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1、物業(yè)服務規(guī)范（征求意見稿）河南省住房和城鄉(xiāng)建設廳2018年8月99目錄1總則91.1規(guī)范宗旨91.2基本原則91.3參照依據(jù)101.4適用范圍101.5重要提示112住宅物業(yè)服務12【一級物業(yè)服務規(guī)范】122.1基礎管理服務122.1.1物業(yè)服務合同122.1.2服務人員管理122.1.3基礎條件設施132.1.4物業(yè)承接查驗132.1.5項目管理制度132.1.6供方管理132.1.7突發(fā)事件應急機制142.1.8溝通報告機制142.1.9專項維修資金制度142.1.10檔案管理142.1.11質(zhì)量管理15
2、2.2客戶服務152.2.1客戶接待152.2.2信息公示152.2.3投訴處理162.2.4客戶溝通162.2.5社區(qū)文明建設162.3物業(yè)共用部位管理172.3.1制度建設172.3.2標識系統(tǒng)172.3.3裝飾裝修管理172.3.4房屋共用部位使用管理182.3.5房屋外觀182.3.6室外附加設施管理192.4共用設施設備運行、維修和養(yǎng)護管理192.4.1管理制度192.4.2共用設施設備管理192.4.3設備機房管理202.4.4用電系統(tǒng)管理202.4.5弱電系統(tǒng)管理202.4.6電梯系統(tǒng)管理202
3、.4.7消防系統(tǒng)管理212.4.8用水系統(tǒng)管理21992.4.9排水系統(tǒng)管理222.4.10突發(fā)事件222.4.11避雷系統(tǒng)管理222.4.12室外共用管線、管道和道路管理222.5公共秩序維護222.5.1制度建設222.5.2秩序維護管理232.5.3交通及停車管理232.5.4消防安全管理232.6環(huán)境管理服務242.6.1制度建設242.6.2人員管理242.6.3安全防護242.6.4消殺除害242.6.5文明公約252.6.6保潔服務252.6.7綠化服務管理252.7創(chuàng)新、效益與業(yè)主評價262.
4、7.1服務創(chuàng)新262.7.2經(jīng)營效益262.7.3業(yè)主評價27【二級物業(yè)服務規(guī)范】272.1基礎管理服務272.1.1物業(yè)服務合同272.1.2服務人員管理272.1.3基礎條件設施282.1.4物業(yè)承接查驗282.1.5項目管理制度282.1.6供方管理292.1.7突發(fā)事件應急機制292.1.8溝通報告機制292.1.9專項維修資金制度292.1.10檔案管理302.1.11質(zhì)量管理302.2客戶服務302.2.1客戶接待302.2.2信息公示312.2.3投訴處理312.2.4客戶溝通312.2.5社區(qū)
5、文明建設322.3物業(yè)共用部位管理322.3.1制度建設322.3.2標識系統(tǒng)322.3.3裝飾裝修管理32992.3.4房屋共用部位使用管理332.3.5房屋外觀342.3.6室外附加設施管理342.4共用設施設備運行、維修和養(yǎng)護管理342.4.1管理制度342.4.2共用設施設備運行、維修和養(yǎng)護管理342.4.3設備機房管理352.4.4用電系統(tǒng)管理352.4.5弱電系統(tǒng)管理352.4.6電梯系統(tǒng)管理362.4.7消防系統(tǒng)管理362.4.8用水系統(tǒng)管理372.4.9排水系統(tǒng)管理372.4.10突發(fā)事件37
6、2.4.11避雷系統(tǒng)管理372.4.12室外共用管線、管道和道路管理372.5公共秩序維護382.5.1制度建設382.5.2秩序維護管理382.5.3交通及停車管理382.5.4消防安全管理392.6環(huán)境管理服務392.6.1制度建設392.6.2人員管理392.6.3安全防護392.6.4消殺除害402.6.5文明公約402.6.6保潔服務402.6.7綠化服務管理402.7創(chuàng)新、效益與業(yè)主評價412.7.1服務創(chuàng)新412.7.2經(jīng)營效益422.7.3業(yè)主評價42【三級物業(yè)服務規(guī)范】422.1基礎管理服務
7、422.1.1物業(yè)服務合同422.1.2服務人員管理422.1.3基礎條件設施432.1.4物業(yè)承接查驗432.1.5項目管理制度432.1.6供方管理442.1.7突發(fā)事件應急機制442.1.8溝通報告機制442.1.9專項維修資金制度44992.1.10檔案管理452.1.11質(zhì)量管理452.2客戶服務452.2.1客戶接待452.2.2信息公示462.2.3投訴處理462.2.4客戶溝通462.2.5社區(qū)文明建設472.3物業(yè)共用部位管理472.3.1制度建設472.3.2標識系統(tǒng)472.3.3裝飾裝修
8、管理472.3.4房屋共用部位使用管理482.3.5房屋外觀492.3.6室外附加設施管理492.4共用設施設備運行、維修和養(yǎng)護管理492.4.1管理制度492.4.2共用設施設備管理492.4.3設備機房管理502.4.4用電系統(tǒng)管理502.4.5弱電系統(tǒng)管理502.4.6電梯系統(tǒng)管理512.4.7消防系統(tǒng)管理512.4.8用水系統(tǒng)管理512.4.9排水系統(tǒng)管理522.4.10突發(fā)事件522.4.
