某房地產(chǎn)公司銷售規(guī)章制度（doc格式）

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1、“泉發(fā)花園”銷售業(yè)務體管理制度及處罰條例第一章總則一．為規(guī)范員工的日常行為，加強組織紀律性，特制定本條例。二．本條例適用于業(yè)務體全體員工（含試用期員工及臨時聘用員工），包括主管和普通職員。三．業(yè)務體對違反制度的員工，實行處罰與教育相結(jié)合的原則。第二章行政管理及處罰條例一．考勤制度1．上班時間：1）到崗時間：8：502）上崗時間：9：00----17：003）午餐時間：12：00—12：45（安排值班，不允許空崗）4）值班時間：延至18：002．員工超過到崗時間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50元，第一次口頭

2、提醒，第二次批評警告，當月遲到達三次，業(yè)務體可決定該業(yè)務員的去留。3．員工未辦理請假手續(xù)，提前離崗（包括值班時間），視為早退，按遲到規(guī)定辦理。1．考勤制度由主管負責，定期向經(jīng)理上報考勤表。2．主管安排員工排班表，報經(jīng)理確認后執(zhí)行。一．休假制度1．病假、事假須及時報業(yè)務主管請假，并獲批后方可休假，他人轉(zhuǎn)告無效。未經(jīng)許可仍堅持休假，視為曠工。2．請假、休假兩天或兩天以上（事假、病假、婚假、喪假），須向經(jīng)理辦理請假手續(xù)，同時交接工作留下聯(lián)絡電話及地址。3．病假需出示醫(yī)生證明，事假應說明原因，休假期間扣除當日工資。4．無故缺

3、勤、即為曠工。無故曠工一天，扣除當月工資的30%，兩天扣除當月工資的50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。5．每周業(yè)務員輪休一次，根據(jù)業(yè)務需要隨時間調(diào)整，當個人休假與工作安排發(fā)生沖突時，應以工作為先，大局為重。6．參加展會期間員工停休，待會后再做安排。二．外出制度1．員工因銷售需要外出，須向主管請示，經(jīng)批準，方可離開，事后做好辦事記錄，報經(jīng)理備案。2．員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項目簡介、銷售資料、名片、呼機等，并隨時與業(yè)務體保持聯(lián)系。3．員工外出辦事完畢，須回到辦公地點，不得擅自作其他的事情。4．員工外出

4、拜訪客戶，如遇到問題，應及時與經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。未按以上規(guī)定辦理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予每次50元罰款。一．辦公制度1．衛(wèi)生員工負責各自崗位（樓面、電話）地面、桌椅的干凈與整潔，每天開始工作前應做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；公共區(qū)域的衛(wèi)生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內(nèi)干凈，桌面整潔，文件整齊。2．安全1）值班員工下班前應檢查是否關(guān)好門窗（售樓處、樣板間）。2）值班員工下班應做到人走燈滅，關(guān)閉空調(diào)、水、電，切斷有關(guān)設(shè)備電源。3）員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙。4）員工要愛護公物，損壞物品的照價賠償。3．著裝工作期間必須

5、統(tǒng)一著裝，制服必須保持整潔；不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發(fā)型；不得穿拖鞋、短褲、背心；女生須化淡妝。4．嚴格遵守檔案管理，借閱公司或業(yè)務體的文件應作登記，使用后及時交還。對違反者給予每次50元罰款。二．行為禁忌工作時間禁止做與工作無關(guān)及影響工作的事項：1．在指定地點以外的地方就餐；2．在工作時間吃東西（含口香糖）、化妝、聊天、睡覺；3．不嚴守崗位、擅自串崗、換崗；4．對業(yè)務體內(nèi)其他員工及客戶有不尊重的言行；5．私下傳閑話或背后詆毀他人；6．在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩（含高聲傳呼電話）；7．工作時間看小說或其他與工作內(nèi)

6、容無關(guān)的書籍、報刊、雜志；8．對經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時事宜故意拖延或拒不執(zhí)行；9．無論任何原因與客戶發(fā)生爭吵，與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突；10．占用熱線打私人電話；11．在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活；12．故意對客戶說些不利于其他業(yè)務員成交的話。發(fā)生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節(jié)嚴重者可并處罰沒傭金，直至業(yè)務體除名。第三章業(yè)務管理及處罰條例一．業(yè)務準則1．銷售工作必須堅持導向企業(yè)利益，必須導向客戶滿意的原則。2．在對外業(yè)務交往中，不得泄露公司機密。3．一切按財務制度辦事，客戶交款應到售樓處辦理，個人不得收

7、取客戶定金及房款。1．業(yè)務員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請，如有必要須事先向經(jīng)理請示。2．所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項目。3．業(yè)務員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。4．銷售流程：業(yè)務員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認購書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。對違反以上業(yè)務準則的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節(jié)嚴重，酌情予以處理。一．客戶接待要求1．業(yè)務員按順序接待客戶（順序由經(jīng)理事先排定），今日最后接待者的后一名業(yè)務員

8、即為次日第一個接待者，依次順延。2．當日負責樓面接待客戶的業(yè)務員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。3．樓面接待的業(yè)務員負責向客戶詳實的介紹項目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷售說辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽定房屋認購書。4．接待客戶積極主動，認真解答客戶的提問，不得使用“不知道、不了解”等用語，如遇不明白的問題及