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《集團(tuán)客戶(hù)專(zhuān)線類(lèi)業(yè)務(wù)支撐服務(wù)流程及業(yè)務(wù)規(guī)范》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、許昌分公司集團(tuán)客戶(hù)專(zhuān)線類(lèi)業(yè)務(wù)支撐服務(wù)流程及業(yè)務(wù)規(guī)范為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)對(duì)分公司集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)工作的支撐，解決分公司專(zhuān)線類(lèi)業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中出現(xiàn)的資源調(diào)度能力缺乏、不能有效滿(mǎn)足客戶(hù)需求等問(wèn)題以及加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范。結(jié)合許昌分公司實(shí)際情況，現(xiàn)將集團(tuán)客戶(hù)專(zhuān)線類(lèi)產(chǎn)品支撐服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范，以有效協(xié)同中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司許昌分公司開(kāi)展集團(tuán)專(zhuān)線類(lèi)業(yè)務(wù)，保障推動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)信息化項(xiàng)目的順利實(shí)施，請(qǐng)各相關(guān)單位遵照?qǐng)?zhí)行。一、業(yè)務(wù)定義專(zhuān)線類(lèi)業(yè)務(wù)主要指通過(guò)獨(dú)立的物理層光纜線路將客戶(hù)接入公司相關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供信息通信服務(wù)的業(yè)務(wù)。具體包括互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、虛擬專(zhuān)線（VPN專(zhuān)線）、數(shù)據(jù)專(zhuān)線和企業(yè)電話(huà)+四類(lèi)。
2、具體如下：互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線產(chǎn)品為客戶(hù)提供獨(dú)立物理光纜線路接入公司IP城域網(wǎng)，從而使客戶(hù)獲得訪問(wèn)Internet能力。另外，互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線還作為承載MAS使用。虛擬專(zhuān)線（VPN專(zhuān)線）產(chǎn)品為客戶(hù)提供獨(dú)立物理光纜線路接入公司IP城域網(wǎng)，通過(guò)MPLS技術(shù)對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行配置，從而使客戶(hù)獲得一個(gè)具有相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)帶寬質(zhì)量保障和安全保障的廣域信息化網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)專(zhuān)線產(chǎn)品為客戶(hù)提供獨(dú)立物理光纜線路接入公司SDH傳輸網(wǎng)，通過(guò)對(duì)SDH網(wǎng)絡(luò)的配置，從而使客戶(hù)獲得一個(gè)具有相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)帶寬質(zhì)量保障和安全保障的廣域信息化網(wǎng)絡(luò)；另外，數(shù)據(jù)專(zhuān)線還可用來(lái)做一些語(yǔ)音業(yè)務(wù)的接入。HightideagainstCCPbloodyanTomb
3、,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed“企業(yè)電話(huà)+”業(yè)務(wù)是指在集團(tuán)側(cè)部署PBX/IP-PBX/IAD等綜
4、合接入設(shè)備，將集團(tuán)客戶(hù)電話(huà)專(zhuān)網(wǎng)通過(guò)專(zhuān)線與移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)直連，為客戶(hù)疏通包括市話(huà)、長(zhǎng)途在內(nèi)的部分或全部話(huà)務(wù)的集團(tuán)語(yǔ)音解決方案。二、支撐體系建立市、縣“集團(tuán)信息化運(yùn)營(yíng)支撐體系”，著眼于集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建以客戶(hù)經(jīng)理為中心，由各分公司、集團(tuán)客戶(hù)部、網(wǎng)絡(luò)部共同參與的團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式。對(duì)于集團(tuán)信息化工作，實(shí)現(xiàn)多部門(mén)聚焦客戶(hù)需求，前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)，協(xié)同快速響應(yīng)。（一）支撐體系目標(biāo)：1、客戶(hù)經(jīng)理圍繞客戶(hù)，及時(shí)關(guān)注每一個(gè)服務(wù)需求，調(diào)動(dòng)公司后臺(tái)支撐資源予以滿(mǎn)足。2、后臺(tái)部門(mén)圍繞客戶(hù)經(jīng)理，靈活組成專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售支持、項(xiàng)目支持、產(chǎn)品支持團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共同向集團(tuán)客戶(hù)提供技術(shù)領(lǐng)先、內(nèi)容豐富的業(yè)務(wù)和快捷
5、周到的服務(wù)。3、售前階段以網(wǎng)絡(luò)部、集團(tuán)客戶(hù)部為主要負(fù)責(zé)單位，進(jìn)行項(xiàng)目的預(yù)算、審核工作、售中、售后階段以網(wǎng)絡(luò)部為主要負(fù)責(zé)單位，客戶(hù)經(jīng)理輔助做好各類(lèi)溝通協(xié)調(diào)工作，有力支撐客戶(hù)端的各類(lèi)需求和要求。（二）支撐體系內(nèi)容：1、售前階段的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、方案預(yù)算的確定，各方協(xié)作，建立各部門(mén)聯(lián)動(dòng)支撐體系。2、售中階段由網(wǎng)絡(luò)部門(mén)提供的項(xiàng)目建設(shè)和調(diào)測(cè)開(kāi)通。3、HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin
6、1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed售后階段由多部門(mén)提供的滿(mǎn)足集團(tuán)業(yè)務(wù)日常運(yùn)營(yíng)的維護(hù)和服務(wù)支撐，端到端流程的跟蹤，保證及時(shí)訂購(gòu)，做好客戶(hù)的維穩(wěn)。三、流程規(guī)范（一）售前階段—業(yè)務(wù)咨詢(xún)和方案預(yù)算的制定1、售前流程：由各縣市分公司業(yè)務(wù)主管將集團(tuán)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表通過(guò)電子流程（協(xié)助配合）到縣市分公司主管副
7、經(jīng)理處；然后轉(zhuǎn)至集團(tuán)客戶(hù)部業(yè)務(wù)主管進(jìn)行審核，除市區(qū)分公司外其它縣市分公司同時(shí)抄送縣市分公司網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行線路勘察、路由設(shè)計(jì)及工程預(yù)算，設(shè)計(jì)完成后向公司網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行流轉(zhuǎn)。市區(qū)分公司直接按照流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行線路、路由及預(yù)算的審核，反饋至集團(tuán)客戶(hù)部業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)主管匯同項(xiàng)目經(jīng)理論證該項(xiàng)目是否可行，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后反饋給縣市分公司發(fā)起人。（1）流程節(jié)點(diǎn)：縣市分公司集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)班長(zhǎng)→縣市分公司主管副經(jīng)理→集團(tuán)客戶(hù)部業(yè)務(wù)主管（抄送縣市分公司網(wǎng)絡(luò)部）→網(wǎng)絡(luò)部數(shù)據(jù)班長(zhǎng)→網(wǎng)絡(luò)部業(yè)務(wù)支撐人員→集團(tuán)客戶(hù)部業(yè)務(wù)主管→分公
