資源描述：
《淺談如何構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系課件》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、淺談如何構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系近年來，醫(yī)患關(guān)系問題始終是社會各界關(guān)注的熱點(diǎn)話題。衛(wèi)生部連續(xù)四年在全國各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行“以病人為中心、以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，把建立醫(yī)患溝通制度作為重要內(nèi)容之一。目前很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者把如何改善日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序作為一項(xiàng)嚴(yán)峻而又刻不容緩的課題進(jìn)行研究和探討。一、什么叫醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系是指在特定的條件下，醫(yī)務(wù)人員通過醫(yī)療活動與病人建立起的一種工作性的人際關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療活動中，由技術(shù)性關(guān)系和非技術(shù)關(guān)系兩大部分組成。技術(shù)性醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療過程中以病人的診治利益為準(zhǔn)則，對醫(yī)療效果起著重要的作用。非技術(shù)性關(guān)系是指求醫(yī)過程中，醫(yī)務(wù)人員與
2、病員的社會、心理等方面的關(guān)系，在醫(yī)療過程中對醫(yī)療效果有著無形的作用。二、當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀據(jù)資料報道，中華醫(yī)院管理學(xué)會曾對全國326所醫(yī)院進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：醫(yī)療糾紛發(fā)生率高達(dá)98.4%。發(fā)生了醫(yī)療糾紛后，73.5%的病人及家屬曾發(fā)生擾亂醫(yī)院工作秩序的過激行為，其中40%發(fā)展成打砸醫(yī)院。導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員受傷的有34%。在326所醫(yī)院中有90%的醫(yī)院發(fā)生過因醫(yī)療糾紛導(dǎo)致病人滯留醫(yī)院、不交納醫(yī)療費(fèi)的現(xiàn)象，此種現(xiàn)象已成為很多醫(yī)院面臨的非常困惑和棘手的問題。二、當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀有人對華東地區(qū)30家醫(yī)院進(jìn)行的醫(yī)患關(guān)系調(diào)研結(jié)果表明，患者對醫(yī)務(wù)人員表示信任的僅為10%左右，醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為醫(yī)患之間相互信
3、任的只有25%。中國醫(yī)師協(xié)會近年來就執(zhí)業(yè)環(huán)境曾對醫(yī)生進(jìn)行過一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果認(rèn)為；良好的為7.1％，一般的43.5％，較差的37.3％，極差的11.1％。盡管數(shù)字略有變化，總體看來，醫(yī)生群體中普遍認(rèn)為執(zhí)業(yè)環(huán)境很不理想。介紹幾個案例:深圳一醫(yī)院員工戴鋼盔上班防患者家屬鬧事患者死亡家屬索償遭拒揚(yáng)言“鏟平醫(yī)院”，院方為防意外嚴(yán)加戒備頭戴鋼盔的迎賓人員深圳一醫(yī)院員工戴鋼盔上班防患者家屬事保安持棒球棍深圳一醫(yī)院員工戴鋼盔上班防患者家屬鬧事護(hù)士戴頭盔深圳一醫(yī)院員工戴鋼盔上班防患者家屬事安全受到威脅只好戴鋼盔保護(hù)自己深圳一醫(yī)院員工戴鋼盔上班防患者家屬事產(chǎn)科護(hù)士戴著鋼盔產(chǎn)科護(hù)士戴著鋼盔抱小孩三、醫(yī)患關(guān)系不和諧的主
4、要原因1.社會方面的因素：①患者權(quán)力意識的增強(qiáng)，如知情同意權(quán)、擇醫(yī)權(quán)、隱私權(quán)等等，而衛(wèi)生立法滯后，醫(yī)患雙方的權(quán)利—義務(wù)不對等；②患者將就醫(yī)行為簡單理解為商品買賣行為，無視醫(yī)療工作是高技術(shù)、高風(fēng)險和有諸多不確定因素的一門科學(xué)；③對醫(yī)療費(fèi)用上漲和醫(yī)療保險制度改革個人承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用加大不滿意；④通過行政手段解決糾紛逐漸減少和尋求法律手段解決糾紛逐漸增多，其中不乏高額賠償案例，起了相當(dāng)?shù)膶?dǎo)向作用。三、醫(yī)患關(guān)系不和諧的主要原因⑤現(xiàn)有的法律制度不健全，醫(yī)療糾紛在處理過程中由于各個方面的原因，給執(zhí)法人員帶來了一定的難度，對無理取鬧者很難做到果斷處理，不能有效地將事件扼殺在萌芽狀態(tài)。⑥少數(shù)媒體的不實(shí)炒作，激化了
5、醫(yī)患矛盾。三、醫(yī)患關(guān)系不和諧的主要原因2．醫(yī)院方面的因素。①醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，因醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的70%以上。例如：臨床醫(yī)師往往忙于手術(shù)、治療，忽視病人的心理需求和感情需求，不能耐心地接待病人和家屬，不重視與病人溝通檢查治療方案，告知治療的目的、意義和可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險等，病人被動接受治療，一旦發(fā)生風(fēng)險、并發(fā)癥，即使是目前醫(yī)學(xué)所不可避免的合理并發(fā)癥，患者也常常不能理解而與院方發(fā)生爭論。三、醫(yī)患關(guān)系不和諧的主要原因②交待疾病愈后不客觀：交代預(yù)后不可將話說的太滿。如果只將有效的結(jié)果告訴病人和家屬，無效的可能及
6、并發(fā)癥沒有告知，甚至夸大療效，增加病人和家屬對治療的期望值，而對一但發(fā)生并發(fā)癥沒有思想準(zhǔn)備，可能由此就引起醫(yī)療糾紛。三、醫(yī)患關(guān)系不和諧的主要原因③服務(wù)態(tài)度方面的問題：醫(yī)務(wù)人員面對繁重的日常醫(yī)療工作，往往心情壓抑、身心疲憊，對患者的提問和疑慮草率附言，解釋病情不詳細(xì)，甚至“生、冷、硬、頂”，直接造成醫(yī)患雙方關(guān)系不融洽。④醫(yī)療質(zhì)量存在薄弱環(huán)節(jié)，如：規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，造成差錯事故發(fā)生，或是技術(shù)水平低下造成誤診誤治等；⑤行風(fēng)建設(shè)方面的問題：紅包等；三、醫(yī)患關(guān)系不和諧的主要原因3.患者方面的因素。①患者作為醫(yī)療服務(wù)對象，對醫(yī)療服務(wù)的需求也隨著生活水準(zhǔn)的提高而趨于多樣化，除了技術(shù)性需求外，還需要人文性的醫(yī)
7、療服務(wù)，但是，醫(yī)師在頻繁緊張的診療過程中，難以滿足這些需求。②由于保健知識的普及和健康意識的增強(qiáng)，使人們對疾病的預(yù)防和早期診療更為重視，對醫(yī)師工作的實(shí)際效果寄予過高的期望，而事實(shí)上人類在現(xiàn)階段仍有許多疾病是無法醫(yī)治的。三、醫(yī)患關(guān)系不和諧的主要原因③由于患者維權(quán)和參與醫(yī)療過程的意識不斷增強(qiáng)，從而要求更多的了解自身的疾病狀況、治療方案、用藥過程及預(yù)后情況，當(dāng)醫(yī)務(wù)人員如實(shí)相告時，往往引起患者的憂慮和家屬
