《公共組織績效評估》復習資料

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1、《公共組織績效評估》復習資料一、不定項選擇題（每小題2分，共20分）1.英國行政改革的措施包括（）。A.雷納評審B.部長管理信息系統(tǒng)C.“下一步”行動方案D.公民憲章運動2.公共部門績效管理的作用主要體現(xiàn)在（）。A.強化績效觀念B.提高服務質量C.改造組織結構D.提升責任意識3.公共部門績效管理與企業(yè)組織績效管理的差異體現(xiàn)在（）。A.環(huán)境差異B.目的差異C.理念差異D.功能差異4.公共部門績效指標設計的原則包括（）。A.目的性原則B.客觀性原則C.公平性原則D.硬指標與軟指標相結合的原則5.公共部門績效管理信息收集的方法包

2、括（）。A.工作環(huán)境問卷調查法B.階級分析法C.比較法D.專家咨詢法6.目前我國非營利組織存在的問題包括（）。A.缺乏獨立性B.資金不足C.公益事業(yè)公益性缺失D.制度規(guī)范不健全7.全面質量管理是由（）提出的。A.費根堡姆B.朱蘭C.弗魯姆D.麥克利蘭8.某部門規(guī)定上半年度考核結果為優(yōu)秀的人數(shù)比例為15%，良好的為30%，合格占40%，不合格占15%。該部門采用的是（）。A.評語法B.排序比較法C.兩兩比較法D.強迫分配法9.公共部門績效評估的功能體現(xiàn)在（）。A.績效評估是績效管理的中心環(huán)節(jié)，起承上啟下的作用B.績效評估為公

3、共部門管理提供了控制機制C.績效評估為公共部門管理提供了監(jiān)督機制D.績效評估為公共部門管理提供了激勵機制10.下列關于目標管理法的表述中，正確的有（）。A.目標管理法是由彼得·德魯克在《管理的實踐》一書中提出來的B.目標管理法的評價重點主要集中于行為而非結果C.目標管理法是由熊彼特在《管理的實踐》一書中提出來的D.目標管理法的評價重點主要集中于結果而非行為?二、名詞解釋（每小題5分，共15分）1．公共部門績效管理：??2.標桿管理：??3.目標管理法：??三、判斷分析題（先判斷對錯，再說明理由，每小題5分，共10分）1.全

4、面質量管理是標桿管理和績效管理的歸宿。（）理由：??2.所謂政治溝通，就是指政府與公眾之間的溝通協(xié)調的過程。（）理由：??四、簡答題（每小題10分，共40分）1．簡述績效管理的實施程序。???????2.簡述公共部門績效指標體系設計的步驟。?????3.簡述績效管理的顧客導向機制存在的問題。???????4.簡述公共部門激勵機制的組成部分。??????五、論述題（共15分）試述公共部門績效評估的困境及解決路徑。???答案：一、不定項選擇題（每小題2分，共20分）1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.AC6.A7

5、.AB8.ACD9.ABCD10.ABCD二、名詞解釋（每小題5分，共15分）1．公共部門績效管理：是現(xiàn)代公共行政領域研究的重要課題，它是以提高公共部門組織績效和個人績效為目標，通過績效評估和績效追蹤來激勵組織中的個人發(fā)揮創(chuàng)造性、提高服務質量的管理過程。2.標桿管理：標桿管理，是指通過相互比較來改善本部門、本組織績效的管理方式，被普遍認為是一種評估、比較的過程，即是一個認識和引進最佳實踐，以提高績效的過程，其目的在于提高組織績效，追求卓越。3.目標管理法：通過使主管人員和下屬共同參與制定雙方同意的目標，使組織的目標得到確定

6、和滿足。?三、判斷分析題（先判斷對錯，再說明理由，每小題5分，共10分）1.×理由：績效管理是標桿管理和全面質量管理的歸宿。2.×理由：政府與公眾之間的溝通協(xié)調是政治溝通的一個重要方面，但是，政治溝通還包括政府與政府之間、政府與媒體之間的溝通等。（判斷正確2分，理由分析正確3分）?四、簡答題（每小題10分，共40分）1.?答案要點：（1）??????制定員工個人工作原則；（2）??????管理與支持；（3）??????績效考評；（4）??????進行激勵；（5）??????培訓與發(fā)展。（各要點2分）2.?答案要點：（1）工

7、作分析（崗位分析）；（3分）（2）工作流程分析；（3分）（3）初步確定績效指標；（2分）（4）修訂績效指標；（2分）3.答案要點：（1）?????????公眾表達自己利益時受到利益集團的因素影響，未必會真實地表達自己的意愿。（3分）（2）?????????公共部門服務標準很難制定。（3分）（3）?????????還沒有建立起完善的公眾評價機制。（2分）（4）?????????顧客教育問題。（2分）?4.答案要點：（1）??????人-事匹配系統(tǒng)；（2）??????目標系統(tǒng)；（3）??????獎懲系統(tǒng)；（4）??????公平

8、系統(tǒng)；（5）??????授權系統(tǒng)。（各要點2分）?五、論述題（共15分）答案要點：（1）困境①政府績效評估的技術困境。第一，政府提供的許多公共產品具有不可測量性和不可計算性。第二，政府部門績效數(shù)據(jù)收集困難。（4分）②評估對象的“策略性”行為。（1分）③受到官僚主義的抵抗。（1分）（2）解決路徑①從觀念上