績(jī)效管理方案培訓(xùn)手冊(cè)

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1、博思智聯(lián)管理顧問有限公司2002年10月河南開祥天城置業(yè)股份有限公司績(jī)效管理方案本文件僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)博思智聯(lián)書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。目錄一、績(jī)效管理是什么二、績(jī)效管理為什么三、績(jī)效管理如何做——績(jī)效優(yōu)化方案介紹管理與績(jī)效管理管理是：通過別人完成任務(wù)的藝術(shù)決定做什么、然后……運(yùn)用別人去完成績(jī)效管理是什么績(jī)效管理是：當(dāng)你通過別人完成任務(wù)時(shí)，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行管理對(duì)組織業(yè)績(jī)進(jìn)行管理對(duì)雇員業(yè)績(jī)進(jìn)行管理當(dāng)你能很好的管理別人的工作表現(xiàn)時(shí)，你就能很好的提升工作績(jī)效績(jī)效管理反映的管理思想績(jī)效管理是什么戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事——Pet

2、erFDrucker搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍——柳傳志企業(yè)為企業(yè)目標(biāo)而存在，績(jī)效管理保證企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成?！┧贾锹?lián)績(jī)效管理的目標(biāo)保證企業(yè)愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理是人力資源管理的核心工作。通過對(duì)組織、個(gè)人的工作績(jī)效的管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。通過規(guī)范化的關(guān)鍵績(jī)效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效改善的途徑利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)正式的綜合

3、考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效管理是什么因此，績(jī)效管理是溝通公司戰(zhàn)略并促使其實(shí)現(xiàn)的工具；而不是簡(jiǎn)單的打分評(píng)級(jí)保證業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的必要手段；而不是工作負(fù)擔(dān)所有管理者的基本職責(zé)之一；而不僅僅是人力資源部的工作一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程；而不是一個(gè)時(shí)點(diǎn)需要長(zhǎng)時(shí)間才能建立的管理體系；而不是一蹴而就的事績(jī)效管理是什么目錄一、績(jī)效管理是什么二、績(jī)效管理為什么三、績(jī)效管理如何做——績(jī)效優(yōu)化方案介紹福特汽車公司泰勒的科學(xué)管理……美國(guó)的文官制度……中國(guó)的科舉制度…………三皇五帝時(shí)代

4、歷史上最早的績(jī)效管理是在什么時(shí)候？績(jī)效管理為什么堯?qū)⒌畚欢U讓給舜之前，對(duì)其進(jìn)行了考核……歷史上最早的績(jī)效管理是在什么時(shí)候？納于大麓，暴風(fēng)驟雨弗迷——《尚書·堯典》績(jī)效管理為什么不推行績(jī)效管理的理由增加了額外的工作量搞得不好會(huì)影響團(tuán)結(jié)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化快，強(qiáng)調(diào)應(yīng)變能力，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不時(shí)興了每年都要評(píng)先進(jìn)，為什么還要考核呢？績(jī)效管理為什么績(jī)效管理對(duì)公司的意義高層管理者：面對(duì)公司目標(biāo)和市場(chǎng)壓力中層管理者：面對(duì)部門目標(biāo)和客戶壓力基層員工：面對(duì)任務(wù)目標(biāo)和業(yè)績(jī)壓力分解并推動(dòng)公司收益公司業(yè)績(jī)公司級(jí)目標(biāo)部門級(jí)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)執(zhí)行并管理部門收益部門業(yè)績(jī)決定個(gè)人收益?zhèn)€人業(yè)績(jī)決定績(jī)

5、效管理為什么績(jī)效管理對(duì)業(yè)務(wù)工作是重要的結(jié)論：績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)及公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)管理保障。建設(shè)好績(jī)效管理可以促進(jìn)崗位工作效率與工作效益的提高?？?jī)效管理通過推動(dòng)個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)的完成，最終推動(dòng)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理為什么目錄一、績(jī)效管理是什么二、績(jī)效管理為什么三、績(jī)效管理如何做——績(jī)效優(yōu)化方案介紹1、績(jī)效方案總體介紹2、部門考核3、個(gè)人考核4、考核結(jié)果及應(yīng)用績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思路不追求精細(xì)化，以啟動(dòng)考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過程中逐步完善考核管理體系不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)和提升保

6、健和激勵(lì)相結(jié)合績(jī)效管理如何做績(jī)效管理體系執(zhí)行原則公開性原則：讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度?？陀^性原則：以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。開放溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。差別性原則：針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作?？?jī)效管理如何做績(jī)效管理對(duì)象部門公司各部門，包括營(yíng)銷中心下設(shè)的幾個(gè)組員工——公司所有正式員工（各級(jí)管理人員及一般員工）下列人員除外：公司總經(jīng)理考核期休

7、假、停職逾期半數(shù)時(shí)間以上者嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國(guó)家法律的人員績(jī)效管理如何做績(jī)效管理內(nèi)容按照內(nèi)容指標(biāo)的不同，可以將績(jī)效管理內(nèi)容分為——含義內(nèi)容任務(wù)績(jī)效在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過程中所體現(xiàn)出的個(gè)人或部門的工作業(yè)績(jī)一般通過KPI加以界定數(shù)量：銷售額、利潤(rùn)……質(zhì)量——準(zhǔn)確性、差錯(cuò)率、顧客滿意度……時(shí)效——時(shí)限、進(jìn)度……周邊績(jī)效在個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，對(duì)業(yè)績(jī)有影響的支持性因素組織責(zé)任溝通與協(xié)調(diào)客戶服務(wù)意識(shí)紀(jì)律性……管理績(jī)效管理者在履行管理職責(zé)時(shí)，對(duì)組織業(yè)績(jī)有影響的支持性因素決策與授權(quán)指揮與監(jiān)控人員和團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃與組織……績(jī)效管理如何做績(jī)效管理總體流程愿景

8、目標(biāo)、外部要求業(yè)績(jī)計(jì)劃業(yè)績(jī)實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估計(jì)劃執(zhí)行業(yè)績(jī)監(jiān)控業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效面談部門指標(biāo)個(gè)人計(jì)劃績(jī)效管理如何做