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《10060數(shù)據(jù)問題答疑》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、新疆通信股份有限公司 10060數(shù)據(jù)問題答疑一、用戶忘記用戶名能否給予查詢，如果能夠需要哪些相關(guān)證件？答：能夠查詢。用戶可以持辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時的有效證件去德井五樓（通信事業(yè)部）查詢。二、如果用戶重裝系統(tǒng)，是否給其派業(yè)務(wù)人員上門調(diào)試？答：理論上不負責(zé)。但為了體現(xiàn)網(wǎng)通的服務(wù)，可以讓用戶照“寬帶用戶手冊”操作，或指導(dǎo)用戶從網(wǎng)上下載“寬帶用戶手冊”查閱，實在什么都不懂的用戶派業(yè)務(wù)人員上門調(diào)試。讓用戶將PC地址設(shè)為自動獲得，打開IE，輸入http://221.7.1.21/寬帶手冊.doc 。三、如果用戶使用的是公共帳號，密碼更改后
2、如何改過來？答：以后不會再有公共帳號，一個用戶只對應(yīng)一個帳號。四、寬帶的速度達不到宣傳的速率給用戶如何解釋？ 新疆通信股份有限公司答：我們的寬帶速度并不比宣傳的速率慢，速度快慢與訪問的網(wǎng)站有關(guān)。中國網(wǎng)通和中國電信之間只在北京和上海有9個2.5G互聯(lián)，兩家運營商互訪對方網(wǎng)絡(luò)時均要經(jīng)過這9個2.5G鏈路，這些互聯(lián)電路的利用率平時很高，比較擁塞，因此造成兩網(wǎng)之間的時延過大，互訪時速率慢。如新疆通信的用戶訪問新絲路或玩新疆電信的游戲，由于數(shù)據(jù)要先經(jīng)網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)到達北京，然后從北京的電信網(wǎng)絡(luò)再返
3、回新疆電信，時延很大，所以造成訪問速率慢，游戲玩不成。目前中國網(wǎng)通和中國電信正在協(xié)商解決此問題。中國網(wǎng)通的用戶訪問自己的網(wǎng)絡(luò)速率均比較快，可以在網(wǎng)通的服務(wù)器上正常玩網(wǎng)絡(luò)游戲?？梢詼y試速度的站點有：download.sina.com.cn(新浪本地下載)、www.cnc169.com、http://221.7.1.21/shouji.rm。網(wǎng)速快的地方有：www.cctv.com.cn、www.116.com.cn、www.xinhuanet.com、www.chinamp3.com等網(wǎng)站。一、上網(wǎng)看電影時，只能聽到聲音看
4、不到圖像，為什么？答：這種問題多是用戶端問題，如3721上網(wǎng)助手會禁止用戶視頻訪問（這種現(xiàn)象較多），另外一些防火墻設(shè)置不當也會禁止用戶的視頻訪問，另外還有可能用戶的播放器有問題造成，可以讓用戶關(guān)閉3721上網(wǎng)助手、防火墻，重新下載播放器嘗試。二、登陸一些網(wǎng)站，如新絲路時一些圖標打不開？答：不存在這種問題。如果只是訪問新絲路時圖標打不開，可能是網(wǎng)速慢的原因，圖片下載較慢；如果訪問任何網(wǎng)站均如此，應(yīng)該是用戶IE問題。三、如何給用戶解釋ADSL和LAN？專業(yè)的和通俗的答：ADSL(AsymmetricalDigitalSubs
5、criberLine，非對稱數(shù)字用戶線)，是一種通過特殊的線路復(fù)用技術(shù)，通過普通電話線提供寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，特點是下行速率高、頻帶寬、性能優(yōu)、安裝方便（只需在用戶端添加ADSL Modem）、不需交納電話費 新疆通信股份有限公司、上網(wǎng)與打電話互不影響。LAN即局域網(wǎng)，寬帶接入的小區(qū)則稱寬帶局域網(wǎng)，也稱寬帶以太網(wǎng)接入。一、寬帶的速率和帶寬到底是多少？答：LAN用戶的速率為上下行均為768K/768K或1M/1M，ADSL用戶的速率與用戶套餐有關(guān)：缺省用戶上下行速率為768K/1M，其它速
6、率有：512K/768K、768K/768K、768K/1.5M、768K/2M，看用戶開戶時選擇是什么套餐。速率單位為bps（bit每秒），用戶下載速率為byte/s，要乘8換算成bps。二、用戶上網(wǎng)時總是提示“1414超過最大在線數(shù)”是什么意思？答：出現(xiàn)這種問題是由于用戶帳號已經(jīng)在線使用；另外，在用戶異常關(guān)機或下線、傳輸出現(xiàn)問題時均可能出現(xiàn)這種問題。用戶異常掉線的可讓用戶稍后登。傳輸出現(xiàn)問題時會造成大批量用戶出現(xiàn)這種情況，通知運維部處理。三、登錄時反復(fù)彈出登陸框，要求用戶輸入帳號、密碼。答：這種問題多是用戶客戶端問題
7、，可讓用戶關(guān)閉登陸框，或重啟PC以后再登陸，還有問題可以刪除客戶端后重新安裝。四、可以登錄上去，但任何網(wǎng)站都打不開?！ ⌒陆ㄐ殴煞萦邢薰敬穑簜€別用戶反應(yīng)為用戶終端問題或用戶端DNS設(shè)置不對。大量用戶反應(yīng)可能是DNS服務(wù)器出現(xiàn)了故障。新疆通信公司DNS服務(wù)器IP為：主DNS－221.7.1.21、備DNS－221.7.1.20。一、寬帶的資費、優(yōu)惠套餐。答：寬帶的資費缺省的有：ADSL個人80元包月、商務(wù)90元包月、30元10小時，超出每分鐘5分錢。LAN個人90元包月、商務(wù)120
8、元包月，30元10小時，超出每分鐘5分錢。速率均為缺省。一些其它資費的套餐請咨詢通信事業(yè)部。十三、網(wǎng)通在各小區(qū)采用的接入方式是什么？答：目前新疆通信PSTN及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)均以模塊局為中心，向周邊覆蓋。以下是模塊局業(yè)務(wù)提供情況，具體網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況請咨詢通信事業(yè)部。ADSL方式接入的模塊局有：東方花園、經(jīng)一路、幸福花園、南湖一
