株洲市勞動(dòng)和社會(huì)保障局信訪工作制度

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1、株洲市勞動(dòng)和社會(huì)保障局信訪工作制度?為進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)保障信訪工作，規(guī)范信訪人和信訪工作機(jī)構(gòu)的信訪行為，促進(jìn)信訪問(wèn)題依法處理，維護(hù)正常的信訪工作秩序，保障信訪人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家、省和我市的有關(guān)信訪工作規(guī)定制定本制度。一、?信訪工作機(jī)構(gòu)局機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室和局屬各單位是負(fù)責(zé)具體處理各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信訪問(wèn)題的職能部門，享有處理相應(yīng)信訪問(wèn)題的職權(quán)和職責(zé)，局信訪辦公室是綜合協(xié)調(diào)部門，信訪辦公室和局屬各職能科室是處理來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題的工作機(jī)構(gòu)。二、?主要職責(zé)（一）?信訪辦公室職責(zé)1、負(fù)責(zé)日常來(lái)信來(lái)訪的接待、登記工作。2、負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪的歸口辦理工作。3、協(xié)調(diào)各職能科室、局屬單位的信訪工作。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)報(bào)告

2、工作。（二）局屬各業(yè)務(wù)科室、各單位的職責(zé)1、負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)日常來(lái)信來(lái)訪的接待處理和轉(zhuǎn)交辦工作。62、負(fù)責(zé)上級(jí)部門立案及領(lǐng)導(dǎo)批辦信訪案件的處理和報(bào)告工作。3、負(fù)責(zé)集體訪、重復(fù)訪案件的接待、轉(zhuǎn)交辦處理和報(bào)告工作。三、信訪工作的原則處理群眾來(lái)信來(lái)訪要堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“依法解決”的原則。四、信訪工作責(zé)任制實(shí)行局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)、副局長(zhǎng)在分管工作內(nèi)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，信訪辦公室、各業(yè)務(wù)職能科室和下屬單位及負(fù)責(zé)人負(fù)具體工作職責(zé)的信訪工作責(zé)任制。五、來(lái)信來(lái)訪的受理程序（一）?來(lái)信的受理來(lái)信受理是指專職信訪員和其它工作人員閱信登記的工作過(guò)程。來(lái)信一經(jīng)登記即為完成受理。（二）?來(lái)訪的

3、受理來(lái)訪受理是專職信訪員和其他工作人員與來(lái)訪人員面談，聽(tīng)取陳述，查閱相關(guān)文件和申訴材料，記錄主要事由和請(qǐng)求的工作過(guò)程。來(lái)訪受理過(guò)程中，要按信訪工作制度的規(guī)定認(rèn)真填寫來(lái)訪登記。六、來(lái)信來(lái)訪的歸口交辦6來(lái)信來(lái)訪的歸口交辦是信訪辦公室行使信訪工作的協(xié)調(diào)職能的主要環(huán)節(jié)。歸口交辦是指信訪辦根據(jù)信訪制度的有關(guān)規(guī)定或局領(lǐng)導(dǎo)的批示，將來(lái)信來(lái)訪的職工群眾按歸口辦理的原則，移交介紹到局有關(guān)業(yè)務(wù)職能科室和單位進(jìn)行處理的協(xié)調(diào)行為。歸口交辦工作由局信訪辦公室負(fù)責(zé)人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示和實(shí)際需要進(jìn)行處理。（一）歸口交辦依據(jù)歸口交辦的依據(jù)是各業(yè)務(wù)職能部門的職責(zé)，主要按下列規(guī)定為依據(jù)進(jìn)行歸口交辦：1、養(yǎng)老失業(yè)保險(xiǎn)科:主要?dú)w

4、口交辦有關(guān)對(duì)參保、各種政策性補(bǔ)貼、津貼、養(yǎng)老金增長(zhǎng)方面的政策咨詢、建議和申訴；有關(guān)退休的請(qǐng)示、申訴和退休待遇標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)遺屬待遇及喪葬待遇等問(wèn)題。主要?dú)w口交辦對(duì)有關(guān)參加失業(yè)保險(xiǎn)及待遇等方面的政策咨詢、建議和申訴。2、醫(yī)療工傷生育保險(xiǎn)科：主要?dú)w口交辦對(duì)有關(guān)工傷、醫(yī)療和生育保險(xiǎn)待遇方面的政策咨詢、建議和申訴；有關(guān)工傷人員的醫(yī)療待遇政策咨詢、建議和申訴；有關(guān)工傷認(rèn)定和勞動(dòng)能力鑒定方面的請(qǐng)求、申訴，以及有關(guān)工亡、工傷待遇等問(wèn)題。3、勞動(dòng)就業(yè)工資科：主要?dú)w口交辦對(duì)有關(guān)工作時(shí)間、休假和女工特殊保護(hù)方面的政策咨詢、建議和申訴；有關(guān)勞動(dòng)關(guān)系建立、解除和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償以及職介許可方面的政策咨詢、建議和申訴。65

5、、就業(yè)與培訓(xùn)科：主要?dú)w口交辦對(duì)職業(yè)技能鑒定、持職業(yè)資格證書上崗和職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定資格行政許可等方面的政策咨詢、建議和申訴。6、勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)：主要?dú)w口交辦對(duì)違反勞動(dòng)和社會(huì)保障法律法規(guī)及規(guī)章的各種違法行為，請(qǐng)求給予監(jiān)督檢查、糾正和行政處罰的舉報(bào)和申訴。7、財(cái)務(wù)科規(guī)劃：主要?dú)w口交辦對(duì)反映社會(huì)保障基金監(jiān)督方面的申訴和意見(jiàn)。8、仲裁院：主要?dú)w口交辦本級(jí)仲裁委員會(huì)依法監(jiān)督方面的申訴和意見(jiàn)。9、就業(yè)局：主要?dú)w口交辦就業(yè)服務(wù)管理、培訓(xùn)、職介、就業(yè)和再就業(yè)扶持等方面的政策咨詢、建議和申訴。10、社保局：主要?dú)w口交辦直管單位職工對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人帳戶管理、待遇標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)發(fā)、基金運(yùn)營(yíng)和保險(xiǎn)費(fèi)征繳基數(shù)核定等方面

6、的政策咨詢、建議和申訴。11、其他情況的交辦規(guī)定（1）以上未列舉的局屬其他業(yè)務(wù)職能機(jī)構(gòu)和信訪事項(xiàng)，根據(jù)信訪人反映的問(wèn)題的具體情況，由信訪辦公室負(fù)責(zé)人確定歸口交辦。（2）對(duì)信訪人反映的問(wèn)題，根據(jù)現(xiàn)行法律政策規(guī)定，勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)和仲裁院都享有職權(quán)職責(zé)依法處理的，按以下規(guī)定交辦：6信訪人反映的用人單位的行為已觸犯勞動(dòng)和社會(huì)保障法律、法規(guī)和規(guī)章，其具體行為已明文規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任的，由勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)辦理。用人單位的行為已違反法律政策的有關(guān)規(guī)定，但無(wú)明確規(guī)定法律責(zé)任或行政強(qiáng)制措施的，監(jiān)察支隊(duì)和仲裁院都可辦理，具體依據(jù)當(dāng)事人優(yōu)先選擇的原則交辦，當(dāng)事人不選擇的，交仲裁院辦理；仲裁院以法律文書裁

7、定不予受理的，再交勞動(dòng)監(jiān)察科、監(jiān)察支隊(duì)辦理。（二）來(lái)信的交辦來(lái)信經(jīng)信訪辦受理，填寫好來(lái)信登記表后進(jìn)行歸口交辦處理。（三）來(lái)訪的交辦對(duì)于來(lái)訪的，要耐心接待及時(shí)受理，摸清來(lái)訪人的理由、依據(jù)、問(wèn)題性質(zhì)，認(rèn)真填寫來(lái)訪登記，介紹到有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門處理。七、來(lái)信來(lái)訪的處理（一）來(lái)信的處理（1）批示交辦有關(guān)用人單位處理。（2）本部門自行拿出意見(jiàn)進(jìn)行處理。（3）轉(zhuǎn)下級(jí)勞動(dòng)保障部門處理。（4）退信訪人本人。（5）移交其他部門處理。6（6）收集與政策相關(guān)的重要信息