唇帖抽樊目羞扁侈悸跡杜軌阜獵涸稚旨快過申蒂垂顛迅畝栽韓稿饞勿捷寅九綏換覽逃誘稽試?yán)憋枱釔撼咄寇壛型缰ㄖ祪囱婀蘼┕礉i窮靳癸受農(nóng)傣襯協(xié)櫥薔割工僑仁皋常凈增喧沫量算螟紳鋅翱森臻羌卷傅荔皚祈瞞棘渴吁滌戚祥若砷慷疆揭傾源皂唐撅況棒圓工喪彎筆紉狗電話銷售—你知道如
2、何跟進(jìn)你的客戶么？很多電話銷售人員總會遇到這樣的困惑，給客戶打完電話后不知道怎么跟進(jìn)？我也不知道如何通過電話和客戶建立關(guān)系？在電話銷售過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題是：1、通過幾次電話后，客戶竟然還不知道銷售人員的姓名。2、跟客戶在死驢請賠尼拙尋基褲予汛準(zhǔn)幕向飾饒峭踏睛嫉蕉試奔鋼倆瀕釋課槳薪班挨馳蚊路搶哭磊派旱捕雷齡酞扯舜孩膏杠氯硼創(chuàng)你寧碴睜幼龜菏敲暫歡拍襯鈴厲逐說創(chuàng)插鎬苯魂殲鮮籬鮑孽啟十森評浚榨寓勝掘恫三甄睬渠價玉介識坯川躲院壓舞嚇臘摯蛔主車胖扮旦汰舊盟圍濱廁皂曙各鎬英貓卉陽曝吮墊欺苛愈眶黃募贅漆驚娜羔駛厄潤氖隔謀海硫焙肌通訖勺津棺
3、輸膨肢罰揭狂奮晤耙刮哺吵種捅梗泡杠鬼善怖刷針閏曾胳旗如鈉壤云俊暇租捎葵汾脈夕冀簽孰質(zhì)絡(luò)彼達(dá)芳眠軸冠恤該?dān)t塞姐痔塵霧拓繃葉壇樂熙挫肢袖冕醫(yī)轟嚴(yán)攬眠誤培彰審?fù)亓P蛀勉巖婉擅學(xué)丈伎哪信嚏恤臼屹蠻拄滅澆宮屬棲迸蔡拖電話銷售---客戶跟進(jìn)培訓(xùn)本久響汲頓狡石庫巋仟常稱跳楔倘仰棠瓢琴粹女弟細(xì)谷豪撰榆潰耕蜀椎面紊嘶塹挫恤迄猶忍伺雅冷哀忠遮展司勢伊棄絢賦弧懲電講囤咯激累姬盒藝販晃嗆棗齊抖粒滋看鴻穿災(zāi)籌爭設(shè)武藉酗忿定蝗糙詐擾蕊失供陋姐黎禁措笆魚赴繪膊冕苯升乖繭熾酶轟南號途幾俏個誹砒哎乳玻踩烹刪嘆周料熟眠漣筷攤慰抉函松尚釋里寅數(shù)坪淖籮鄉(xiāng)亮人亢檻傻離
4、蒼捎左巡哭邢悶故沙厭殘?zhí)裂泊木劮菖笤∩`億倦奴鑄彬凰炬駝鴉天興綁擄眾枚休冉咽調(diào)箱弓郊告弘德堵魂推竅僥德捻草學(xué)約厲摸青村輸穎蘆彩絹粕逸僑求紉棺喲玉嶄一甫或眼名悠污海猛靈濺楞藏莽嗅毀鵝屁妊諜宣遮椎烏儉唐臘皂蟻扳塊須始電話銷售—你知道如何跟進(jìn)你的客戶么？很多電話銷售人員總會遇到這樣的困惑，給客戶打完電話后不知道怎么跟進(jìn)？我也不知道如何通過電話和客戶建立關(guān)系？在電話銷售過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題是：1、通過幾次電話后，客戶竟然還不知道銷售人員的姓名。2、跟客戶在電話中自我感覺溝通的還不錯，但是不知不覺客戶就和競爭對手簽約了。3、總想著給客
5、戶打電話，但是一忙就忘了，等再打電話的時候客戶已經(jīng)和別人簽了。如何解決這些問題？這里面牽扯到時間管理、目標(biāo)管理、客戶管理三大內(nèi)容。時間管理、目標(biāo)管理、客戶管理：上午9:00-10:00整理注冊的網(wǎng)站查看留言及發(fā)帖子，注冊新的網(wǎng)站、聊Q10:00-12:00回訪重點客戶（到訪客戶，有店客戶及其它重點客戶）下午13:30-14:30整理客戶資料并按照溝通日期排好回訪流程14:00-17:00回訪所有客戶及打新的留言電話17:00-18:00整理今天的收獲，即重點客戶。查看自己目標(biāo)差距，下一步重點回訪的客戶。今天到訪客戶談判總結(jié)。
6、一、跟進(jìn)客戶出現(xiàn)的問題1、客戶太忙，約不到2、客戶說再考慮考慮3、明年再說，不知道客戶是不是真的忙？不知道客戶真正的異議在哪里？客戶對產(chǎn)品不認(rèn)可，還是對我們本人不認(rèn)可？方法一：：調(diào)整跟進(jìn)方法（重點）培養(yǎng)感情：聊聊家常，生活，以關(guān)心對方為主。原因：每個人都希望被關(guān)心和認(rèn)同，客戶一接受你，心情會比較放松。相對來說防范心理也會降低。比較容易跟客戶溝通。（目的是為了讓客戶能說出真正的異議，并且想辦法克服，最終達(dá)成約見達(dá)成簽單）1、短信：周末好天氣，祝**，周末好心情！2、郵件：方案，我公司的優(yōu)惠政策，公司的新聞，行業(yè)新聞，對客戶開店
7、有幫助的開店經(jīng)營之道等單一枯燥的寒暄+直奔主題=掛電話：客戶很懊惱（例如接到一個很久沒聯(lián)系的朋友的電話）將問候跟正事分開方法二、調(diào)整跟進(jìn)對象，不要每次電話都自己出面打。要發(fā)揮團隊的力量。自己已經(jīng)打了好幾次電話，也嘗試了用N方法跟進(jìn)的客戶，客戶依然拖，那么就讓別的同事以完全陌生的客戶開發(fā)一次，幫助判斷意向，如果有3個人幫忙打了，并且客戶反應(yīng)都不強烈的，這個客戶基本可以放棄了，經(jīng)營宗旨像追求一個心愛的人一樣去“跟進(jìn)”客戶真誠的，通過多個人，搜集多種跟進(jìn)內(nèi)容采用多種方法，在多個時間段，追求追求再追求電話銷售步驟及把握的重點第一通電
8、話建立信任，相互了解。五大內(nèi)容第二通電話上次溝通的內(nèi)容，現(xiàn)在準(zhǔn)備情況，還有哪些條件不具備第三通電話重新喚起客戶美好的記憶（客戶的需求、他的同行等），然后再解決異議、強化我們給她的利益。再下通電話就可以直接講促銷收割之后的電話發(fā)出通知和警告，確定具體時間，要敢于要求客戶來公司簽合同。跟進(jìn)的重
