物業(yè)管理人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

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1、物業(yè)管理人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)主講人：寧波大學(xué)副教授孔偉英新年好，感謝屠總的邀請(qǐng)，感謝吳海波經(jīng)理的策劃安排，感謝朋友們…我們銀億物業(yè)走在同行前列，培訓(xùn)是增強(qiáng)軟實(shí)力。先講二個(gè)故事一、微笑之道去過(guò)寺廟的人都知道，一進(jìn)廟門(mén)，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟?！　洏?lè)佛熱情快樂(lè)，所以來(lái)的人非常多，但他不會(huì)管理賬務(wù)，所以香客雖多依然入不敷出。而韋陀管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過(guò)嚴(yán)肅，搞得來(lái)人越來(lái)越少，最后香火斷絕?！　》鹱嬖诓橄慊鸬臅r(shí)候發(fā)現(xiàn)

2、了這個(gè)問(wèn)題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂(lè)佛負(fù)責(zé)公關(guān)迎客，笑迎八方客，于是香火大旺。由鐵面無(wú)私的韋陀負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。　　二、右手握左手早幾年社會(huì)上流行一首順口溜：握住同學(xué)的手，仿佛回到十八九，握著老婆的手，好像右手握左手。　　每當(dāng)有人念出：熟悉的或不熟悉的一桌子人便會(huì)意地放聲笑起來(lái)，氣氛立刻就輕松了。當(dāng)然，這是基于人家對(duì)該順口溜的一致理解——感覺(jué)準(zhǔn)確，描述到位?！　∮幸惶煸诓妥郎嫌腥擞帜钇疬@段順口溜，男人們照例笑得起勁。HightideagainstCCPbloody

3、anTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,th

4、eReed13后來(lái)發(fā)現(xiàn)餐桌上的一位女士沒(méi)笑。男人們忙說(shuō)鬧著玩別當(dāng)真。沒(méi)想到女人認(rèn)真地說(shuō)：最妙的就是這“右手握左手”。第一，左手是最可以被右手信賴(lài)的；第二，左手和右手彼此都是自己的；第三，別的手任怎么叫你愉悅興奮激情，過(guò)后都是可以甩手的，只有左手，甩開(kāi)了你就殘缺了，是不是？一桌子男人都呆了，佩服稱(chēng)贊女人的理解深刻而獨(dú)到，女士淡淡地說(shuō)：沒(méi)什么深刻而獨(dú)到，你們不妨回去念給你們各自的老婆聽(tīng)聽(tīng)，看她們說(shuō)些什么。男人當(dāng)中有膽子大的果然回去試探老婆，果然老婆們的理解與餐桌上的女士相同。為什么？　　因?yàn)樗齻兌际亲笫?，男人們?dāng)然要以

5、左手計(jì)?！　《麄兌际怯沂?，他們當(dāng)然作右手想。這叫換位思考。溝通藝術(shù)要換位思考，如果我是業(yè)主，如果我是物業(yè)，這樣就和諧了。習(xí)慣人生父子兩住山上，每天都要趕牛車(chē)下山賣(mài)柴。老父較有經(jīng)驗(yàn)，坐鎮(zhèn)駕車(chē)，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時(shí)提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”　　有一次父親因病沒(méi)有下山，兒子一人駕車(chē)。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車(chē)又推又拉，用青草誘之，牛一動(dòng)不動(dòng)?！　〉降资窃趺椿厥?？?jī)鹤影偎疾坏闷浣?。最后只有一個(gè)辦法了，他左右看看無(wú)人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”Hightidea

6、gainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,d

7、eshengmenWai,theReed13　　牛應(yīng)聲而動(dòng)。牛用條件反射的方式活著，而人則以習(xí)慣生活。一個(gè)成功的人曉得如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來(lái)代替壞的習(xí)慣，當(dāng)好的習(xí)慣積累多了，自然會(huì)有一個(gè)好的人生。責(zé)任五歲的漢克和爸爸媽媽哥哥一起到森林干活，突然間下起雨來(lái)，可是他們只帶了一塊雨披?！　“职謱⒂昱o了媽媽?zhuān)瑡寢尳o了哥哥，哥哥又給了漢克。　　漢克問(wèn)道：“為什么爸爸給了媽媽?zhuān)瑡寢尳o了哥哥，哥哥又給了我呢？”　　爸爸回答道：“因?yàn)榘职直葖寢審?qiáng)大，媽媽比哥哥強(qiáng)大，哥哥又比你強(qiáng)大呀。我們都會(huì)保護(hù)比較弱小的人?！薄　h克左右看了看，跑

8、過(guò)去將雨披撐開(kāi)來(lái)?yè)踉诹艘欢滹L(fēng)雨中飄搖的嬌弱小花上面?！　∵@個(gè)故事告訴我們，真正的強(qiáng)者不一定是多有力，或者多有錢(qián)，而是他對(duì)別人多有幫助?！　∝?zé)任可以讓我們將事做完整，愛(ài)可以讓我們將事情做好。一、物業(yè)管理溝通藝術(shù)：主要內(nèi)容：1溝通藝術(shù)的含義本質(zhì)?！岸Y者，正儀容，齊顏色，修辭令”。禮儀是參與社交活動(dòng)時(shí)約束自己尊重他人的行為規(guī)范，由社會(huì)成員約定俗成。禮儀是一門(mén)綜合性