藥店店員手冊-藥店店員手冊

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1、藥店店員手冊-藥店店員手冊藥店員工守則一、員工守則第一條員工守則作為本藥房員工的行為準(zhǔn)則第二條本藥房員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：1.準(zhǔn)時上班對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效不拖延不積壓2.服從上級指揮如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行3.盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密4.愛護本藥房財物不浪費不化公為私5.遵守藥房一切規(guī)章及工作守則6.藥店店員手冊-藥店店員手冊藥店員工守則一、員工守則第一條員工守則作為本藥房員工的行為準(zhǔn)則第二條本藥房員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：1.準(zhǔn)時上班對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效不拖

2、延不積壓2.服從上級指揮如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行3.盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密4.愛護本藥房財物不浪費不化公為私5.遵守藥房一切規(guī)章及工作守則6.藥店店員手冊-藥店店員手冊藥店員工守則一、員工守則第一條員工守則作為本藥房員工的行為準(zhǔn)則第二條本藥房員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：1.準(zhǔn)時上班對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效不拖延不積壓2.服從上級指揮如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行3.盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密4.愛護本藥房財物不浪費不化公為私5.遵守藥

3、房一切規(guī)章及工作守則6.保持藥房信譽不做任何有損藥房信譽的事情7.注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好8.主動熱情接待顧客并且態(tài)度謙和認(rèn)真對待顧客的每個需求.需做到熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。9.嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與藥房業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項10.在規(guī)定的接待時間內(nèi)不缺席11.有顧客咨詢應(yīng)馬上起來接待，主動熱情，文明用語12.應(yīng)記住常來的顧客13.接待顧客時應(yīng)主動熱情大方微笑服務(wù)14.對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項15.藥房的物品不能野蠻對待挪為私用16.及

4、時清理整理賬簿和文件對墨水瓶印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉17..借用他人或藥房的東西使用后及時送還或歸放原處18.工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品19.為保持藥店衛(wèi)生店員每個星期一1次小掃除、每兩個月一次大掃除。20.營業(yè)場所內(nèi)必須備好顧客用藥開水，清潔衛(wèi)生水杯。21銷售藥品時，不得親疏有別，以貌取人，假公濟私。22營業(yè)時應(yīng)穿著整潔，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，站立服務(wù)。第三條、本藥房員工因過失或故意使藥房遭受損失時應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任第四條、員工著裝管理規(guī)定服飾美：店員服飾應(yīng)為統(tǒng)一工裝，平時應(yīng)勤換洗，保持整潔大方；

5、情緒美：門店店員應(yīng)隨時調(diào)整自己的情緒，不因個人情緒影響工作態(tài)度，隨時保持充沛的工作熱情。修飾美：店員應(yīng)隨時保持外貌的整潔，頭發(fā)、保持清潔，發(fā)型應(yīng)大方得體，女店員應(yīng)化淡妝；說話應(yīng)誠懇，實事求是，不能夸大其詞。本店負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)一、熟悉《藥品管理法》及有關(guān)法律法規(guī)，牢固樹立質(zhì)量意識和法制觀念，對本藥房經(jīng)營藥品的質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。二、全面負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營和管理，創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使之與經(jīng)營質(zhì)量要求和經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，努力營造安全、舒適的購物環(huán)境，提升藥品經(jīng)營企業(yè)形象。三、為質(zhì)管員作好本店質(zhì)量管理工作

6、創(chuàng)造必要條件和提供強有力支持，保證質(zhì)管人員獨立、客觀地行使職權(quán)，支持其合理意見和要求。四、組織員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行好藥品經(jīng)營的有關(guān)法律法規(guī)和本店質(zhì)量管理制度，努力提高員工的專業(yè)服務(wù)水平。五、檢查督促質(zhì)量管理制度，崗位履責(zé)，工作操作程序的執(zhí)行落實情況。六、重視顧客對藥品或其它商品質(zhì)量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答復(fù)。質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)一、質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉和了解與藥品經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)，熟悉和掌握GSP條款和公司制定的質(zhì)量管理制度及操作規(guī)范。在公司質(zhì)量管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好本店的質(zhì)量管理工作。二、對

7、配送到本店的藥品從驗收、分類、陳列、養(yǎng)護檢查、銷售到售后服務(wù)全過程的質(zhì)量狀況進行監(jiān)督和管理，對藥品質(zhì)量行使否決權(quán)。三、對本店各崗位和各個環(huán)節(jié)凡涉及到質(zhì)量管理的各項工作應(yīng)給予切實、有效地督促和指導(dǎo)。四、質(zhì)量負(fù)責(zé)人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復(fù)核工作，按規(guī)定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。五、在店堂內(nèi)提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。六、凡涉及藥品質(zhì)量的投訴，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)與本店負(fù)責(zé)人一道做好接待工作。必要時，應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識對顧客進行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護藥店信譽和形象。營

8、業(yè)員崗位職責(zé)一、本店營業(yè)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，依照《連鎖本店服務(wù)質(zhì)量管理制度》來規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、嚴(yán)格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標(biāo)識清晰，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。三、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。四、認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配