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《企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 教 學(xué) 案 例》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、企業(yè)戰(zhàn)略管理教學(xué)案例2－1亞馬遜——拓展網(wǎng)上銷售的新疆域1998年10月16日這一天，零售巨擘沃爾－馬特商場公司起訴因特網(wǎng)圖書銷售新秀亞馬遜（Amazoncom）公司時，人們驚訝不已。沃爾－馬特公司職責(zé)Amazon挖走了它的高級經(jīng)理人員以此竊取其電腦推銷及分銷商業(yè)機密。有趣的是沃爾－馬特公司說不起眼的、不斷賠錢的Amazon已給它造成了“經(jīng)濟損失”，而且仍一意孤行。Amazon首型執(zhí)行官杰弗里.貝索斯對該指控未加評論，他只是算了這樣的一筆帳：“即使我們所有的雇員都來自沃爾－馬特，這也不到他們員工總數(shù)的1％的2/10?！闭f完此話，他嘎嘎大笑起來。顯
2、然，沃爾－馬特公司笑不出來，貝索斯呢？他也沒有狂笑不已、他立即通過Amazon網(wǎng)站購買了三本有關(guān)沃爾－馬特的書，以變進一步了解該公司是如何運作的、他發(fā)現(xiàn)：沃爾－馬特的創(chuàng)始人山姆.沃頓曾評論說自己在競爭對手那兒搜羅人才——這一說法隨后在Amazon的法庭卷宗中得以體現(xiàn)。法律專家說，盡管Amazon雇傭了包括Amazon現(xiàn)任負責(zé)監(jiān)督該公司核心技術(shù)運作的首席信息官在內(nèi)的幾名沃爾－馬特前高級經(jīng)理，但沃爾－馬特想要獲勝，仍路途漫漫。不管結(jié)果如何，這個案子充分地標志著因特網(wǎng)歷史上一個轉(zhuǎn)折點——電腦空間零售商在與“塵世間”公司地較量中開始占上風(fēng)的時刻到來了。的
3、確，Amazon正在人們的從未涉足的商業(yè)領(lǐng)域獨辟蹊徑，通過率先運用網(wǎng)上銷售術(shù)，并使其達到幾近完美的境界，它正在迫使零售巨孼們倉促效仿。更重要的是，這也是他們幡然醒悟，重新思考他們傳統(tǒng)的優(yōu)勢——有形規(guī)模、大眾媒體品牌宣傳以及在商場里購物的感觀吸引力——是否足于確保它們在新經(jīng)濟時代立于不敗之地。杜克大學(xué)營銷學(xué)教授馬莎.羅杰斯說：“Amazon是新創(chuàng)立的公司如何能使整個行業(yè)的定義得以重新詮釋的一個典型事例。我們來仔細的看一看Amazon：該公司收有310萬個節(jié)目，搜索簡便——這比地球上任何一家書店都大15倍以上，而且還無需花費數(shù)百萬美元用于支付店面及書
4、店雇員的有關(guān)費用。這為其1600名雇員年均創(chuàng)收37.5萬美元鋪平了道路、該創(chuàng)益額是最大的房屋式書店Barmes&Noble公司2.7萬名雇員年均收入總額的3倍多。Amazon占絕對優(yōu)勢的技術(shù)也助了它一臂之力，這種技術(shù)可以對顧客購買多的東西進行自動分析，然后因人制宜，制定出合適的建議——這種方法使20世紀的大眾營銷業(yè)驚惶失措。只須輕輕按一下鼠標便可在網(wǎng)站上訂貨，這使得購物過程變得非常方便，又不會產(chǎn)生摩擦，甚至還很有趣，而整個過程所花的時間比在購物中心找停車位花的時間還要少。目前，Amazon公司雄心勃勃的擴張計劃已遠遠超出了圖書的范圍、1988年1
5、1月17日，這位在線商家首次開辦了一家影像商店，并擴大了一家禮品店的規(guī)模——這已非常明確的表明，貝索斯試圖將Amazon發(fā)展成為人們網(wǎng)上購物的首選之地。目前訪問這個網(wǎng)站的顧客可以從中找到從Pictionnary游戲、“假日芭比”21精選案例戰(zhàn)略管理到手表及索尼隨身聽等所有東西。而且Amazon并不打算就此止步。貝索斯曾于1994年突然辭去了華爾街對沖基金經(jīng)理這份舒適安逸的工作，后來他跑遍全國并在其西雅圖的車庫中開辦了Amazon公司。如今，他在做計劃時小心謹慎，不足為奇。但專家們說，他將目光瞄準了從軟件、服裝到花卉和旅游的全套服務(wù)的所有市場——1
6、999年初，這名新秀就會在這些領(lǐng)域于微軟及Nordstrm公司這樣具有實力的大公司一爭高低。貝索斯這位從未有過零售經(jīng)驗的34歲的電腦天才是否能成功呢？不要打賭斷定他不能；截止1997年9月止，Amazon第一個全季度的音樂激光唱片的銷售額就高達1440萬美元，迅速取代了營業(yè)已經(jīng)兩年之久的在線銷售領(lǐng)頭公司CDnow.BancBostonRobertsonStephens公司的勞倫·萊維坦說：“當你想起網(wǎng)上購物是，你首先想到的便是Amazon。確實，僅僅一眨眼的功夫，Amazon便成長為電腦空間上最大的消費品供應(yīng)商。它擁有450萬顧客，1998年銷售
7、額可望從1997年的1．48億美元上升到5．4億美元。投資者對之如醉如癡不足為奇。即使在1998年11月30日因特網(wǎng)股票暴跌之后，Amazon股票仍以每股209美元成交，這是其1997年5月分割股公開上市價每股9美元的23倍。也就是說，其市場價值已高達—往下看這個數(shù)字時，請你千萬坐穩(wěn)了—111億美元，或者說是Barnes＆Noble市場價值的6倍。這就是一個每年損失數(shù)百萬美元并且至少在2001年前無望盈利的公司的所有事情。你盡可以說這些投資者都是傻子，但是，他們所做的基本推測卻十分準確；電子商務(wù)，特別是Amazon公司，其中蘊藏的潛力如電腦空間般
8、巨大。從事市場調(diào)研的國際數(shù)據(jù)公司預(yù)測，蜂擁上網(wǎng)的人會越來越多—目前全世界已近1億，到2002年會猛增至3．2億左右。維薩美國公司對100
