疼痛門診醫(yī)生接診技巧

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1、疼痛科門診醫(yī)生接診技巧及注意事項崔彥坡2008年8月一、門診患者分類：1．根據(jù)患者來門診的目的分類：(1)咨詢類，此類患者或家屬帶著原來就診資料（影像資料，功能檢查，化驗單據(jù)等）只咨詢，在醫(yī)院不做任何檢查。（2）試試看類，此類患者多是受宣傳或間接聽說我院技術(shù)及治療效果來院，接受檢查但對治療效果等持懷疑態(tài)度。3）直接接收診療方案類，此類患者多為親屬或老患者介紹帶領(lǐng)來院，接受任何專業(yè)檢查及治療方案。2.根據(jù)患者病情分類：輕；中；重。3.根據(jù)患者病種分類：脊柱相關(guān)疾病類；免疫類；骨傷骨病軟傷類；4.根據(jù)患者文化水平及社會背景分類。二、接診技巧1．自身修養(yǎng)（儀表要端莊，口氣要平和，表情要凝

2、重，談話要婉轉(zhuǎn)）3詳細查體，1.體征可以客觀反映患者的真實病情；2.醫(yī)患之間的肢體接觸會帶來信任感親切感。二、接診技巧2．耐心聆聽，1.讓患者感覺到他存在，感覺到你對他負責(zé)；2.聽的同時發(fā)現(xiàn)患者就診的目的，了解患者家庭情況，社會背景等。二、接診技巧4仔細閱片，分析其他檢查化驗結(jié)果，不要馬上作出判斷，要認真，等3分鐘后再向患者交待病情及溝通。5．為患者制定最少兩種治療方案，讓其有選擇余地，并從專業(yè)角度推薦最佳方案，如果患者選擇保守治療余下的工作讓康復(fù)科醫(yī)生做。對其他醫(yī)院的診治不否定，強調(diào)我們醫(yī)院是?？茖I(yè)的（因為?？扑愿訉Ｒ粚ｉL，因為專業(yè)所以更加正規(guī)系統(tǒng)）7根據(jù)分類處理病人直接接

3、受診療方案的患者要像對待親戚朋友一樣，詳細細心周到服務(wù)，并把我院的優(yōu)惠措施告訴患者，并讓患者感覺到領(lǐng)他來的人從中起的作用（面子問題）盡量不要把患者期望值提的太高，要讓患者相信我們的技術(shù)在專業(yè)領(lǐng)域是領(lǐng)先的就可以了（為住院醫(yī)生護士打下基礎(chǔ)）。根據(jù)分類處理病人試試看的患者，強調(diào)我們的專業(yè)技術(shù)在業(yè)內(nèi)是領(lǐng)先的，在本地區(qū)或本省的優(yōu)越性，安全性，有效性，大概治療費用等細節(jié)，必要時可用百分比衡量，提高其期望值，一旦住院或接受我們的治療方案，余下的工作讓住院醫(yī)生護士完成。根據(jù)分類處理病人咨詢的患者或家屬，如果門診有其他患者，需讓其等待并婉轉(zhuǎn)的告訴他一會慢慢的詳細的給他解釋，在你給其他病人診治過程中他

4、會聽或?qū)μ柸胱?，如果住院病人有類似患者征得患者住院醫(yī)生護士同意，讓他們單獨溝通會更好。根據(jù)分類處理病人小病說重，大病說輕，輕病說復(fù)雜，重病說簡單（一般情況）。如果門診病人多，根疾病種分類處理更好，每類患者典型的作為重點，其他患者會對號入座。根據(jù)分類處理病人特殊病人重點接待，有特殊社會背景的患者直接上報，碰到抬杠刁蠻患者不要與其發(fā)生正面言辭沖突，要冷處理，舉例（案例、比喻、模型）盡量讓其信服到臣服或請示上級。三、盡量做到1．讓老患者老朋友有回家的感覺。2．讓新患者新朋友轉(zhuǎn)型為老患者老朋友。3．讓不相信懷疑的患者用專業(yè)技術(shù)實例征服他，一擔(dān)被我們征服可能帶來很大收益（社會的經(jīng)濟的）四、總

5、結(jié)：明察秋毫，洞察心里，思路清晰，沉著應(yīng)對。明察秋毫當(dāng)患者走進門診的第一步就要留心觀察，注意細節(jié)，把患者分類，為接診打下基礎(chǔ)。需先打招呼，讓座等，不要只忙自己的不理會。洞察心里接診后先聽且配合表情肢體動作簡單引導(dǎo)達到了解的目的思路清晰這時你已通過觀察聆聽掌握了第一手資料，下一步檢查，查體進一步交談等靈活把握。沉著應(yīng)對。相信醫(yī)院，相信自己，把握關(guān)鍵，及時溝通。