物業(yè)禮儀培訓(xùn),物業(yè)人員的服務(wù)禮儀

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1、物業(yè)人員的服務(wù)禮儀一、物業(yè)人員儀容儀表：1、服飾著裝　　（1）、上班時間必須穿工裝，且應(yīng)整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不得將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。　?。?）、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不能顯露個人衣物、物品、服裝衣袋不裝過大、過厚物品，并不外露。　?。?）、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，并端正地帶在左胸前?！　。?）、非當(dāng)班時間（除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外）不準(zhǔn)穿著或攜帶工衣外出?！　。?）、鞋襪穿戴整齊、整潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走。　　2、儀態(tài)　?。?）、規(guī)定是站立服務(wù)的，應(yīng)自然直立

2、（如保安應(yīng)站立姿勢服務(wù)）?！　。?）、規(guī)定是前臺服務(wù)的或在辦公室工作的，若有客人來或上司時，應(yīng)立即起立?！　。?）、正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，兩腳自然分開，重心自然下垂，兩眼平視前方，挺胸，收腹。（4）、在辦公區(qū)域或服務(wù)區(qū)域，身體不能東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、打哈欠、駝背、聳肩。3、儀表　?。?）、身體、面部、手部必須清潔，提倡經(jīng)常洗澡，勤換內(nèi)衣，襯衫。　?。?）、每天要刷牙漱口，上班前不吃異味食物（如大蒜、洋蔥、柚子皮、臭豆腐），以保持口腔清潔；頭發(fā)要常洗、常理，上班前要梳頭，可用商量頭油或摩絲、定型劑等，頭發(fā)不得有頭屑?！　。?）、女員工上班要化

3、淡妝，不得濃妝艷抹。　?。?）、不得佩帶大型、顯眼的飾物，不得留指甲，女員工不得涂有色指甲油。　　4、表情　　（1）、微笑是員工最起碼的表情要求，在辦公區(qū)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳?！　。?）、面對業(yè)主應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、友好，必要時還要表現(xiàn)出您的同情心，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。　?。?）與業(yè)主說話時，應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉；雙手不得叉腰，交叉胸前，插入衣褲或隨意亂放，不做抓頭、挖耳等小動作?！　。?）、在為業(yè)主服務(wù)時不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張、恐懼的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、眨眼等動作?！　。?/p>

4、5）、員工在服務(wù)、工作、打電話和野物交談時應(yīng)點(diǎn)頭示意以表示主義他的傾訴，不能無所表示還讓業(yè)主先開口?！　?、須發(fā)　?。?）女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，部署怪異發(fā)型?！　。?）男員工后發(fā)不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。（3）所有員工應(yīng)保持頭發(fā)整潔光鮮，不允許染法（除黑色外），保持眼耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。二、物業(yè)人員儀態(tài)：　　1、服務(wù)態(tài)度　　（1）對業(yè)主服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。　?。?）在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作?！　。?）謙虛、和悅的接受業(yè)主的評價，對業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管領(lǐng)班匯報。　　2、行走　　（1）行走

5、是不允許隨意與業(yè)主搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主示意后行，方可越行?！　。?）手推貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線，以免造成危險?！　。?）走路時應(yīng)盡量靠油行駛。　?。?）行走時要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業(yè)主相遇或碰到上司應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮。　　3、坐姿　　（1）坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩(wěn)，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容?！　。?）不允許前俯后仰，擺腳搖腿。　?。?）不允許蹺著二郎腿，抱前胸。（4）不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺上，不允許

6、晃動桌椅。　4、其他禁止行為　　（1）上班時間不允許吃零食、玩弄個人物品或做與工作無關(guān)的事情?！　。?）到業(yè)主家工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西或禮物。　?。?）談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大?！　。?）不允許口叼牙簽到處走?！　。?）不得隨地吐痰，亂仍雜物?！　。?）不得當(dāng)眾整理個人衣物。　?。?）不得將物品夾與腋下?！　。?）在業(yè)主面前不允許經(jīng)?？词直怼！　。?）在業(yè)主面前咳嗽打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講“對不起”?！　。?0）在辦公區(qū)域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響?！　。?1）不允許用手或筆指著業(yè)

7、主和為人指示方向。　?。?2）要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。（13）坐車時嚴(yán)禁拖鞋或?qū)⒛_放在座位上。