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《《公共組織績(jī)效評(píng)估》復(fù)習(xí)資料》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、《公共組織績(jī)效評(píng)估》復(fù)習(xí)資料一、不定項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1.英國(guó)行政改革的措施包括（）。A.雷納評(píng)審B.部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)C.“下一步”行動(dòng)方案D.公民憲章運(yùn)動(dòng)2.公共部門(mén)績(jī)效管理的作用主要體現(xiàn)在（）。A.強(qiáng)化績(jī)效觀(guān)念B.提高服務(wù)質(zhì)量C.改造組織結(jié)構(gòu)D.提升責(zé)任意識(shí)3.公共部門(mén)績(jī)效管理與企業(yè)組織績(jī)效管理的差異體現(xiàn)在（）。A.環(huán)境差異B.目的差異C.理念差異D.功能差異4.公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則包括（）。A.目的性原則B.客觀(guān)性原則C.公平性原則D.硬指標(biāo)與軟指標(biāo)相結(jié)合的原則5.公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集的方法包括（）。A.工作環(huán)境問(wèn)卷調(diào)查法B.階級(jí)分析
2、法C.比較法D.專(zhuān)家咨詢(xún)法6.目前我國(guó)非營(yíng)利組織存在的問(wèn)題包括（）。A.缺乏獨(dú)立性B.資金不足C.公益事業(yè)公益性缺失D.制度規(guī)范不健全7.全面質(zhì)量管理是由（）提出的。A.費(fèi)根堡姆B.朱蘭C.弗魯姆D.麥克利蘭8.某部門(mén)規(guī)定上半年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的人數(shù)比例為15%，良好的為30%，合格占40%，不合格占15%。該部門(mén)采用的是（）。A.評(píng)語(yǔ)法B.排序比較法C.兩兩比較法D.強(qiáng)迫分配法9.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的功能體現(xiàn)在（）。A.績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的中心環(huán)節(jié)，起承上啟下的作用B.績(jī)效評(píng)估為公共部門(mén)管理提供了控制機(jī)制C.績(jī)效評(píng)估為公共部門(mén)管理提供了監(jiān)督機(jī)制D.績(jī)效評(píng)估為公共部
3、門(mén)管理提供了激勵(lì)機(jī)制10.下列關(guān)于目標(biāo)管理法的表述中，正確的有（）。A.目標(biāo)管理法是由彼得·德魯克在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中提出來(lái)的B.目標(biāo)管理法的評(píng)價(jià)重點(diǎn)主要集中于行為而非結(jié)果C.目標(biāo)管理法是由熊彼特在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中提出來(lái)的D.目標(biāo)管理法的評(píng)價(jià)重點(diǎn)主要集中于結(jié)果而非行為?二、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）1．公共部門(mén)績(jī)效管理：??2.標(biāo)桿管理：??3.目標(biāo)管理法：??三、判斷分析題（先判斷對(duì)錯(cuò)，再說(shuō)明理由，每小題5分，共10分）1.全面質(zhì)量管理是標(biāo)桿管理和績(jī)效管理的歸宿。（）理由：??2.所謂政治溝通，就是指政府與公眾之間的溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程。（）理由：??四、
4、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）1．簡(jiǎn)述績(jī)效管理的實(shí)施程序。???????2.簡(jiǎn)述公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟。?????3.簡(jiǎn)述績(jī)效管理的顧客導(dǎo)向機(jī)制存在的問(wèn)題。???????4.簡(jiǎn)述公共部門(mén)激勵(lì)機(jī)制的組成部分。??????五、論述題（共15分）試述公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的困境及解決路徑。???答案：一、不定項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.AC6.A7.AB8.ACD9.ABCD10.ABCD二、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）1．公共部門(mén)績(jī)效管理：是現(xiàn)代公共行政領(lǐng)域研究的重要課題，它是以提高公共部門(mén)組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)
5、效為目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效評(píng)估和績(jī)效追蹤來(lái)激勵(lì)組織中的個(gè)人發(fā)揮創(chuàng)造性、提高服務(wù)質(zhì)量的管理過(guò)程。2.標(biāo)桿管理：標(biāo)桿管理，是指通過(guò)相互比較來(lái)改善本部門(mén)、本組織績(jī)效的管理方式，被普遍認(rèn)為是一種評(píng)估、比較的過(guò)程，即是一個(gè)認(rèn)識(shí)和引進(jìn)最佳實(shí)踐，以提高績(jī)效的過(guò)程，其目的在于提高組織績(jī)效，追求卓越。3.目標(biāo)管理法：通過(guò)使主管人員和下屬共同參與制定雙方同意的目標(biāo)，使組織的目標(biāo)得到確定和滿(mǎn)足。?三、判斷分析題（先判斷對(duì)錯(cuò)，再說(shuō)明理由，每小題5分，共10分）1.×理由：績(jī)效管理是標(biāo)桿管理和全面質(zhì)量管理的歸宿。2.×理由：政府與公眾之間的溝通協(xié)調(diào)是政治溝通的一個(gè)重要方面，但是，政治溝通還包括政府
6、與政府之間、政府與媒體之間的溝通等。（判斷正確2分，理由分析正確3分）?四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）1.?答案要點(diǎn)：（1）??????制定員工個(gè)人工作原則；（2）??????管理與支持；（3）??????績(jī)效考評(píng)；（4）??????進(jìn)行激勵(lì)；（5）??????培訓(xùn)與發(fā)展。（各要點(diǎn)2分）2.?答案要點(diǎn)：（1）工作分析（崗位分析）；（3分）（2）工作流程分析；（3分）（3）初步確定績(jī)效指標(biāo)；（2分）（4）修訂績(jī)效指標(biāo)；（2分）3.答案要點(diǎn)：（1）?????????公眾表達(dá)自己利益時(shí)受到利益集團(tuán)的因素影響，未必會(huì)真實(shí)地表達(dá)自己的意愿。（3分）（2）???????
7、??公共部門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)很難制定。（3分）（3）?????????還沒(méi)有建立起完善的公眾評(píng)價(jià)機(jī)制。（2分）（4）?????????顧客教育問(wèn)題。（2分）?4.答案要點(diǎn)：（1）??????人-事匹配系統(tǒng)；（2）??????目標(biāo)系統(tǒng)；（3）??????獎(jiǎng)懲系統(tǒng)；（4）??????公平系統(tǒng)；（5）??????授權(quán)系統(tǒng)。（各要點(diǎn)2分）?五、論述題（共15分）答案要點(diǎn)：（1）困境①政府績(jī)效評(píng)估的技術(shù)困境。第一，政府提供的許多公共產(chǎn)品具有不可測(cè)量性和不可計(jì)算性。第二，政府部門(mén)績(jī)效數(shù)據(jù)收集困難。（4分）②評(píng)估對(duì)象的“策略性”行為。（1分）③受到官僚主義的抵抗。（1分）（2）解決路徑
8、①?gòu)挠^(guān)念上
