客戶滿意度調(diào)查問卷

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1、客戶滿意度調(diào)查問卷華夏基金客戶服務(wù)中心1、您對華夏基金客戶服務(wù)的總體評價是：A.非常滿意B.比較滿意C.一般，還應(yīng)在下列方面有所改進(jìn)D.不滿意，因?yàn)镋.非常不滿意，因?yàn)?、您對華夏基金的自助語音電話服務(wù)（4008186666）是否滿意：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意，原因是（請選擇，可多選）：使用不方便功能不全面菜單太多，不知道該如何選擇其他E.從未或很少使用過3、您對華夏基金的人工電話服務(wù)（4008186666-0）是否滿意：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意，原因是（請選擇，可多選）：轉(zhuǎn)接

2、不方便轉(zhuǎn)接人工服務(wù)等待時間太長客服人員未能幫助您解決問題客服人員的態(tài)度不夠親切熱情客服人員的解答不夠?qū)I(yè)、準(zhǔn)確其他E.從未或很少使用過4、您對華夏基金網(wǎng)站是否滿意：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意，原因是（請選擇，可多選）：訪問困難信息不夠全面，未能找到您需要的信息信息更新不及時頁面設(shè)計不方便，很難找到所需的信息其他E.從未或很少訪問華夏基金網(wǎng)站5、您對華夏基金網(wǎng)站的“理財服務(wù)”欄目是否滿意：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意，原因是（請選擇，可多選）：信息更新不及時未能找到需要的信息很多內(nèi)容看

3、不懂其他E.從未或很少閱讀此欄目內(nèi)容6、您對華夏基金網(wǎng)站的注冊查詢服務(wù)是否滿意：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意，原因是（請選擇，可多選）：不知道如何注冊或很難注冊成功登錄后功能設(shè)計不合理，很難找到所需內(nèi)容功能不夠全面其他E.從未或很少使用過7、您對華夏基金的網(wǎng)上交易系統(tǒng)是否滿意：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意，原因是（請選擇，可多選）：不知道如何開通或很難開通成功登錄后功能設(shè)計不合理，操作流程不順暢目前使用的銀行卡（請指明）不能開通華夏基金網(wǎng)上交易經(jīng)常因?yàn)榫W(wǎng)上交易頁面不正常而無法按時完成操

4、作其他E.從未或很少使用過，原因是（請選擇，可多選）不知道華夏基金有網(wǎng)上交易認(rèn)為網(wǎng)上交易操作流程太復(fù)雜擔(dān)心網(wǎng)上交易不安全目前使用的銀行卡（請指明）不能開通華夏基金網(wǎng)上交易不習(xí)慣網(wǎng)上交易這種操作方式其他8、您認(rèn)為網(wǎng)上交易對您最有吸引力的地方是：（可多選）A.費(fèi)率便宜，申購費(fèi)率最低四折起B(yǎng).不受時間、地點(diǎn)限制，可7×24小時操作C.操作方便，足不出戶即可完成基金投資D.可進(jìn)行華夏基金旗下所有基金產(chǎn)品的交易操作E.其他9、您對華夏基金的網(wǎng)上投資者論壇服務(wù)是否滿意：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意，原因是（請選

5、擇，可多選）：注冊過程太麻煩功能設(shè)計不夠友好，操作不方便，功能較少客服回答不及時或不完整論壇氣氛不活躍其他E.從未或很少使用過10、您對華夏基金的對賬單郵寄服務(wù)是否滿意：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意，原因是（請選擇，可多選）：對賬單看不懂和對賬單同時寄送的材料看不懂寄送不及時對賬單和其他材料中沒有您需要的信息其他E.從未或很少使用過11、您沒有訂制電子對賬單的原因是：A.不知道華夏基金有電子對賬單服務(wù)B.不習(xí)慣電子對賬單的方式，仍然希望收到紙質(zhì)對賬單C.不知道怎么訂制，或者認(rèn)為訂制太麻煩D.曾經(jīng)嘗試

6、訂制但未訂制成功E.其他F.已經(jīng)訂制電子對賬單12、您在購買新發(fā)行基金時主要關(guān)注（可多選）：A.證券市場走勢B.基金管理人品牌及公司歷史業(yè)績C.銀行、券商客戶經(jīng)理的推薦D.親友的推薦E.基金經(jīng)理及其歷史業(yè)績F.基金投資策略G.其他13、您最希望得到的服務(wù)是（可多選）：A.理財咨詢，介紹基金理財投資技巧，對如何投資提出建議B.交易確認(rèn)服務(wù)，在交易申請確認(rèn)后主動通知C.對賬服務(wù)，及時告知賬戶余額變動和交易信息D.信息服務(wù)，對基金投資運(yùn)作情況、開放申購/贖回或暫停申購等公告信息進(jìn)行溝通E.資訊服務(wù)，介紹重要財經(jīng)信息F.

7、其他14、您最希望我們以何種方式為您提供上述服務(wù)？A.手機(jī)短信或彩信B.郵寄紙質(zhì)資料C.在公司網(wǎng)站進(jìn)行提示D.發(fā)送電子郵件E.其他15、對于華夏基金的客戶服務(wù)和其他工作，您還希望我們做出哪些改進(jìn)？（300字以內(nèi)）調(diào)查到此結(jié)束，請您完整填寫下列聯(lián)絡(luò)信息，以便我們?yōu)槟某霆勂?。我們承諾對您的個人信息完全保密。姓名：*聯(lián)系電話：*郵編：*地址：*備注：*標(biāo)識的為必填項(xiàng)。