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1、發(fā)表于2005-3-313:31
2、只看該作者[分享]質量管理理論戴明的質量管理法??質量是一種以最經濟的手段,制造出市場上最有用的產品。????????????????????????????--戴明??戴明博士是世界著名的質量管理專家,他對世界質量管理發(fā)展做出的卓越貢獻享譽全球,以戴明命名的"戴明品質獎",至今仍是日本品質管理的最高榮譽。作為質量管理的先驅者,戴明學說對國際質量管理理論和方法始終產生著異常重要的影響。戴明學說簡潔易明,其主要觀點"十四要點"成為本世紀全面質量管理的重要理論基礎。??戴明的"十四要點"1.創(chuàng)造產品
3、與服務改善的恒久目的??最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返,轉回到長遠建設的正確方向,也就是把改進產品和服務作為恒久的目的,堅持經營,這需要在所有領域加以改革和創(chuàng)新。2.采納新的哲學??必須絕對不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的產品和松散的服務。3.停止依靠大批量蝗檢驗來達到質量標準??檢驗其實是等于準備有次品,檢驗出來已經是太遲,且成本高而效益低。正確的做法,是改良生產過程。4.廢除"價低者得"的做法??價格本身并無意義,只是相對于質量才有意義。因此,只有管理當局重新界定原則,采購工作才會改變。公司一定要與供應商建立長遠
4、的關系,并減少供應商的數(shù)目。采購部門必須采用統(tǒng)計工具來判斷供應商及其產品的質量。5.不斷地及永不間斷地改進生產及服務系統(tǒng)??在每一活動中,必須降低浪費和提高質量,無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務及生產制造。6.建立現(xiàn)代的崗位培訓方法??培訓必須是有計劃的,且必須是建立于可接受的工作標準上,必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓工作是否奏效。7.建立現(xiàn)代的督導方法??督導人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方,當知道之后,管理當局必須采取行動。8.驅走恐懼心理??所有同事必須有膽量去發(fā)問,提出問題,或表達意
5、見。9.打破部門之間的圍墻??每一部門都不應只顧獨善其身,而需要發(fā)揮團隊精神,跨部門的質量圈活動有助于改善設計,服務,質量及成本。10.取消對員工發(fā)出計量化的目標.??激發(fā)員工提高生產率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除,很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外,因此這些宣傳品只會導致反感,雖然無須為員工訂下可計量的目標,但公司本身卻要有這樣的一個目標:永不間歇地改進。11。取消工作標準及數(shù)量化的定額??定額把焦點放在數(shù)量,而非質量。計件工作制更不好,因為它鼓勵制造次品。12.消除妨礙基層員工工作暢順蝗因素??任何導致員工失去
6、工作尊嚴的因素必須消除,包括不明何為好的工作表現(xiàn)。13.建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤栍媱??由于質量和生產力的改善會導致部分工作崗位數(shù)目的改變,因此所有員工都要不斷接受訓練及再培訓。一切訓練都應包括基本統(tǒng)計技巧的運用。14.創(chuàng)造一個每天都推動以上13項的高層管理結構。PDCA循環(huán)??戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念,所以又稱其為"戴明環(huán)"。PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工蜍程序,告別是在質量管理中得到了廣泛的應用,P、D、C、A四個字母所代表的意義如下:①P(plan)計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的
7、制定;②D(do)執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作,實現(xiàn)計劃中的內容;③C(check)檢查。就是要總結執(zhí)行計劃的結果,分清哪些對了,哪些錯了,明確效果,找出問題;④A(action)行動(或處理)。對總結檢查的結果進行處理,成功的經驗加以肯定,并予以標準化,或制定作業(yè)指導書,便于以后工作時遵循;對于失敗的教訓也要總結,以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題,應提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點。1.周而復始??PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結,而是周而復始地進行。一個循環(huán)結束了,解決了一部分問題,可能還有問題沒
8、有解決,或者又出現(xiàn)了新的問題,再進行下一個PDCA循環(huán),依此類推,如圖所示(略)2.大環(huán)帶小環(huán)??類似行星輪系,一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系,是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。(如圖所示略)3.階梯式上升??PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán),不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程,如圖所示(略)4.統(tǒng)計的工具??PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具,典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。四個階段就是P、D、C、A;八個步驟是:①分析
9、現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題;②分析質量問題中各種影響因素;③分析影響質量問題的主要原因;④針對主要原因,采取解決的措施;--為什么要制定這個措施?--達到什么目標?--在何處執(zhí)行?--由誰負責完成?--什么時間完成?--怎樣執(zhí)行?⑤執(zhí)行,按措施計劃的要求去做;⑥檢查,把執(zhí)行