旅游企業(yè)智力資本運營研究

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1、旅游企業(yè)智力資本運營研究旅游企業(yè)智力資本運營研究摘要：在知識經濟浪潮的沖擊下，旅游企業(yè)的競爭形式和發(fā)展模式發(fā)生了重大變化。為更好地適應這一變化趨勢，加強對旅游企業(yè)智力資本的運營顯得尤為重要。本文從智力資本的構成角度出發(fā)，分別對旅游企業(yè)的人力資本運營、結構資本運營和關系資本運營進行了分析，期望能為旅游企業(yè)的運作提供一些借鑒，從而促進我國旅游業(yè)的發(fā)展。關鍵詞：智力資本；智力資本運營；旅游企業(yè)；企業(yè)價值中圖分類號：F592.61引言進入知識經濟時代以來，智力資本在提升企業(yè)持續(xù)競爭力和企業(yè)價值方面的作用越來越明顯，作為一種主

2、要以智力和知識為主體的無形資產，它正成為整個社會最寶貴的稀缺資源。然而現(xiàn)階段對智力資本的涵義、分類、計量和評價的研究較多，而從整個企業(yè)的角度出發(fā)，對智力資本的不同類型進行運營方面的研究則不多見。在旅游這一特殊行業(yè)，智力資本的重要性早已超越傳統(tǒng)的物質資本和金融資本，成為旅游企業(yè)未來價值和利潤提升的關鍵，因此，如何有效的運營智力資本以促進旅游企業(yè)的發(fā)展壯大成為經營者和研究者關注的焦點。2智力資本及智力資本運營的內涵最先提出智力資本概念的是約翰.卡納斯.加爾布雷斯（JohnKennethCalbraith），其將智力資本認

3、為是靜態(tài)的無形資產和有效利用知識的過程、實現(xiàn)目標的手段等的融合；美國學者托馬斯.斯圖爾特（Thomas.A.Stewart）則將智力資本定義為“公司中所有成員所知曉的能為【1】，企業(yè)在市場上獲得競爭優(yōu)勢的事物之和”，這是對智力資本最早的定義。目前，學術界對智力資本尚沒有一個統(tǒng)一的定義，但一般認為智力資本是已經被組織所掌握，通過一定方式可以使其為組織帶來高價值的規(guī)范化資源，包括人力資本、結構資本和關系資本三種類型。智力資本運營是指通過知識管理的手段，整合和協(xié)調人力資本、結構資本和關系資本的配置組合，以此來提升智力資本的

4、價值，從而為企業(yè)帶來持久競爭力的過程。其實質上就是通過對智力資本的創(chuàng)新管理，使企業(yè)產生更多的智力型產品或服務，最終為企業(yè)贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢。3旅游企業(yè)智力資本運營的必要性3.1智力資本運營是旅游企業(yè)增強企業(yè)核心競爭力的有效手段旅游業(yè)是服務行業(yè)，它主要是為顧客提供一種旅游體驗，使消費者在這種旅游經歷和體驗中得到舒適和愉悅的享受。旅游企業(yè)作為這種體驗經濟的運作者，只有不斷為消費者提供具有吸引力的旅游產品和優(yōu)質的服務，才能獲得客源，搶占市場，壯大企業(yè)的發(fā)展。但目前，我國旅游企業(yè)的產品或服務技術含量較低，極易模仿，同時，由于社

5、會大環(huán)境的轉變，旅游業(yè)的競爭逐漸從物質資源為主轉向智力、信息等無形資源的爭奪，這使得旅游企業(yè)間競爭更加激烈。進行智力資本運營，不斷推出富于競爭力的智力產品并及時更新?lián)Q代，形成產品運營良性循環(huán)；而良好的產品運營反過來又可以推進智力資本的進程，產生新的智力資本流，增加企業(yè)智力資本積累，促進旅游企業(yè)核心競爭力的增強，為旅游企業(yè)在激烈的市場競爭中-1-中國科技論文在線//.paper.edu開拓一片藍海。3.2智力資本運營是提升旅游企業(yè)未來價值的重要途徑現(xiàn)有的旅游企業(yè)組織結構固定，競爭手段單一，仍是在傳統(tǒng)的等級式制度下采取價

6、格競爭的方式，不僅利潤微薄，而且不利于企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。采取智力資本運營的方式，從結構資本層面上將金字塔型的垂直式組織結構，轉變?yōu)榫W絡狀的扁平式管理組織模式，打破企業(yè)原有的職能部門和人員等級間的界限，促進知識、信息的交流和共享，增加智力資本存量的積累，為旅游產品或服務創(chuàng)新提供保障，提高企業(yè)價值；在人力資本層面上，智力資本運營所強調的是“以人為本”的思想，注重企業(yè)中員工的平等、和諧，通過以團隊為核心的工作方式，讓每一位員工都能參與企業(yè)的運營管理，充分調動了員工的積極性和創(chuàng)新性，使其在實現(xiàn)個人價值的同時，為企業(yè)價值的提升做

7、出更大的貢獻；而在關系資本層面上，智力資本運營主張旅游企業(yè)建立客戶資源管理中心，加強與客戶的雙向溝通，通過智力創(chuàng)新，不斷為客戶提供具有吸引力的產品或服務，使客戶群體擴大，客戶忠誠度不斷提高，牢牢把握企業(yè)在市場中的競爭地位，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。因此，實施智力資本運營是旅游企業(yè)追求企業(yè)價值最大化的必然選擇。3.3智力資本運營是旅游企業(yè)集團化發(fā)展的戰(zhàn)略選擇旅游活動一般跨地區(qū)、跨行業(yè)。為了更好的滿足消費者的旅游需求，優(yōu)化資源配置，增強旅游企業(yè)的國際競爭力，集團化道路是我國旅游企業(yè)發(fā)展的重要途徑。尤其是目前我國旅游企業(yè)普遍結構

8、單一，規(guī)模較小，缺乏實力雄厚的大企業(yè)，在面對國際旅游公司的競爭中處于不利地位，這使得旅游集團的建立顯得較為緊迫。在組建旅游集團時，往往是先進的管理意識、企業(yè)文化以及高級管理人才將眾多的中小企業(yè)凝聚起來，增強旅游集團的實力和運作效率，而智力資本的運營則為集團的高效運作和協(xié)調提供了保障。4旅游企業(yè)的智力資本運營4.1旅游企業(yè)的人力資本運營旅游企業(yè)的