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1、物業(yè)管理人員服務禮儀培訓主講人：寧波大學副教授孔偉英新年好，感謝屠總的邀請，感謝吳海波經(jīng)理的策劃安排，感謝朋友們…我們銀億物業(yè)走在同行前列，培訓是增強軟實力。先講二個故事一、微笑之道去過寺廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟?！ 洏贩馃崆榭鞓罚詠淼娜朔浅６?，但他不會管理賬務，所以香客雖多依然入不敷出。而韋陀管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得來人越來越少，最后香火斷絕?！ 》鹱嬖诓橄慊鸬臅r候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責公關迎客，笑迎八方客，于是
2、香火大旺。由鐵面無私的韋陀負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象?！ 《?、右手握左手早幾年社會上流行一首順口溜：握住同學的手，仿佛回到十八九，握著老婆的手，好像右手握左手?！ ∶慨斢腥四畛觯菏煜さ幕虿皇煜さ囊蛔雷尤吮銜獾胤怕曅ζ饋?，氣氛立刻就輕松了。當然，這是基于人家對該順口溜的一致理解——感覺準確，描述到位?！ ∮幸惶煸诓妥郎嫌腥擞帜钇疬@段順口溜，男人們照例笑得起勁。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressivey
3、outh.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed13后來發(fā)現(xiàn)餐桌上的一位女士沒笑。男人們忙說鬧著玩別當真。沒想到女人認真地說：最妙的就是這“右手握左手”。第一，左手是最可以被右手信賴的；第二，左手和右手彼此都是自己的；第三，別的手任怎么叫你愉悅興奮激情，過后都是可以
4、甩手的，只有左手，甩開了你就殘缺了，是不是？一桌子男人都呆了，佩服稱贊女人的理解深刻而獨到，女士淡淡地說：沒什么深刻而獨到，你們不妨回去念給你們各自的老婆聽聽，看她們說些什么。男人當中有膽子大的果然回去試探老婆，果然老婆們的理解與餐桌上的女士相同。為什么？ 因為她們都是左手，男人們當然要以左手計。 而他們都是右手，他們當然作右手想。這叫換位思考。溝通藝術要換位思考，如果我是業(yè)主，如果我是物業(yè)，這樣就和諧了。習慣人生父子兩住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經(jīng)驗，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！” 有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車
5、。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動不動?！ 〉降资窃趺椿厥?？兒子百思不得其解。最后只有一個辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyD
6、irectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed13 牛應聲而動。牛用條件反射的方式活著，而人則以習慣生活。一個成功的人曉得如何培養(yǎng)好的習慣來代替壞的習慣，當好的習慣積累多了，自然會有一個好的人生。責任五歲的漢克和爸爸媽媽哥哥一起到森林干活，突然間下起雨來，可是他們只帶了一塊雨披?！ “职謱⒂昱o了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了漢克?！ h克問道：“為什么爸爸給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了我呢？” 爸爸回答道：“因為爸爸比媽媽強大，媽媽比哥哥強大，哥哥
7、又比你強大呀。我們都會保護比較弱小的人?！薄 h克左右看了看，跑過去將雨披撐開來擋在了一朵風雨中飄搖的嬌弱小花上面?！ ∵@個故事告訴我們，真正的強者不一定是多有力，或者多有錢，而是他對別人多有幫助。 責任可以讓我們將事做完整，愛可以讓我們將事情做好。一、物業(yè)管理溝通藝術：主要內(nèi)容：1溝通藝術的含義本質(zhì)?！岸Y者，正儀容，齊顏色，修辭令”。禮儀是參與社交活動時約束自己尊重他人的行為規(guī)范，由社會成員約定俗成。禮儀是一門綜合性
