團(tuán)隊(duì)溝通技巧教學(xué)ppt課件

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1、團(tuán)隊(duì)溝通技巧一個(gè)渴望成功的人必須掌握的三種技巧：溝通技巧管理技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧你渴望成功嗎？1.在溝通中，我與對(duì)方保持目光交流。2.在我與別人溝通時(shí)，我會(huì)讓對(duì)方陷入思索中，對(duì)方也會(huì)對(duì)我說(shuō)：“這真是個(gè)好問(wèn)題。”3.對(duì)于一些問(wèn)題，我會(huì)從他人的角度看待和理解。4.我認(rèn)真聽(tīng)，即使我的觀點(diǎn)被否定了。5.在交談時(shí)，我能夠通過(guò)觀察得知?jiǎng)e人的態(tài)度。6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心煩，特別是其他人沒(méi)有我有經(jīng)驗(yàn)時(shí)。7.當(dāng)我批評(píng)人時(shí)，我確信我提到人們的行為，而不是人本身。即工作中對(duì)事不對(duì)人。8.我解決問(wèn)題，能控制感情。9.提供其他信息讓對(duì)方明白，你很

2、在乎這件事。10.對(duì)下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好地解釋他們的想法。11.當(dāng)我不理解一個(gè)問(wèn)題時(shí)，會(huì)提出需要解釋。12.我與對(duì)方交流時(shí)，給予對(duì)方反饋，尤其是在他希望有所反應(yīng)時(shí)，避免對(duì)方有獨(dú)白的感覺(jué)。13.當(dāng)溝通出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，我注意改變?cè)掝}。14.在給別人打電話時(shí)避免要求什么。溝通測(cè)試溝通概述高效溝通三原則溝通中的態(tài)度有效溝通技巧電話溝通技巧怎樣與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通與領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng)經(jīng)典溝通十五原則主要內(nèi)容介紹主要內(nèi)容一：溝通概述溝通的定義溝通的三大要素溝通的兩種方式溝通的雙向性溝通的三個(gè)行為什么是溝通？溝通概述一溝通的定義為了設(shè)定的目

3、標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通概述一溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通概述二溝通的兩種方式語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言的溝通溝通概述三方式一：語(yǔ)言的溝通渠道口頭書(shū)面圖片一對(duì)一(面對(duì)面)小組會(huì)講話電影電視/錄像電話(一對(duì)一/聯(lián)網(wǎng))無(wú)線電錄像會(huì)議信用戶電報(bào)發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計(jì)算機(jī)報(bào)表電子郵件幻燈片電影電視/錄像投影照片圖表曲線圖畫(huà)片等與書(shū)面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)溝通概述三肢體語(yǔ)言表述行為含義手勢(shì)臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢(shì)表示友好、商量；強(qiáng)硬的手勢(shì)

4、則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”。微笑表示友善禮貌；皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。方式二：肢體語(yǔ)言的溝通渠道溝通概述三語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的區(qū)別：語(yǔ)言：更擅長(zhǎng)溝通的是信息；肢體語(yǔ)言：更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。溝通概述三你在工作和生活中如何有效運(yùn)用這兩種溝通方式？溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？如何改進(jìn)？溝通概述四溝通的三個(gè)行為說(shuō)聽(tīng)問(wèn)溝通概述五主要內(nèi)容二：

5、高效溝通三原則談行為，不談個(gè)性明確溝通積極聆聽(tīng)原則一：談行為，不談個(gè)性對(duì)事不對(duì)人針對(duì)事件，分析原因，找出解決辦法，不評(píng)價(jià)事情執(zhí)行者個(gè)人怎么樣。在與人打交道，勿隨便評(píng)價(jià)某某人及在一個(gè)人面前評(píng)價(jià)另一個(gè)人的為人等。提工作建議時(shí)，不要因?yàn)樯纤镜臎Q定不符合你的價(jià)值觀，就去評(píng)價(jià)上司的為人主題明確（最好是一個(gè)）。主題的內(nèi)容、資料齊全、有說(shuō)明力。思路與條理清晰：提出問(wèn)題－分析問(wèn)題－解決問(wèn)題。原則二：明確溝通與領(lǐng)導(dǎo)打交道中的運(yùn)用選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提議資料、訊息和數(shù)據(jù)極具說(shuō)明力質(zhì)疑要有答案簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出微笑、自信、不傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。小貼士原則三：積極聆聽(tīng)聽(tīng)而不

6、聞假裝聆聽(tīng)選擇性聆聽(tīng)專注聆聽(tīng)設(shè)身處地聆聽(tīng)聆聽(tīng)的層次表演游戲表情表演內(nèi)容體會(huì)高興的向上級(jí):我那里沒(méi)車,怎么辦?向下級(jí):你工作完成了沒(méi)有?不同的語(yǔ)氣、發(fā)言重點(diǎn)不一樣，信息就不一樣。沮喪的憤怒的平和的親切的溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關(guān)，態(tài)度決定行動(dòng)。在溝通中沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度，是不可能有好的表情與語(yǔ)氣的。主要內(nèi)容三：溝通中的態(tài)度溝通中的態(tài)度果敢的折衷合作回避遷就合作的強(qiáng)迫合作態(tài)度—最有效的溝通態(tài)度序號(hào)測(cè)試要點(diǎn)自我測(cè)試1溝通中雙方都能闡述擔(dān)心的問(wèn)題2溝通中你是否積極并愿意解決問(wèn)題3溝通中你們是否共同研究解決方案4對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)5溝

7、通達(dá)成雙贏目的，大家都獲益合作的態(tài)度平等！雙羸！主要內(nèi)容四：有效溝通技巧有效溝通的8點(diǎn)啟示溝通效果的來(lái)源識(shí)別接受與抗拒消除抗拒的技巧回應(yīng)話術(shù)有效溝通的8點(diǎn)啟示有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應(yīng)給別人一些空間溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)不要假設(shè)直接對(duì)話,坦而言之共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證堅(jiān)持找出新的解決方法溝通效果的來(lái)源溝通效果的來(lái)源溝通信息傳遞意識(shí)1%潛意識(shí)99%識(shí)別接受與抗拒接受的訊號(hào)抗拒的訊號(hào)足夠的眼神接觸（50%）沒(méi)有足夠的眼神接觸（30%）眼神接觸時(shí)，你點(diǎn)頭及微笑，對(duì)方跟從配合眼神接觸時(shí)，你

8、點(diǎn)頭及微笑，對(duì)方不跟從配合相近的身體姿勢(shì)，包括一同坐或站立不協(xié)調(diào)的身體站姿，包括坐立，或者突然改變身體姿勢(shì)而沒(méi)有明顯的理由聲調(diào)相近，包括快慢、聲音大小等聲調(diào)不協(xié)調(diào)，包括快慢、大小等，或者越說(shuō)聲越大；對(duì)你說(shuō)的