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1、物業(yè)服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳2018年8月99目錄1總則91.1規(guī)范宗旨91.2基本原則91.3參照依據(jù)101.4適用范圍101.5重要提示112住宅物業(yè)服務(wù)12【一級物業(yè)服務(wù)規(guī)范】122.1基礎(chǔ)管理服務(wù)122.1.1物業(yè)服務(wù)合同122.1.2服務(wù)人員管理122.1.3基礎(chǔ)條件設(shè)施132.1.4物業(yè)承接查驗(yàn)132.1.5項(xiàng)目管理制度132.1.6供方管理132.1.7突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制142.1.8溝通報(bào)告機(jī)制142.1.9專項(xiàng)維修資金制度142.1.10檔案管理142.1.11質(zhì)量管理152.2客戶服務(wù)152.2.1客戶接待152.2.2信息公示
2、152.2.3投訴處理162.2.4客戶溝通162.2.5社區(qū)文明建設(shè)162.3物業(yè)共用部位管理172.3.1制度建設(shè)172.3.2標(biāo)識系統(tǒng)172.3.3裝飾裝修管理172.3.4房屋共用部位使用管理182.3.5房屋外觀182.3.6室外附加設(shè)施管理192.4共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)管理192.4.1管理制度192.4.2共用設(shè)施設(shè)備管理192.4.3設(shè)備機(jī)房管理202.4.4用電系統(tǒng)管理202.4.5弱電系統(tǒng)管理202.4.6電梯系統(tǒng)管理202.4.7消防系統(tǒng)管理212.4.8用水系統(tǒng)管理21992.4.9排水系統(tǒng)管理222.4.10突發(fā)事件222.4.11
3、避雷系統(tǒng)管理222.4.12室外共用管線、管道和道路管理222.5公共秩序維護(hù)222.5.1制度建設(shè)222.5.2秩序維護(hù)管理232.5.3交通及停車管理232.5.4消防安全管理232.6環(huán)境管理服務(wù)242.6.1制度建設(shè)242.6.2人員管理242.6.3安全防護(hù)242.6.4消殺除害242.6.5文明公約252.6.6保潔服務(wù)252.6.7綠化服務(wù)管理252.7創(chuàng)新、效益與業(yè)主評價(jià)262.7.1服務(wù)創(chuàng)新262.7.2經(jīng)營效益262.7.3業(yè)主評價(jià)27【二級物業(yè)服務(wù)規(guī)范】272.1基礎(chǔ)管理服務(wù)272.1.1物業(yè)服務(wù)合同272.1.2服務(wù)人員管理272.1.3基礎(chǔ)
4、條件設(shè)施282.1.4物業(yè)承接查驗(yàn)282.1.5項(xiàng)目管理制度282.1.6供方管理292.1.7突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制292.1.8溝通報(bào)告機(jī)制292.1.9專項(xiàng)維修資金制度292.1.10檔案管理302.1.11質(zhì)量管理302.2客戶服務(wù)302.2.1客戶接待302.2.2信息公示312.2.3投訴處理312.2.4客戶溝通312.2.5社區(qū)文明建設(shè)322.3物業(yè)共用部位管理322.3.1制度建設(shè)322.3.2標(biāo)識系統(tǒng)322.3.3裝飾裝修管理32992.3.4房屋共用部位使用管理332.3.5房屋外觀342.3.6室外附加設(shè)施管理342.4共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)
5、管理342.4.1管理制度342.4.2共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)管理342.4.3設(shè)備機(jī)房管理352.4.4用電系統(tǒng)管理352.4.5弱電系統(tǒng)管理352.4.6電梯系統(tǒng)管理362.4.7消防系統(tǒng)管理362.4.8用水系統(tǒng)管理372.4.9排水系統(tǒng)管理372.4.10突發(fā)事件372.4.11避雷系統(tǒng)管理372.4.12室外共用管線、管道和道路管理372.5公共秩序維護(hù)382.5.1制度建設(shè)382.5.2秩序維護(hù)管理382.5.3交通及停車管理382.5.4消防安全管理392.6環(huán)境管理服務(wù)392.6.1制度建設(shè)392.6.2人員管理392.6.3安全防護(hù)392.6
6、.4消殺除害402.6.5文明公約402.6.6保潔服務(wù)402.6.7綠化服務(wù)管理402.7創(chuàng)新、效益與業(yè)主評價(jià)412.7.1服務(wù)創(chuàng)新412.7.2經(jīng)營效益422.7.3業(yè)主評價(jià)42【三級物業(yè)服務(wù)規(guī)范】422.1基礎(chǔ)管理服務(wù)422.1.1物業(yè)服務(wù)合同422.1.2服務(wù)人員管理422.1.3基礎(chǔ)條件設(shè)施432.1.4物業(yè)承接查驗(yàn)432.1.5項(xiàng)目管理制度432.1.6供方管理442.1.7突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制442.1.8溝通報(bào)告機(jī)制442.1.9專項(xiàng)維修資金制度44992.1.10檔案管理452.1.11質(zhì)量管理452.2客戶服務(wù)452.2.1客戶接待452.2.2信息
7、公示462.2.3投訴處理462.2.4客戶溝通462.2.5社區(qū)文明建設(shè)472.3物業(yè)共用部位管理472.3.1制度建設(shè)472.3.2標(biāo)識系統(tǒng)472.3.3裝飾裝修管理472.3.4房屋共用部位使用管理482.3.5房屋外觀492.3.6室外附加設(shè)施管理492.4共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)管理492.4.1管理制度492.4.2共用設(shè)施設(shè)備管理492.4.3設(shè)備機(jī)房管理502.4.4用電系統(tǒng)管理502.4.5弱電系統(tǒng)管理502.4.6電梯系統(tǒng)管理512.4.7消防系統(tǒng)管理512.4.8用水系統(tǒng)管理512.4.9排水系統(tǒng)管理522.4.10突發(fā)事件522.4.
