tqm全面質(zhì)量管理-全面質(zhì)量管理tqm培訓(xùn)教材(ppt 36頁)

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1、全面質(zhì)量管理(TQM)培訓(xùn)Totalqualitymanagement/control課程大綱1全面質(zhì)量管理體系概述2全面質(zhì)量管理的經(jīng)濟效益3過程控制和質(zhì)量控制點4質(zhì)量管理小組和5S活動5質(zhì)量改進工具和技術(shù)6有效建立和實施全面質(zhì)量管理體系的方法1、全面質(zhì)量管理體系概述1.1質(zhì)量管理的發(fā)展過程1.2全面質(zhì)量管理（TQM）相關(guān)概念1.3TQM與ISO9000標準異同1.4全面質(zhì)量管理的特點全面質(zhì)量管理體系概述（TQM的發(fā)展過程）傳統(tǒng)型QM一操作者自我控制19世紀末二工長質(zhì)量管理20世紀初三專職檢驗員質(zhì)

2、量管理20世紀40年代至今現(xiàn)代型QM四統(tǒng)計質(zhì)量管理(抽樣檢驗)20世紀40-60年代五全面質(zhì)量管理(TQM)20世紀70年代六全面質(zhì)量管理一體化（TQIM）20世紀80年代至今全面質(zhì)量管理體系概述（TQM相關(guān)概念的理解）全面質(zhì)量管理（TQM）：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。質(zhì)量：反映實體滿足明確和隱含需要的特性能力的總和。全面質(zhì)量管理體系概述（TQM相關(guān)概念的理解）產(chǎn)品一般的壽命周期產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)采購過程策劃和開發(fā)

3、生產(chǎn)和服務(wù)提供驗證包裝和貯存銷售和分發(fā)安裝和投入運行技術(shù)支持和服務(wù)售后使用壽命結(jié)束時的處置和再生利用營銷和市場調(diào)研全面質(zhì)量管理體系概述（TQM與ISO9000標準異同）TQM與ISO9000標準相同之處：質(zhì)量宗旨是為了顧客滿意；質(zhì)量目標十分明確；強調(diào)建立完整的質(zhì)量體系；強調(diào)程序化、規(guī)范化管理；強調(diào)培訓(xùn)；注重預(yù)防為主，不斷改進；強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視；強調(diào)過程控制；強調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)工具。全面質(zhì)量管理體系概述（TQM與ISO9000標準異同）TQM與ISO9000標準不同之處：TQM強廣義質(zhì)量；/ISO9000

4、僅與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量。TQM是以人為中心的質(zhì)量管理；/ISO9000是以標準為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理。TQM追求超過用戶期望；/ISO9000要求符合標準。TQM重在信譽；/ISO9000重在證據(jù)。TQM強調(diào)經(jīng)營哲理；/ISO9000是固定的質(zhì)量體系模式。TQM注重激勵創(chuàng)造性；/ISO9000要求遵守程序文件。2質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟效益2.1提高質(zhì)量管理體系效益的方法2.2提高質(zhì)量管理效益從關(guān)注質(zhì)量成本開始2.3質(zhì)量成本管理的步驟2.4質(zhì)量成本管理應(yīng)注意的問題質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟效益（提高質(zhì)量管理體系效益的方法

5、）提高收益/成本率增加收益降低成本市場新產(chǎn)品/服務(wù)開拓現(xiàn)行產(chǎn)品/服務(wù)的市場降低符合性成本降低非符合性成本改進產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)特有的產(chǎn)品/服務(wù)減少進入市場的時間鼓勵革新按溢價收費贏得新顧客保持老顧客增加銷售點贏得信譽提高設(shè)備的利用率最新設(shè)計過程提高現(xiàn)行過程的能力提高技能減少廢品和返工降低超支減少浪費減少停工損失減少污染/事故質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟效益（提高質(zhì)量效益從關(guān)注質(zhì)量成本開始）關(guān)注質(zhì)量成本應(yīng)注意以下幾點：1、應(yīng)加強質(zhì)量成本和質(zhì)量經(jīng)濟分析培訓(xùn)教育；2、建立有關(guān)質(zhì)量成本管理制度，落實職能部門；3、確定質(zhì)

6、量成本項目，收集數(shù)據(jù)，進行核算；4、對數(shù)據(jù)進行分析、評價和總結(jié)；5、提出改進措施，不斷改進質(zhì)量成本管理工作。質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟效益（提高質(zhì)量效益從關(guān)注質(zhì)量成本開始）質(zhì)量經(jīng)濟分析：是以產(chǎn)品或服務(wù)的適用性為基礎(chǔ)，通過產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期對質(zhì)量和成本及利潤的最優(yōu)化進行分析，以求得企業(yè)和社會獲取最佳效益的方法。質(zhì)量成本：確保和保證滿意的質(zhì)量時所發(fā)生的費用，以及未在到滿意的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟效益（質(zhì)量成本管理的步驟）1、提高認識做好教育培訓(xùn)和宣傳工作。2、建立質(zhì)量成本管理的組織體系。3、建

7、立質(zhì)量成本管理制度。4、嚴格執(zhí)行質(zhì)量成本管理的考核與獎懲。質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟效益（質(zhì)量成本管理應(yīng)注意的問題）1、開展質(zhì)量成本管理必須具備的條件；（建立并實施了TQM、財務(wù)部門有完善的會計核算和成本管理制度、原始記錄健全、執(zhí)行了內(nèi)部統(tǒng)計和定額管理、信息管理到位。）2、建立質(zhì)量成本指標體系；3、以點促面，點面結(jié)合；4、質(zhì)量成本管理應(yīng)與質(zhì)量管理小組活動結(jié)合；3過程控制、質(zhì)量控制點及質(zhì)量改進3.1過程概念3.2應(yīng)控制的過程3.3應(yīng)控制的質(zhì)量控制點3.4質(zhì)量改進過程控制、質(zhì)量控制點及質(zhì)量改進（過程

8、的概念）過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的資源和活動。組織的過程供方的過程顧客的過程與產(chǎn)品有關(guān)的輸入增值轉(zhuǎn)換與產(chǎn)品有關(guān)的輸出過程控制、質(zhì)量控制點及質(zhì)量改進（應(yīng)控制的過程）工序質(zhì)量控制的方法：影響工序過程質(zhì)量的因素：人、機、料、法、測、環(huán)。過程控制、質(zhì)量控制點及質(zhì)量改進（應(yīng)控制的過程）人：控制措施：1、強化全員顧客的質(zhì)量意識教育，建立質(zhì)量責任制；2、制定明細的操作規(guī)程，加強工序培訓(xùn)；3、加強檢驗工作；4、調(diào)整工種，工作經(jīng)驗豐富化，消除操作人員的厭煩情緒。5、開展QC活動，促進自我提