肢體語言運用三稿

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1、前言肢體語言在人際溝通中有著口頭語言無法替代的作用。肢體語言是非語言行為中非常重要的行為，是人們交流思想和感情的重要手段。肢體語言具有信息量大、信息連續(xù)性和變化性強、以及信息可靠程度高的特點。因為肢體語言可以進(jìn)行多方面、多層次的信息交流。一個人的眼神、服飾、手勢、身姿、距離、音調(diào)、節(jié)奏等都可以同時傳輸．使對方能同時、多方面、多渠道地接受多種信息。交際雙方只要處于視聽范圍內(nèi)，雙方之間的肢體語言信息交流就能不斷地進(jìn)行。交談?wù)叩拿娌勘砬?、手勢動作、身體所處的位置都在不斷變化著，這些變化都可以通過視覺傳遞給對方，傳遞連續(xù)性和變化性的信息。肢

2、體語言多數(shù)是人們在相對無意識狀態(tài)下顯示出來的，大多都是實際心態(tài)的體現(xiàn)，虛假成分較少，增強交流信息的真實性和可靠性。一、肢體語言（一）肢體語言的概念肢體語言是指非語言性的身體符號，包括眼神與面部表情、身體運動與觸摸、姿勢、身體間的空間距離等，是除語言表達(dá)外另一種重要的溝通方式。早在19世紀(jì)，查爾斯·達(dá)爾文已經(jīng)開始了關(guān)于面部表情與肢體語言的研究；20世紀(jì)50年代，研究肢體語言的先鋒人物阿爾伯特·麥拉賓發(fā)現(xiàn)：一條信息所產(chǎn)生的全部影響力中7%來自于語言(僅指文字)，38%來自于聲音(其中包括語音、音調(diào)以及其他聲音)，剩下的55%則全部來自于

3、無聲的肢體語言；人類學(xué)家雷·博威斯特(RayBirdwhistell)發(fā)現(xiàn)，在一次面對面的交流中，語言所傳遞的信息量在總信息量中所占的份額還不到35%，剩下的超過65%的信息都是通過非語言交流方式完成的。人們說話時總會運用一系列的動作來配合自己的談話，相比語言的有意識，這些動作是無意識的，更能體現(xiàn)說話人的真實想法，因此，我們不僅要聽其言，更要觀其行，通過觀察對方的言談舉止，捕捉其內(nèi)心活動的蛛絲馬跡；也可以從對方的姿態(tài)神情中探究其心理因素。運用看的技巧，不僅可以判斷對方的思想變化，決定本方對策，同時還可以有目的地運用語言傳達(dá)信息，使談

4、判向有利于自己的方向發(fā)展。11部分肢體語言代表的意義瞇著眼——不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞走動——發(fā)脾氣或受挫扭絞雙手——緊張，不安或害怕向前傾——注意或感興趣懶散地坐在椅中——無聊或輕松一下抬頭挺胸——自信，果斷坐在椅子邊上——不安，厭煩，或提高警覺坐不安穩(wěn)——不安，厭煩，緊張或者是提高警覺正視對方——友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤定等避免目光接觸——冷漠，逃避，不關(guān)心，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等點頭——同意或者表示明白了，聽懂了搖頭——不同意，震驚或不相信晃動拳頭——憤怒或富攻擊性鼓掌——贊成或高興打呵欠——厭煩手指交叉

5、——好運輕拍肩背——鼓勵，恭喜或安慰搔頭——迷惑或不相信笑——同意或滿意咬嘴唇——緊張，害怕或焦慮抖腳——緊張雙手放在背后——憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊環(huán)抱雙臂——憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊眉毛上揚——不相信或驚訝（二）肢體語言的特點1.無意識性肢體語言是人類心理反映的自然的外在表現(xiàn)?！把詾樾穆暋?1的說法對體態(tài)語言更為適用。例如，與自己不喜歡的人站在一起時，保持的距離比與自己喜歡的人要遠(yuǎn)些：有心事，不自覺地就給人憂心匆匆的感覺。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。一個人的非言語行為更

6、多的是一種對外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是無意識的反應(yīng)。2.情境性與復(fù)雜性與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中。情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符號，在不同的情境中，會有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏：也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。3.真切性與直觀性以為顧客在排隊，他不停的把口袋里的硬幣弄的叮當(dāng)響，這清楚地表明他很著急：在柜臺前，他拿起商品又放下，顯示出拿不定注意：當(dāng)某些說他毫不畏懼的時候，他的手在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國心理學(xué)家阿蓋依爾等人的研究表明，當(dāng)語言與非語言信號

7、所代表的意義不一樣時，人們更相信的是非語言信號所代表是意義。由于語言信息受理性意識的控制，容易作假：肢體語言則不同，肢體語言大都是發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓郁和掩蓋的。有聲語言直接訴諸于人的聽覺器官，不具有視覺的形象可感性；而肢體語言則不同，它以靈活多變的表情、動作、體姿構(gòu)成一定的人體圖像來表情達(dá)意，交流信息．直接訴諸于人的視覺器官，具有形象直觀的特點。如形容物體的大小，用手勢來比劃，對某二事物表示贊成或反對，采用點頭或搖頭的方式等，就具有鮮明的形象直觀性。二、肢體語言在商務(wù)談判中的作用（一）增強有聲語言的表達(dá)力人們運用語言行為來溝通思想

8、，表達(dá)情感，往往有詞不達(dá)意或詞難進(jìn)意的感覺，因此需要同時使用非語言行為來進(jìn)行幫助，或彌補語言的局限，或?qū)ρ赞o的內(nèi)容加以強調(diào)，使自己的意圖得到更充分，更完善的表達(dá)。例如，當(dāng)別人在街上向正在行走的你問路時，你一邊用手指點方向，幫助對方鄰會