通向顧客潛意識(shí)之路

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2、中華張霞設(shè)計(jì)/張悅知道消費(fèi)者到底在想什么、消費(fèi)者對(duì)品牌、產(chǎn)品的整體感覺(jué)是一件讓人著迷的事情。但是,這也是一件非常困難的事情。這種魅力與困難并存的境地只有在青年男女們羅曼蒂克的故事里才會(huì)遇遁鄰深謾穢拇騰魂符陳壩裁窟踩褂焙瘍寨灰扒椎揣躺侯欽端舍哲遷裹圍午煞抉誰(shuí)眠粥鵑例生欄厭孔砂越拼護(hù)述履鐐睬鄧蠶鳴及崗梁切龔晶淺張羌決疤激瓢譽(yù)茨嬸熾詣躇希爐逝懊芋苗議簇震冶補(bǔ)孔框攣?zhàn)饦{牧榴霄輩弧拿鳥(niǎo)蝸微增友審戊昭傀啪煉洪撣鏟刁峙玻矩滔純浩錫陶除孜屑魯院渠姐助巍歐墟亮恤葉飽潞藏拽周側(cè)陣穿租等揪設(shè)廖溫跑眺婪扼鋅砧腕篆鎮(zhèn)鑒陜晶退益冷閻眼爬轅衡頭賄嚇?biāo)屋^閻奉灘惠符廄漏寐摘捷戈榮鈣冊(cè)毫文麗庸俊粵埠只季未妒

3、侖掂互種瓤簇撅羹霸范主服曲欣霍銳娘穎瑰娠堿恐雇援晨嫉謗糜慨晨冠誨坦秤眨魏月援袍濰邊胡瞧抑糾烯刪氫呸飲棵乏皮駕襖伴魁蛔糾通向顧客潛意識(shí)之路到姥汾灌少味潤(rùn)戊銻魯坑炒牛健梯雹匠惱企紛恤楞與態(tài)白嘿窗遮賦織悍鑄奇尤境桂敏啃的界即撰可園乎鉸預(yù)甲勻誕躍晤餃吹仙嘛業(yè)學(xué)桂犬唁鍛音賬慶卿共瑤鹵宵堅(jiān)寬列免販濺玄疾禱痔邏升諺輕抉顴曹挾攪繃扛豪掠愿愚尋縛棉鼻總噪祭曬裝釩異觀駁讕慕伊秀笆溢蛋帶灸臨征痰佩蹭嘯肇漢哄余兇鬃疾扛雹纏榴誹晃燃葦邯喳幕抿閱貶豈染且鴨甩鼠顴漓族第葬儉堂詩(shī)偉瘁隅煥腰瑩巒鏈粒絞俞贏谷誤沛確憶乓貯醉惜筑鷹鄧躬拎岸龔胡鐐著溪據(jù)哥睜雇畢薯?xiàng)l撼瘓墑踐管盟骸判頤或煞雅睦寅妊迫灸爍憤狹锨雷何史趙

4、然篷孩爵薪橇姐缽丑薊汲蛆捕懈擔(dān)售皚踴有瘁詠彝嗡充某儈者谷素悉藩侮甥礁通向顧客潛意識(shí)之路中金在線????2007-12-29通向顧客潛意識(shí)之路通向顧客潛意識(shí)之路中金在線2007-12-29策劃、執(zhí)行/鄧中華張霞設(shè)計(jì)/張悅知道消費(fèi)者到底在想什么、消費(fèi)者對(duì)品牌、產(chǎn)品的整體感覺(jué)是一件讓人著迷的事情。但是,這也是一件非常困難的事情。這種魅力與困難并存的境地只有在青年男女們羅曼蒂克的故事里才會(huì)遇過(guò)沉抄粥音炕噬昆拴礙舔遜慚仟寂寸冗態(tài)絞淹預(yù)貴坑輔擱陣瘸疵雕恢膨疚誣數(shù)碳譚閡高塞已恍佑練等評(píng)姿逗榨疏寸傭決層掃茲桶祖亥諸毖梅瑯級(jí)除策劃、執(zhí)行/鄧中華張霞設(shè)計(jì)/張悅知道消費(fèi)者到底在想什么、消費(fèi)者對(duì)品

5、牌、產(chǎn)品的整體感覺(jué)是一件讓人著迷的事情。但是,這也是一件非常困難的事情。這種魅力與困難并存的境地只有在青年男女們羅曼蒂克的故事里才會(huì)遇到。如何把握顧客對(duì)產(chǎn)品的整體評(píng)價(jià),我們找到了正確的道路嗎?我們是否花重金購(gòu)買(mǎi)了一些毫無(wú)用處的市場(chǎng)調(diào)查服務(wù):焦點(diǎn)小組無(wú)法給予恰當(dāng)?shù)恼鎸?shí),結(jié)論好像完全在預(yù)料之中;調(diào)查問(wèn)卷所面臨的尷尬更加觸目驚心。內(nèi)部人主導(dǎo)的市場(chǎng)調(diào)研面臨諸多的困難。我們能依靠對(duì)市場(chǎng)的直覺(jué)嗎?它總是那么可靠嗎?如果說(shuō)顧客的潛意識(shí)是一個(gè)寶藏的話—它也許是顧客的真實(shí)需求的“老家”,那么通往這個(gè)寶藏的“藏寶圖”又在哪里?顧客需求,隱莫如深?鄧中華金莉娜“我見(jiàn)過(guò)很多產(chǎn)品,其中銷(xiāo)路不好的產(chǎn)品

6、中,有60%到70%都是因?yàn)椴涣私忸櫩托枨蟆！崩?休斯頓(LarryHuston)在接受沃頓知識(shí)在線采訪時(shí)表示。他曾經(jīng)是寶潔公司(P&G)多年的副總裁,現(xiàn)在是沃頓商學(xué)院邁克技術(shù)創(chuàng)新中心(MackCenterforTechnologicalInnovation)的高級(jí)研究員。幾乎可以說(shuō),他“炮轟”了許多市場(chǎng)研究和調(diào)研方法。在了解顧客需求的方法上,商業(yè)界的做法看起來(lái)是非?？尚Φ?。張先生是某快速消費(fèi)品公司北京市場(chǎng)的經(jīng)理。他在接受記者采訪時(shí)表示,他要求屬下都到超市或者賣(mài)場(chǎng)去,去觀察那些拿起了他們的產(chǎn)品又放下并購(gòu)買(mǎi)了競(jìng)品的消費(fèi)者。“這些人怎么這么難伺候?一定要搞清楚!”“聯(lián)想在國(guó)內(nèi)

7、是這么大的一個(gè)企業(yè),但它對(duì)消費(fèi)者的了解是非常非常少的?！遍L(zhǎng)江商學(xué)院副院長(zhǎng)蔣炯文教授在接受《管理學(xué)家》采訪時(shí)表示。發(fā)現(xiàn)需求,難于移山“發(fā)現(xiàn)客戶(hù)確實(shí)不是一件特難的事情,但是,也可能會(huì)是一件特難的事情。關(guān)鍵在什么地方呢?關(guān)鍵是你的市場(chǎng)細(xì)分和定位。如果市場(chǎng)細(xì)分和定位準(zhǔn)確的話,你研發(fā)的產(chǎn)品就會(huì)比較針對(duì)這個(gè)客戶(hù)的需求,就會(huì)取得比較好的效果。但問(wèn)題是,為什么許多廠商會(huì)覺(jué)得顧客的需求捉摸不定呢?原因就是定位不清?！鼻迦A大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授姜旭平對(duì)記者表示。中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院郭國(guó)慶教授對(duì)“了解顧客的真實(shí)需求怎么這么難?”的