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《《全面質(zhì)量管理——TQM》培訓(xùn)教材》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、TQM—全面質(zhì)量管理(最新版本)全面質(zhì)量管理——TQM1、差不多就行了何必那么精細(xì)(心態(tài)問(wèn)題)2、當(dāng)一天和尚撞一天鐘(態(tài)度問(wèn)題)3、我只負(fù)責(zé)做,質(zhì)量是檢驗(yàn)員的事(意識(shí)問(wèn)題)4、我以為應(yīng)該這么做(溝通的問(wèn)題)5、我剛來(lái)不知道怎么做(培訓(xùn)的問(wèn)題)6、下次再出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題我就罰你(管理的問(wèn)題)7、你看早上在晨會(huì)上我就少說(shuō)一句話,結(jié)果就出錯(cuò)了(事后管理問(wèn)題)8、你們做事太不認(rèn)真了,簡(jiǎn)直不可救藥(推卸責(zé)任問(wèn)題)9、我已經(jīng)盡力了(方法問(wèn)題)10、這個(gè)問(wèn)題不屬于我管(職責(zé)問(wèn)題)課前問(wèn)題討論:為什么工作中經(jīng)常出錯(cuò)?課前問(wèn)
2、題討論:要想對(duì)這些問(wèn)題做一個(gè)全面而透徹的回答,必須了解全面質(zhì)量管理(TQM)技術(shù)?!癟QM”是世界上最優(yōu)秀的質(zhì)量管理模式,在眾多的的制造工廠通過(guò)TQM的推行取得了令人矚目的成就。如何提升全員的質(zhì)量意識(shí)和客戶意識(shí)?如何提高員工的工作積極性?如何把員工從“被動(dòng)的工作狀態(tài)”扭轉(zhuǎn)到“主動(dòng)的工作狀態(tài)”?如何通過(guò)TQM對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善?將是本課程的培訓(xùn)的重點(diǎn)。第一部分、TQM—全面質(zhì)量管理概論一、管理的定義二、企業(yè)管理的目標(biāo)三、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能四、企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)五、TQM(全面質(zhì)量管理)簡(jiǎn)介第二部分、TQM的核
3、心——三全一、全員參與二、全過(guò)程控制三、全公司品管活動(dòng)課程大綱(一)第三部分、TQM的核心——四一切一、一切為顧客著想二、一切以預(yù)防為主三、一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話四、一切工作按戴明循環(huán)進(jìn)行五、其它常用品管方法第四部分、TQM目視和不合格品管理一、現(xiàn)場(chǎng)5S目視管理二、不合格品的管理第五部分、QC七大手法的應(yīng)用一、QC七大手法的作用二、QC七大手法的案例分析三、QC七大手法的總結(jié)四、8Ds知識(shí)簡(jiǎn)介第六部分、TQM案例分析課程大綱(二)第一部分、TQM—全面質(zhì)量管理概論一、管理的定義管理就是組織運(yùn)用有效的資源,結(jié)合部屬
4、及眾人的智慧與努力,達(dá)成組織的目標(biāo)。企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理,也可以描述為:運(yùn)用企業(yè)的各種有效資源,結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力,達(dá)成企業(yè)(或部門(mén))的目標(biāo)。二、企業(yè)管理的目標(biāo)管理需要目標(biāo),為滿足客戶的要求,現(xiàn)場(chǎng)的管理可設(shè)立以下QCDPSM六大目標(biāo):1.Q---品質(zhì)(Quality):品質(zhì)是企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里,沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天。2.C---成本(Cost):合理的成本,既為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn),也是產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保證之一。3.D---交期(Delivery):滿足客戶的需求,適時(shí)提供其所需之
5、產(chǎn)品是保住老客戶的關(guān)鍵,因?yàn)榭蛻艟褪巧系郏沂遣欢脤捤〉纳系?。第一部分、TQM—全面質(zhì)量管理概論二、企業(yè)管理的目標(biāo)4.P---效率(Production):效率是部門(mén)績(jī)效的量尺,也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),更是工作改善的標(biāo)竿。5.S---安全(Safety):工作是為了生活好,安全是為了活到老。安全、舒適的工作環(huán)境是善待員工的基本保障,因而也是企業(yè)應(yīng)有的管理目標(biāo)。6.M---士氣(Morale):堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)、高昂的士氣是企業(yè)活力的表現(xiàn),是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。第一部分、TQM—全面質(zhì)量管理概
6、論三、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能(一)計(jì)劃(Planning)1.定義:為了達(dá)成未來(lái)的目標(biāo),預(yù)先決定達(dá)成目標(biāo)的程序、步驟和方法,這就是計(jì)劃。2.計(jì)劃的功能:(1)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的依據(jù)﹔(2)有目的、有做法,具共識(shí)性,減少不必要的溝通協(xié)調(diào)﹔(3)事前可充分準(zhǔn)備,工作執(zhí)行順暢﹔(4)容易進(jìn)行工作控制﹔(5)何故、何事、何處、何人、何時(shí)、如何做很明確很清楚﹔(6)可以鼓舞士氣,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的活力﹔(7)使授權(quán)更易執(zhí)行﹔(8)可作為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。第一部分、TQM—全面質(zhì)量管理概論三、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能:(二)組織(O
7、rganization)1.組織的功能:(1)集合相互關(guān)聯(lián)的部門(mén)達(dá)成共同的目標(biāo)﹔(2)協(xié)調(diào)事與人,明確編制、職能。2.組織的基本原則:(1)命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則﹔(2)管理幅度適中原則﹔(3)組織協(xié)調(diào)原則﹔(4)組織授權(quán)原則﹔(5)職務(wù)分配原則﹔(6)組織扁平原則。第一部分、TQM—全面質(zhì)量管理概論三、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能:(三)訓(xùn)練(Training)1.訓(xùn)練部屬的時(shí)機(jī):(1)崗前訓(xùn)練(OrientationTraining)---應(yīng)知應(yīng)會(huì)。就職前,應(yīng)該知道的知識(shí)和規(guī)定,應(yīng)該掌握的技朮和能力,要由主管安排
8、訓(xùn)練﹔(2)在職訓(xùn)練(OnJobTraining)---一專(zhuān)多能。培養(yǎng)部屬專(zhuān)長(zhǎng),并能同時(shí)適應(yīng)多項(xiàng)工作,可以在人員請(qǐng)假、離職、輪調(diào)、升遷等異動(dòng)狀況下,應(yīng)付自如,不致于給工作造成太大的影響。(3)發(fā)展訓(xùn)練(DevelopmentTraining)---專(zhuān)精提升。為提升部屬的專(zhuān)業(yè)能力及拓寬其技能、知識(shí)領(lǐng)域,應(yīng)多方位鍛煉和培養(yǎng),以利其提升,擔(dān)任更重要的職位。*輪調(diào)﹔*外訓(xùn)﹔*工作代理﹔*授權(quán)。第一部分、TQM—全面質(zhì)量管理概論三、企業(yè)