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《南京市供電公司服務營銷策略研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、南京工程學院畢業(yè)論文南京工程學院畢業(yè)論文作者：趙磊學號：209060234院(系)部：經(jīng)濟管理學院專業(yè)：市場營銷（電力營銷方向）題目：南京供電公司服務營銷策略研究指導者：朱振濤副教授評閱者：2010年6月南京maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andb
2、asicallymeettheYibintravelneeds.Bus南京工程學院畢業(yè)論文目錄畢業(yè)論文中文摘要I畢業(yè)論文外文摘要II一、南京供電公司服務營銷分析1（一）南京供電公司簡介1（二）電力服務營銷特征2（三）電力服務營銷要素3二、南京供電公司的環(huán)境分析4（一）南京供電公司宏觀環(huán)境分析4（二）南京供電公司微觀環(huán)境分析6三、南京供電公司電力顧客的顧客差距7（一）顧客差距的定義7（二）顧客對電能質(zhì)量要求的差距8（三）顧客對電價要求的差距9（四）顧客對投訴、咨詢業(yè)務要求的差距9（五）顧客對業(yè)擴服務流程要求的差距10（六）顧客對電力服務人員要求的差距11三、南京供電公司的供應商
3、差距11（一）供應商差距的定義11（二）未充分了解電力顧客希望12（三）服務質(zhì)量和設計標準的不足13（四）未按服務設計和標準提供服務13（五）供應商未履行承諾14五、南京供電公司服務營銷對差距的消除15（一）培養(yǎng)服務型企業(yè)文化15（二）加強電力基礎建設15（三）以業(yè)擴報裝為基礎整合服務營銷16（四）重視營銷人員管理和人力資源管理16maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincityla
4、youts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus南京工程學院畢業(yè)論文（五）改進利用客戶數(shù)據(jù)庫17（六）加強公共關系17（七）加強需求側(cè)管理17六、結(jié)束語17參考文獻19附件20致謝25maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylay
5、outs(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus南京工程學院畢業(yè)論文畢業(yè)論文中文摘要在21世紀初，中國電力市場進行了體制改革，實行了“廠網(wǎng)分開，競價上網(wǎng)”，各供電公司面臨著電力顧客不斷提高的服務要求和相關替代能源的競爭壓力，越來越重視服務營銷的發(fā)展。南京供電公司雖在服務營銷管理上達到了在國內(nèi)前列，但仍有不足之處，其服務營銷策略值得注意及分析。本論文利用近年來廣泛使用的服務營銷差距模型對南京供電公司服務營銷策略進行分析。首先介紹了南京
6、供電公司的相關背景和行業(yè)環(huán)境，然后利用服務營銷差距模型對南京供電公司服務營銷的現(xiàn)狀和策略進行分析。重點討論了兩方面內(nèi)容：一是基于顧客期望和感知之間差別的顧客差距；二是供電公司的供應商差距，在這兩方面進行了詳細的分析。最后，本文對南京供電公司彌合差距的措施進行了詳解和分析。希望這些分析和建議能夠使南京供電公司的服務營銷策略得到更好的發(fā)展，為電力顧客謀求更好的服務。關鍵詞：供電公司；服務營銷；差距模型27南京工程學院畢業(yè)論文畢業(yè)論文外文摘要Title：NanjingPowerSupplyCompanyServiceMarketingStrategyAnalysisAbstract
7、：Atthebeginningof21stcentury,China’spowermarketexperiencedareform,implementingthe"Separationofpowerplantfrompowernetwork,competitivepriceforlistingpowernetwork"policy.Thepowersupplycompanyfacingmoreadvancedandincreasingcustomerservicerequirement,aswellas
