門急診輸液患者心理需求及護理對策

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1、門急診輸液患者心理需求及護理對策【】目的了解門急診輸輸液者的心理需求，提高患者滿意度。方法采用每月發(fā)放患者滿意度表。結(jié)果門急診輸液患者要求特點各有不同：輸液前希望能快速得到效果同時最好一針見血，輸液過程中最希望護士能經(jīng)常巡視溝通，保證輸液安全，輸液完畢后希望知道拔針處理的方法。結(jié)論在臨床工作中應(yīng)針對患者需求特點實施護理與指導(dǎo)滿足需求，提高護理滿意度。1.我院在2009年9月至2009年10月對輸液靜脈輸液的500輸液過程中希望每一位護士在任何時間都以和藹，耐心，例患者進行隨機調(diào)查，結(jié)果表明：高度負責(zé)任的服務(wù)態(tài)度，多與病人溝通，講解輸液的有關(guān)知1.1希望穿刺時一針見血

2、占99.9％識。免費論文發(fā)表說明在靜脈輸液過程中，護士的技術(shù)最主要，規(guī)范和過硬1.4輸液結(jié)束后希望知道拔針處理的方法占60％。的靜脈注射流程和水平，是滿意度的的首要保證。2.護理對策1.2希望優(yōu)先輸液占85%輸液室的忙，急，雜，以及工作相對集中的特殊性，面對輸液病人能忍耐等候治療的最長時間是15分鐘，最短時間如此繁重的靜脈輸液，應(yīng)處于怎樣的應(yīng)對狀態(tài)，才能做到減輕是分鐘，大部分要求在10-15分鐘內(nèi)被用上藥?；颊叩耐纯啵痔岣咦o理工作的質(zhì)量，提高滿意度，筆者認為1.3輸液過程中希望護士多巡視，保證輸液安全占80％。要滿足門診輸液患者的需求必須具有以下要素：2.1提高護

3、士的靜脈穿刺水平，一針見血，是滿意度重要保證。為了提高護士的靜脈穿刺水平，我科于2009年6月對輸液大廳的護士相對固定，使這一批護士成為專業(yè)的“打手”，同時在其中重點把年資護士培養(yǎng)成技術(shù)和心理素質(zhì)過硬的“神槍手”，完成難度系數(shù)較高的靜脈穿刺，年輕護士在高水平老師的直接帶教下迅速提高專業(yè)技能，避免由于反復(fù)穿刺而影響滿意度。2.2縮短病人等候輸液的時間，確保輸液安全我們倡導(dǎo)團體合作精神，根據(jù)病人高峰充分利用人力資源，統(tǒng)籌調(diào)配人員，嘗試預(yù)約輸液，減低上午輸液高峰的擁擠，縮短病人等候時間，并不斷完善工作流程，改善護理工作方式方法，如集中靜脈穿刺。2.3護士良好的服務(wù)態(tài)度和溝

4、通，對滿意度的提高關(guān)系密切2.3.1護士經(jīng)常巡視病人，詢問病人輸液時的感覺，疾病情況，手部是否有腫脹，是否需要排尿，及時拔針，換瓶，解決病人因輸大液體引起的擔(dān)憂。2.3.2將健康教育貫穿整個輸液過程，大多數(shù)患者都希望了解輸液過程中的自我保護知識，護士利用巡視時間對患者進行健康宣教，每一次加藥水都告訴患者所用藥物的作用，需要快還是慢，同時告知不能擅自調(diào)節(jié)滴數(shù)及擅自調(diào)節(jié)滴速的嚴重后果，如輸液太快，會導(dǎo)致局部全身不適，肺水腫，滴速過慢，無法保證療效。交流時語言溫和，面容微笑，消除其恐懼心理，配合治療工作。2.3.3護士應(yīng)不斷加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主動學(xué)習(xí)新藥的作用和不良反應(yīng)

5、，同時能提熟悉輸液病人的常見病，能針對性地對不同病人進行疾病方面地健康教育。免費論文發(fā)表2.4輸液結(jié)束時給病人正確地拔針處理方法地指導(dǎo)對提高滿意度有重要意義。應(yīng)告訴病人拔針后正確地按壓方法和按壓時間，及回家后，穿刺手不宜劇烈運動，針眼處不宜熱敷等。以免引起穿刺部位再次淤血，長期輸液地病人還應(yīng)指導(dǎo)病人如何保護血管?？傊涸陟o脈輸液中，護士必須深入了解病人的感受與需求，針對病人不同的心理反應(yīng)，做好個性化護理，提高護理滿意度。參考文獻[1]劉瑛.優(yōu)先急診輸液流程的做法和體會[J]，護理管理雜志：2007.3（7）：57－58.