全面質(zhì)量管理(tqm)培訓(xùn)教材

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1、全面質(zhì)量管理(TQM)培訓(xùn)Totalqualitymanagement/control課程大綱1全面質(zhì)量管理體系概述2全面質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效益3過程控制和質(zhì)量控制點(diǎn)4質(zhì)量管理小組和5S活動5質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù)6有效建立和實(shí)施全面質(zhì)量管理體系的方法1、全面質(zhì)量管理體系概述1.1質(zhì)量管理的發(fā)展過程1.2全面質(zhì)量管理(TQM)相關(guān)概念1.3TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)異同1.4全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理體系概述(TQM的發(fā)展過程)傳統(tǒng)型QM一操作者自我控制19世紀(jì)末二工長質(zhì)量管理20世紀(jì)初三專職檢驗(yàn)員質(zhì)量管理20世紀(jì)40年代至今現(xiàn)代型QM四統(tǒng)計質(zhì)量管理(抽樣檢驗(yàn))20世紀(jì)40-

2、60年代五全面質(zhì)量管理(TQM)20世紀(jì)70年代六全面質(zhì)量管理一體化(TQIM)20世紀(jì)80年代至今全面質(zhì)量管理體系概述(TQM相關(guān)概念的理解)全面質(zhì)量管理(TQM):一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。質(zhì)量:反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的特性能力的總和。全面質(zhì)量管理體系概述(TQM相關(guān)概念的理解)產(chǎn)品一般的壽命周期產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)采購過程策劃和開發(fā)生產(chǎn)和服務(wù)提供驗(yàn)證包裝和貯存銷售和分發(fā)安裝和投入運(yùn)行技術(shù)支持和服務(wù)售后使用壽命結(jié)束時的處置和再生利用營銷和市場調(diào)研全面質(zhì)量管理體系概述(TQM與ISO9

3、000標(biāo)準(zhǔn)異同)TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相同之處:質(zhì)量宗旨是為了顧客滿意;質(zhì)量目標(biāo)十分明確;強(qiáng)調(diào)建立完整的質(zhì)量體系;強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)范化管理;強(qiáng)調(diào)培訓(xùn);注重預(yù)防為主,不斷改進(jìn);強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視;強(qiáng)調(diào)過程控制;強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)工具。全面質(zhì)量管理體系概述(TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)異同)TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不同之處:TQM強(qiáng)廣義質(zhì)量;/ISO9000僅與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量。TQM是以人為中心的質(zhì)量管理;/ISO9000是以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理。TQM追求超過用戶期望;/ISO9000要求符合標(biāo)準(zhǔn)。TQM重在信譽(yù);/ISO9000重在證據(jù)。TQM強(qiáng)調(diào)經(jīng)營哲理;/ISO9000是固

4、定的質(zhì)量體系模式。TQM注重激勵創(chuàng)造性;/ISO9000要求遵守程序文件。2質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)效益2.1提高質(zhì)量管理體系效益的方法2.2提高質(zhì)量管理效益從關(guān)注質(zhì)量成本開始2.3質(zhì)量成本管理的步驟2.4質(zhì)量成本管理應(yīng)注意的問題質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)效益(提高質(zhì)量管理體系效益的方法)提高收益/成本率增加收益降低成本市場新產(chǎn)品/服務(wù)開拓現(xiàn)行產(chǎn)品/服務(wù)的市場降低符合性成本降低非符合性成本改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)特有的產(chǎn)品/服務(wù)減少進(jìn)入市場的時間鼓勵革新按溢價收費(fèi)贏得新顧客保持老顧客增加銷售點(diǎn)贏得信譽(yù)提高設(shè)備的利用率最新設(shè)計過程提高現(xiàn)行過程的能力提高技能減少廢品和返工降低超支減少浪費(fèi)減少停工

5、損失減少污染/事故質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)效益(提高質(zhì)量效益從關(guān)注質(zhì)量成本開始)關(guān)注質(zhì)量成本應(yīng)注意以下幾點(diǎn):1、應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量成本和質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析培訓(xùn)教育;2、建立有關(guān)質(zhì)量成本管理制度,落實(shí)職能部門;3、確定質(zhì)量成本項目,收集數(shù)據(jù),進(jìn)行核算;4、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、評價和總結(jié);5、提出改進(jìn)措施,不斷改進(jìn)質(zhì)量成本管理工作。質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)效益(提高質(zhì)量效益從關(guān)注質(zhì)量成本開始)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析:是以產(chǎn)品或服務(wù)的適用性為基礎(chǔ),通過產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期對質(zhì)量和成本及利潤的最優(yōu)化進(jìn)行分析,以求得企業(yè)和社會獲取最佳效益的方法。質(zhì)量成本:確保和保證滿意的質(zhì)量時所發(fā)生的費(fèi)用,以及未在到滿意的質(zhì)量所造成的損

6、失。質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)效益(質(zhì)量成本管理的步驟)1、提高認(rèn)識做好教育培訓(xùn)和宣傳工作。2、建立質(zhì)量成本管理的組織體系。3、建立質(zhì)量成本管理制度。4、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量成本管理的考核與獎懲。質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)效益(質(zhì)量成本管理應(yīng)注意的問題)1、開展質(zhì)量成本管理必須具備的條件;(建立并實(shí)施了TQM、財務(wù)部門有完善的會計核算和成本管理制度、原始記錄健全、執(zhí)行了內(nèi)部統(tǒng)計和定額管理、信息管理到位。)2、建立質(zhì)量成本指標(biāo)體系;3、以點(diǎn)促面,點(diǎn)面結(jié)合;4、質(zhì)量成本管理應(yīng)與質(zhì)量管理小組活動結(jié)合;3過程控制、質(zhì)量控制點(diǎn)及質(zhì)量改進(jìn) 3.1過程概念 3.2應(yīng)控制的過程 3.3應(yīng)控制的質(zhì)量控制點(diǎn) 3.

7、4質(zhì)量改進(jìn)過程控制、質(zhì)量控制點(diǎn)及質(zhì)量改進(jìn)(過程的概念)過程:將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的資源和活動。組織的過程供方的過程顧客的過程與產(chǎn)品有關(guān)的輸入增值轉(zhuǎn)換與產(chǎn)品有關(guān)的輸出過程控制、質(zhì)量控制點(diǎn)及質(zhì)量改進(jìn)(應(yīng)控制的過程)工序質(zhì)量控制的方法:影響工序過程質(zhì)量的因素:人、機(jī)、料、法、測、環(huán)。過程控制、質(zhì)量控制點(diǎn)及質(zhì)量改進(jìn)(應(yīng)控制的過程)人:控制措施:1、強(qiáng)化全員顧客的質(zhì)量意識教育,建立質(zhì)量責(zé)任制;2、制定明細(xì)的操作規(guī)程,加強(qiáng)工序培訓(xùn);3、加強(qiáng)檢驗(yàn)工作;4、調(diào)整工種,工作經(jīng)驗(yàn)豐富化,消除操作人員的厭煩情緒。5、開展QC活動,促進(jìn)自我提

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