超市員工手冊

《超市員工手冊》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http://www.glzy8.com）超市員工手冊　　一、一般規(guī)定　　1、員工應(yīng)遵守如下一般規(guī)定：　?。?）不遲到；　?。?）不早退；　?。?）不曠工；　　（4）不托人打卡或代人打卡；　?。?）不擅離職守；　?。?）不優(yōu)親厚友；　　（7）不以貌取人；　?。?）不對賓客評頭論足；　?。?）不泄漏公司商業(yè)秘密；　?。?0）不損壞公司名譽(yù)；　　（11）不在外兼職；　?。?2）不搬弄是非或擾亂工作秩序；　?。?3）不在公司內(nèi)吸煙；　?。?4）不延誤工作時效；　　（15）不頂撞上司，服從工作安排；　?。?6）不利用工作之便假公濟(jì)私或牟取利益；　

2、　（17）不違反國家法律、法規(guī)、公司規(guī)章。　　二、服務(wù)規(guī)范　　1、公司提倡員工講普通話。且希望員工語言規(guī)范文雅、舉止大方有度，任何時候均應(yīng)注意禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“請稍等”?！　?、理貨員服務(wù)規(guī)范詳見本標(biāo)準(zhǔn)第4條款?！　?、收銀員服務(wù)規(guī)范　　（1?）收找錢款，應(yīng)唱收唱付，做到主動熱情。如：“您好，收您XX元找您XX元，請清點(diǎn)一下，謝謝”?！　。?）?收找錢款，應(yīng)迅速準(zhǔn)確，盡量減少顧客等候時間?！　。?）?向顧客禮貌道別?！　。?）收銀員儀態(tài)要求與營業(yè)員一致?！　。?）其他要求詳見其他有關(guān)規(guī)定。　　4、辦公室工作人員服務(wù)規(guī)范詳見本標(biāo)準(zhǔn)第5條款。　　5、接打電話　

3、?。?）以禮貌，迅捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)為原則?！　。?）?響鈴時：電話鈴聲響，應(yīng)有人迅速接聽電話，以免對方久等失望或不快。　?。?）應(yīng)接時：應(yīng)接電話應(yīng)注意禮貌用語，如當(dāng)電話鈴聲響后拿起聽筒時應(yīng)先說：“您好！XX部門，請問您找誰？(請講)？”　?。?）?找人時：來電指明找人時，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果人不在，應(yīng)告知對方“對不起，某先生(小姐)剛走開”。如果需要留言，應(yīng)做好記錄?！　。??通話時有客人來訪：通話時如果客人進(jìn)來，應(yīng)該點(diǎn)頭致意?！　。?）?通話結(jié)束時：不要自己先掛斷電話，應(yīng)該等對方掛斷之后，將電話輕輕放下?！　∪?、儀容儀表海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/

4、/www.glzy8.com）　　工作期間應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著自然、大方、得體、符合崗位身份。　　四、勞動條例　　1、錄用　　員工經(jīng)面試、體檢合格方可錄用，新錄用員工均先試用，試用期三個月，試用期滿經(jīng)考評合格后轉(zhuǎn)為正式員工。　　2、工作時間　　按勞動法規(guī)定執(zhí)行。公司因嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)?！　。?）?營業(yè)時間：營業(yè)時間將視經(jīng)營狀況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整?！　。?）?上下班時間：商場部門工作時間實行輪班制為主與常日班制相結(jié)合的方式，職能部門實行常日班制為主與輪班制為輔的方式，具體作息時間按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！　?、培訓(xùn)與考核　　（1）新進(jìn)員工報到后，應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)的員工不準(zhǔn)上

5、崗?！　。?）公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，組織員工進(jìn)行基本素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)?！　。ǎ常﹩T工試用期滿后將進(jìn)行考核，經(jīng)考核合格的方可轉(zhuǎn)正?！　。ǎ矗┕景从嘘P(guān)規(guī)定對員工進(jìn)行工作考評，并根據(jù)考評結(jié)果決定員工工資崗級、職務(wù)晉降等事宜?！　?、各類假期　?。?）法定假日　　員工享有法定假日。　　如公司需要員工在法定假日工作的，將根據(jù)勞動法之規(guī)定發(fā)給員工加班工資?！　。?）?病假　　員工經(jīng)醫(yī)務(wù)室醫(yī)師或指定醫(yī)院醫(yī)師出示的“病假證明單”連同病歷卡，經(jīng)同意后方可使用病假?！　T工急診應(yīng)去離居住地就近的醫(yī)院就診?！　T工按勞動法規(guī)定享有一定期限的病假。　?。?）?事假　　員工如申請事假，至少應(yīng)

6、提前一天填寫“請假單”經(jīng)同意后才能用假，否則作曠工處理?！　。?）?婚假　　員工依國家規(guī)定享有婚假?！　。?）喪假　　員工依法享喪假?！　。?）產(chǎn)假　　員工生育者，依照國家計劃生育條例規(guī)定可獲有產(chǎn)假。　　符合計劃生育規(guī)定的，可享有計劃生育假。　?。?）上述假期審批手續(xù)和假期的工資按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！　?、勞動合同　?。?）?勞動合同一經(jīng)雙方簽字蓋章后即刻生效，雙方均應(yīng)全面履行，任何一方不得擅自變更或解除?！　。?）?員工有下列情況發(fā)生，公司有權(quán)解除勞動合同，并提前30日以書面形式通知員工:　　員工患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不宜從事其他工作的；

7、　　員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作的；　　公司的經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http://www.glzy8.com）　?。?）員工有下列情況發(fā)生，公司可與其解除合同：　　在試用期不符合錄用條件的；　　嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度的；　　工作失職，對企業(yè)造成一定損害的；　　不服從工作調(diào)動的；　　依法被追究刑事責(zé)任、勞動教養(yǎng)的。　?。?）員工辭職　　員工在試用期內(nèi)可以通知公司解除合同?！　≡囉闷跐M后提出辭職的，應(yīng)提前