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1、護士服務規(guī)范與禮儀培訓護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!-----南丁格爾一、護理人員職業(yè)道德規(guī)范1、愛崗敬業(yè)，關心病人：只有愛崗敬業(yè)，才能關心患者，同情尊重患者2、忠于職守，主動熱情：護士必須要做到堅守工作崗位，不擅離職守，忠于護理工作。護理人員職業(yè)道德規(guī)范3、周到服務，親切溫馨：護士應該服務周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖4、勤學苦練，提高技能：一個護理技術很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務的！護理人員職業(yè)道德規(guī)范5、謹言慎行，保守醫(yī)密：護理人員應該保護患者隱私，謹言慎行6、勤勞細致，嚴肅忠誠：護士在任何情況下，對待任何事情都應該認真負責，不能
2、因為想偷懶，而影響患者利益和生命二、護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范1、職業(yè)語言的特點:第一要準確，就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚第二要簡潔，就是具體可行，形象性強，好記好用第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。2、護理服務中我們要做到七聲：第一，患者初到有迎聲第二，進行治療的時候有稱呼聲第三，操作失誤的時候要有歉聲第四，與患者合作要有感謝聲第五，遇到患者有詢問聲第六，接電話要有主動的問候聲第七，病人出院有送聲3、不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)醫(yī)生護士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾柔和有的時候會比風
3、暴更有力量，其實柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守4、護理服務中的服務忌語①不知道，去問醫(yī)生。 ②你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？ ③動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。 ④你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？ ⑤家屬陪著干啥？叫家屬做！1、面部禮儀的基本要求注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應注意營養(yǎng)與鍛煉注重外在美與心靈美的統(tǒng)一三、護士的儀表禮儀規(guī)范2.面部表情的要求相互交流的重要形式應體現親切、自然、沉穩(wěn)重點部位—目光和微笑護士面部禮儀基本要求目光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心微笑放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自內心滲透感情自然流露護士著裝
4、規(guī)范與管理工作中的服飾禮儀與要求護士的帽子有燕帽和圓帽兩種。燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為度。服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型短發(fā)服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型長發(fā)服飾禮儀-工作服飾戴圓帽手術室、傳染科及特殊科室的護士服飾禮儀-工作服飾穿護士服(一)一般病房和門診的護士，常穿白色護士服裝服飾禮儀-工作服飾服飾禮儀-工作服飾兒科護士常穿粉紅色工作服穿護士服(四)穿護士服(六)男護士服為白大衣或分體式工作服服飾禮儀-工作服飾穿長褲多為冬季著裝，此外如手術室、傳染科的護士也穿長褲服飾禮儀-工作服飾戴口罩（一）
5、服飾禮儀-工作服飾佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上戴口罩（二）服飾禮儀-工作服飾取下后應折疊好放在上衣口袋內服飾禮儀-工作服飾戴口罩（二）穿護士鞋服飾禮儀-工作服飾護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟佩戴時要求胸牌正面向外，端正地別在胸前，表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。護士工作崗位佩戴胸牌的要求服飾禮儀-工作服飾不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾不能過分裝飾護士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求服飾禮儀-工作服飾工作基本站姿(一)頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，
6、兩手交叉于下腹部四、護士工作中的舉止禮儀規(guī)范工作基本站姿(二)男護士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開,不超過肩寬護士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側轉身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”工作基本坐姿(一)護士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀工作坐姿要領坐下時將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間向
7、下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏護士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀工作基本行姿精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中護士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀工作基本蹲姿護士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀蹲姿要領一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物護士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀推治療車雙手扶住車緣兩側，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐
