員工工作態(tài)度培訓參考資料

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1、北京網庫信息技術有限公司關于工作培訓目錄序：工作的五大要素1、如何系統(tǒng)開展工作2、關于自我心態(tài)3、關于工作心態(tài)4、關于工作形象5、市場商務工作必備的優(yōu)勢6、如何增強個人能力7、如何對待現在的工作8、關于付出與回報9、如何提高工作興趣10、關于工作本身的思考11、關于目標與任務12、關于工作的借口13、商務工作的三要素14、商務人員需要具備的素質15、優(yōu)秀商務人員的十個良好習慣16、做市場商務工作的理由17、工作時間安排18、員工應有的工作方向和心態(tài)19、職業(yè)禮儀13北京網庫信息技術有限公司工作的五大要素一、項目：1、從宏觀上理解：?（1）、企業(yè)信息化（2）、企業(yè)網絡信息化（3）、企業(yè)電

2、子商務應用*培養(yǎng)宏觀意識有利于員工樹立自豪感和社會責任感。2、從微觀上理解：(1)、以一網通會員服務核心的企業(yè)網絡信息化應用方案；(2)、對企業(yè)來說我們是打造一個區(qū)域性企業(yè)網絡門戶；(3)、對消費者來說我們是建設一個導購性網絡媒體；3、增值服務：二.客戶:??(1)、資料收集：通過媒體、網絡、客戶介紹等等(2)、客戶維護：了解客戶情況；反復進行電話溝通；不斷提供服務。（3）、客戶關系管理：對客戶進行良好的回訪和服務（由各公司經理來執(zhí)行）三.市場:??(1)、區(qū)域開拓：讓該區(qū)域的企業(yè)感覺到你是本區(qū)域的業(yè)務負責人(類似片警)。(2)、行業(yè)細分：讓該行業(yè)的企業(yè)感覺你是該行業(yè)的專家(類似協(xié)會會

3、長)。(3)、市場宣傳推廣：大力進行我們網絡品牌的推廣和宣傳（由各公司經理來執(zhí)行）四.業(yè)務：(1)、公司業(yè)務模式：a、以電話營銷為主的人員直銷；b、開發(fā)代理商（尋找本地網絡公司、廣告公司等代理）；c、召開巡展會。(2)、員工業(yè)務技巧：a、切入技巧；b、服務展示技巧；c、簽約控制技巧。五.管理：(1)、員工自我管理(心態(tài)、目標、學習、量化)(2)、公司管理(制度、企業(yè)文化、執(zhí)行)（3）、集團管理（發(fā)展方向、戰(zhàn)略規(guī)劃）五大要素的培訓和討論有利于員工樹立完整的工作思路和培養(yǎng)一定的管理意識。請各地結合本地的情況對本文進行培訓和討論。13北京網庫信息技術有限公司如何系統(tǒng)開展工作?一、利用統(tǒng)籌方法

4、，節(jié)約時間，提高工作效率。二、時刻儲備客戶源，做好客戶接洽拜訪記錄，建立客戶檔案。三、確定日工作量，按5、2、1模式（收集、接洽、簽約）工作。四、?利用客戶關系管理，同時系統(tǒng)服務于多個準客戶，定期回訪。五、確立相對固定的工作區(qū)域。（同一區(qū)域的不同行業(yè)）六、?選擇適合自己的主要行業(yè)（1—3個）。（同一行業(yè)的不同區(qū)域）七、制訂階段性的工作計劃與目標。?八、與團隊融合，發(fā)揮團隊的作用。?關于自我心態(tài)一、自我肯定1、不輕易為自已的不足和過失沮喪，不過多的自我否定。2、認真找出自已的優(yōu)點，并嘗試用到工作中去。3、給自已一定的成功假設（如假設自已是經理）。4、在不斷的自我否定與自我肯定中提升。?二

5、、培養(yǎng)興趣1、認識到興趣是不斷變化的，應及時不斷的調整興趣點。2、在工作中培養(yǎng)發(fā)現新的興趣點。3、將興趣用到工作中去。4、學習更多的知識。三、表現大氣1、充分展示出個人風格和特色優(yōu)勢2、表現出決策權（并非虛假承諾），充當好領導者身份。3、培養(yǎng)積極向上的人生觀和生活習慣。4、握手重點，聲音大點、步伐快點、笑容多點。關于工作心態(tài)一、不同的客戶同樣的真誠1、客戶大致有四種：感興趣、不感興趣、無所謂、反感。2、針對不同的客戶發(fā)自內心的態(tài)度一致，但做法上必須區(qū)別對待（介紹的時間、洽談的深度都應不一樣）二、任何成交時機都不錯過1、無論接洽的結果如何，都應進入成交狀態(tài)，正確使用假設成交語；2、成交時

6、刻采取：試探性成交、中途成交、最終成交三個步驟。三、所做的工作是非常重要而有意義的13北京網庫信息技術有限公司1、相信你的項目對客戶一定有用，哪怕是在某一點上有一小點用處；2、你的工作是社會不可缺少的，是社會發(fā)展的必要。關于工作形象一、把自我形象檢查當做每天的第一件工作二、五官身體：頭發(fā)、指甲、五官三、衣著打扮：服裝、鞋、筆記用具、名片四、公關禮儀：站立、就座、握手、點頭、微笑，行體動作五、言語談吐：問候、語氣、聲調，贊美及認同六、積極向上的生活習慣和激情敬業(yè)的工作作風是最好的形象市場商務工作必備的優(yōu)勢1、了解項目本身：懂得更多的專業(yè)知識，能針對性的為客戶提供解決方案。2、有良好的個人

7、信任度：讓客戶產生安全感和信任。3、善于調節(jié)洽談現場的氣氛：保持輕松的成交氛圍。4、良好的工作心態(tài)：能及時調整心態(tài)，保持工作激情。5、有很好的快速控制能力：樹立意識，把握時機，利用假設。6、善于系統(tǒng)培養(yǎng)客戶：同時服務于多于準客戶。注：a、讓員工明白在這六大優(yōu)勢必須有一、二項特別強的優(yōu)勢。b、對比這六點優(yōu)勢來發(fā)現自已的不足，并加以改進c、會議過程中，可讓員工說出自已的優(yōu)勢有那些，最后加以綜合出這六點。D、總結：豐富的業(yè)務知識:執(zhí)著的從業(yè)態(tài)度:熟練