服務(wù)承諾書-微笑服務(wù)承諾書

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1、-------------------------------------------------------精選財經(jīng)經(jīng)濟類資料----------------------------------------------服務(wù)承諾書-微笑服務(wù)承諾書　　宿遷金鷹營業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書　　為了更好地服務(wù)顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，踐行“比承諾做的更好”的服務(wù)理念，提高顧客對商場的滿意度，本人特作出如下承諾：　　一、語言及態(tài)度承諾　　1、普通話作為金鷹的工作語言，商場內(nèi)所有員工一律使用普通話對客服務(wù)及交流；　　2、文明用語，三米以內(nèi)微笑迎賓，做好“三聲服務(wù)”:“歡迎光臨,××專柜！”，“--

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3、對商場的滿意度，本人特作出如下承諾：　　一、語言及態(tài)度承諾　　1、普通話作為金鷹的工作語言，商場內(nèi)所有員工一律使用普通話對客服務(wù)及交流；　　2、文明用語，三米以內(nèi)微笑迎賓，做好“三聲服務(wù)”:“歡迎光臨,××專柜！”，“-----------------------------------------------最新財經(jīng)經(jīng)濟資料----------------感謝閱讀-----------------------------------~6~-------------------------------------------------------精選財經(jīng)經(jīng)濟類資料----

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5、-感謝閱讀-----------------------------------~6~-------------------------------------------------------精選財經(jīng)經(jīng)濟類資料----------------------------------------------請隨便看看，有什么需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請慢走！”等禮貌用語；　　3、對顧客的問題，堅持“首問負責(zé)制”，第一個接待人員，使顧客得到滿意答復(fù)。對無法回答或不能確認的問題，請勿隨意答復(fù)以免誤導(dǎo)顧客，恰當(dāng)回答:“請您稍等，我?guī)湍鷨栂隆?；　?、顧客對商場促銷活動或員工服務(wù)產(chǎn)

6、生疑問或誤解，應(yīng)真誠地向顧客致歉：“對不起，給您造成疑問或誤解”，然后再耐心解釋?！　《?、服務(wù)質(zhì)量承諾　　1、上班時間嚴格遵守《供應(yīng)商營業(yè)員崗位工作須知》中關(guān)于儀容儀表、衛(wèi)生、站姿等服務(wù)規(guī)范要求，確保目光友善親切，點頭微笑，笑露八顆牙齒；　　2、顧客進柜時，主動招呼顧客，若在進行打電話等相關(guān)工作，要立即停下手中工作，主動招待顧客，做到接一顧二招呼三；　　3、介紹商品時，內(nèi)容簡要、吐字清晰，突出中心專柜活動及品牌特色一面，熟練掌握商品特點、使用事項，提供專業(yè)意見，鼓勵顧客試穿衣服，給予切合實際的贊美，對于商品的價格，要能一口報出打折后金額；　　4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣

7、積分返利情況，并運用到實際工作中，開票付款要迅速準(zhǔn)確，無移動pos專柜要引導(dǎo)顧客到收銀臺方向，雙手接過繳費憑證，快速核對相關(guān)信息，提醒顧客核對商品、檢查商品后，為顧客快速打包；　　5、店長定期回訪顧客，回訪時熱情、大方、有禮，主動提醒顧客商品保養(yǎng)事項和維護方法，根據(jù)顧客需要，介紹品牌亮點和新款產(chǎn)品?！　∪⒓o律承諾　　1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當(dāng)班管理人員或相鄰專柜員工，避免顧客進入專柜無人招待；　　2、不準(zhǔn)上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發(fā)生爭吵