門(mén)急診輸液患者心理需求及護(hù)理對(duì)策的論文

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1、門(mén)急診輸液患者心理需求及護(hù)理對(duì)策的論文【摘要】目的了解門(mén)急診輸輸液者的心理需求，提高患者滿(mǎn)意度。方法采用每月發(fā)放患者滿(mǎn)意度表。結(jié)果門(mén)急診輸液患者要求特點(diǎn)各有不同：輸液前希望能快速得到效果同時(shí)最好一針見(jiàn)血，輸液過(guò)程中最希望護(hù)士能經(jīng)常巡視溝通，保證輸液安全，輸液完畢后希望知道拔針處理的方法。結(jié)論在臨床工作中應(yīng)針對(duì)患者需求特點(diǎn)實(shí)施護(hù)理與指導(dǎo)滿(mǎn)足需求，提高護(hù)理滿(mǎn)意度。1.我院在2009年9月至2009年10月對(duì)輸液靜脈輸液的500輸液過(guò)程中希望每一位護(hù)士在任何時(shí)間都以和藹，耐心，例患者進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，結(jié)果表明：高度負(fù)責(zé)任的服務(wù)態(tài)度，多與病人溝

2、通，講解輸液的有關(guān)知1.1希望穿刺時(shí)一針見(jiàn)血占99.9％識(shí)。說(shuō)明在靜脈輸液過(guò)程中，護(hù)士的技術(shù)最主要，規(guī)范和過(guò)硬1.4輸液結(jié)束后希望知道拔針處理的方法占60％。的靜脈注射流程和水平，是滿(mǎn)意度的的首要保證。2.護(hù)理對(duì)策1.2希望優(yōu)先輸液占85%輸液室的忙，急，雜，以及工作相對(duì)集中的特殊性，面對(duì)輸液病人能忍耐等候治療的最長(zhǎng)時(shí)間是15分鐘，最短時(shí)間如此繁重的靜脈輸液，應(yīng)處于怎樣的應(yīng)對(duì)狀態(tài)，才能做到減輕是分鐘，大部分要求在10-15分鐘內(nèi)被用上藥。.cOm患者的痛苦，又提高護(hù)理工作的質(zhì)量，提高滿(mǎn)意度，筆者認(rèn)為1.3輸液過(guò)程中希望護(hù)士多巡視，保

3、證輸液安全占80％。要滿(mǎn)足門(mén)診輸液患者的需求必須具有以下要素：2.1提高護(hù)士的靜脈穿刺水平，一針見(jiàn)血，是滿(mǎn)意度重要保證。為了提高護(hù)士的靜脈穿刺水平，我科于2009年6月對(duì)輸液大廳的護(hù)士相對(duì)固定，使這一批護(hù)士成為專(zhuān)業(yè)的“打手”，同時(shí)在其中重點(diǎn)把年資護(hù)士培養(yǎng)成技術(shù)和心理素質(zhì)過(guò)硬的“神槍手”，完成難度系數(shù)較高的靜脈穿刺，年輕護(hù)士在高水平老師的直接帶教下迅速提高專(zhuān)業(yè)技能，避免由于反復(fù)穿刺而影響滿(mǎn)意度。2.2縮短病人等候輸液的時(shí)間，確保輸液安全我們倡導(dǎo)團(tuán)體合作精神，根據(jù)病人高峰充分利用人力資源，統(tǒng)籌調(diào)配人員，嘗試預(yù)約輸液，減低上午輸液高峰的擁

4、擠，縮短病人等候時(shí)間，并不斷完善工作流程，改善護(hù)理工作方式方法，如集中靜脈穿刺。2.3護(hù)士良好的服務(wù)態(tài)度和溝通，對(duì)滿(mǎn)意度的提高關(guān)系密切2.3.1護(hù)士經(jīng)常巡視病人，詢(xún)問(wèn)病人輸液時(shí)的感覺(jué)，疾病情況，手部是否有腫脹，是否需要排尿，及時(shí)拔針，換瓶，解決病人因輸大液體引起的擔(dān)憂(yōu)。2.3.2將健康教育貫穿整個(gè)輸液過(guò)程，大多數(shù)患者都希望了解輸液過(guò)程中的自我保護(hù)知識(shí)，護(hù)士利用巡視時(shí)間對(duì)患者進(jìn)行健康宣教，每一次加藥水都告訴患者所用藥物的作用，需要快還是慢，同時(shí)告知不能擅自調(diào)節(jié)滴數(shù)及擅自調(diào)節(jié)滴速的嚴(yán)重后果，如輸液太快，會(huì)導(dǎo)致局部全身不適，肺水腫，滴速過(guò)

5、慢，無(wú)法保證療效。交流時(shí)語(yǔ)言溫和，面容微笑，消除其恐懼心理，配合治療工作。2.3.3護(hù)士應(yīng)不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)新藥的作用和不良反應(yīng)，同時(shí)能提熟悉輸液病人的常見(jiàn)病，能針對(duì)性地對(duì)不同病人進(jìn)行疾病方面地健康教育。2.4輸液結(jié)束時(shí)給病人正確地拔針處理方法地指導(dǎo)對(duì)提高滿(mǎn)意度有重要意義。應(yīng)告訴病人拔針后正確地按壓方法和按壓時(shí)間，及回家后，穿刺手不宜劇烈運(yùn)動(dòng)，針眼處不宜熱敷等。以免引起穿刺部位再次淤血，長(zhǎng)期輸液地病人還應(yīng)指導(dǎo)病人如何保護(hù)血管。總之：在靜脈輸液中，護(hù)士必須深入了解病人的感受與需求，針對(duì)病人不同的心理反應(yīng)，做好個(gè)性化護(hù)理，

6、提高護(hù)理滿(mǎn)意度。