知覺(jué)與個(gè)體決策組織行為學(xué)

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1、知覺(jué)和個(gè)體決策第4章一、什么是知覺(jué)及其重要性知覺(jué)（Perception）個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺(jué)印象的過(guò)程。知覺(jué)對(duì)OB研究的重要性人們的行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)這個(gè)世界是人們知覺(jué)到的世界，這對(duì)行為來(lái)說(shuō)十分重要二、影響知覺(jué)的因素EXHIBIT5–1三、對(duì)人知覺(jué)：對(duì)他人做出判斷區(qū)別性：個(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)出不同行為。一致性：每個(gè)人面對(duì)相似情境有相同的反應(yīng)。一貫性：不論時(shí)間怎樣變化，此人都表現(xiàn)出相同的行為我們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們把特定行為歸因于

2、何種意義的解釋。當(dāng)我們觀察某一個(gè)體行為時(shí)，總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因引起的。這種判斷取決于三個(gè)因素：1、歸因理論（AttributionTheory）1、歸因理論內(nèi)因?qū)е碌男袨橹改切﹤€(gè)體認(rèn)為在自己控制范圍內(nèi)的行為外因?qū)е碌男袨橹赣赏獠堪敢蛞鸬?，即因?yàn)榍榫骋蛩囟黄刃袆?dòng)圖5-2歸因理論EXHIBIT5–2歸因失真的錯(cuò)誤或偏見(jiàn)基本歸因錯(cuò)誤（FundamentalAttributionError）在評(píng)價(jià)他人的行為時(shí)，傾向于低估外部因素的影響，而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響。自我服務(wù)偏見(jiàn)（Sel

3、f-ServingBias）傾向于把成功歸因于內(nèi)部因素，而把失敗歸因?yàn)橥獠恳蛩?。通常，我們傾向于責(zé)備的首先是人而不是環(huán)境。思考：當(dāng)學(xué)生考試得“A”時(shí)，他們經(jīng)常會(huì)說(shuō)自己學(xué)習(xí)努力。但當(dāng)他們學(xué)習(xí)成績(jī)不好時(shí)，自我服務(wù)偏見(jiàn)是如何起作用的？提示：當(dāng)考試很“難”時(shí)，成績(jī)不好是誰(shuí)的錯(cuò)？1、歸因理論歸因錯(cuò)誤與偏見(jiàn)的文化差異這些歪曲歸因的錯(cuò)誤偏見(jiàn)在不同文化中存在著差異。如韓國(guó)的管理者傾向于主動(dòng)承擔(dān)群體失敗的責(zé)任，而不是把失敗歸因于群體成員歸因理論很大程度上是以美、歐人的實(shí)驗(yàn)研究為基礎(chǔ)，在美歐之外的國(guó)家應(yīng)用該理論時(shí)要慎重

4、，尤其是那些有強(qiáng)烈集體主義傳統(tǒng)的國(guó)家1、歸因理論2、判斷他人時(shí)常走的捷徑選擇性知覺(jué)（SelectivePerception）依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度，人們主動(dòng)選擇解釋他們所看到的。例:你更可能注意到與自己相同的汽車(chē);有人因某事受到上司的指責(zé),而其他人做了同樣的事卻未被注意到任何人、物和實(shí)踐的突出特點(diǎn)都會(huì)提高人們對(duì)它知覺(jué)的可能性。因?yàn)槲覀儾豢赡芙邮茏约阂?jiàn)到的所有內(nèi)容，只能接受某些刺激一個(gè)群體對(duì)于組織活動(dòng)的知覺(jué)會(huì)有選擇性地與他們所代表的既定利益保持一致。當(dāng)刺激模棱兩可時(shí)，知覺(jué)更多傾向于受到個(gè)體解

5、釋基礎(chǔ)（態(tài)度、興趣和背景）的影響，而不是刺激本身的影響2、判斷他人時(shí)常走的捷徑暈輪效應(yīng)（HaloEffect）我們以個(gè)體的某一種特征（如智力、外貌）為基礎(chǔ)，從而形成對(duì)一個(gè)人的總體印象。容易發(fā)生暈輪效應(yīng)的情況：被知覺(jué)的特質(zhì)在行為表現(xiàn)上模棱兩可；這些特質(zhì)含有道德意義；知覺(jué)者根據(jù)自己有限的經(jīng)歷來(lái)判斷特質(zhì)2、判斷他人時(shí)常走的捷徑對(duì)比效應(yīng)（ContrastEffects）我們對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，它常常受到我們最近接觸到的其他人的影響。不要跟在孩子和動(dòng)物后表演你的節(jié)目面試時(shí)所處的位置很重要投射（Pr

6、ojection）將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向。投射使人們傾向于按照自己的想法來(lái)知覺(jué)他人，而不是按照被觀察者的真實(shí)情況進(jìn)行知覺(jué)如，自己誠(chéng)實(shí)可信，也想當(dāng)然地認(rèn)為別人如此2、判斷他人時(shí)常走的捷徑刻板印象（Stereotyping）基于某人所在的團(tuán)體知覺(jué)判斷某人。優(yōu)點(diǎn)：使用概括（generalization）有助于快速、準(zhǔn)確決策。它使復(fù)雜世界變得簡(jiǎn)化，并承認(rèn)人們之間擁有一致性。使用刻板印象易于處理不計(jì)其數(shù)的刺激缺陷：不準(zhǔn)確的刻板印象會(huì)出問(wèn)題應(yīng)用：在評(píng)估和決策中公平、正確地使用刻板印象3、捷徑在組織中

7、的具體應(yīng)用招聘面試（EmploymentInterview）面試官的知覺(jué)偏見(jiàn)影響對(duì)求職者判斷的正確性。通常最初印象會(huì)很快占據(jù)面試官?zèng)Q策的統(tǒng)治地位，因此，一開(kāi)始暴露的消極信息比后來(lái)暴露影響更大。研究發(fā)現(xiàn)：面試開(kāi)始四五分鐘后，絕大多數(shù)面試官的決策幾乎不再變化。優(yōu)秀的求職者：沒(méi)有缺點(diǎn)，而不是有優(yōu)點(diǎn)3、捷徑在組織中的具體應(yīng)用績(jī)效期望（PerformanceExpectations）自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言（皮格馬利翁效應(yīng)）（Self-fulfillingprophecy，Pygmalioneffect）：如果管理者對(duì)下

8、屬的期望很高，他們就不太可能令管理者失望。同樣，如果管理者預(yù)期員工只能完成最低水平的工作，則他們傾向于表現(xiàn)出這種行為以符合這種低期望。3、捷徑在組織中的具體應(yīng)用種族輪廓（EthnicProfiling）刻板印象的一種，是指出于徹底調(diào)查、篩選、研究的目的，按照種族、民族等標(biāo)準(zhǔn)將一群人獨(dú)立出來(lái)。二戰(zhàn)時(shí)，日裔美國(guó)人被扣留黑人司機(jī)被美國(guó)警察攔截中東人在美國(guó)機(jī)場(chǎng)安檢時(shí)會(huì)被仔細(xì)檢查“9.11”之后，種族特征已成為爭(zhēng)論的焦點(diǎn)3、捷徑在組織中的具體應(yīng)用績(jī)效評(píng)估（Performance