丁當(dāng)-通向革新之路

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1、丁當(dāng):通向革新之路　　　　面對(duì)新科技與新時(shí)代的挑戰(zhàn)，平安人壽走出了一條兼容并蓄、融會(huì)貫通的發(fā)展與變革之路。平安人壽近年的發(fā)展成就，不是偶然，而是勇于改?自身的必然。下載論文網(wǎng)　　“‘俏也不爭(zhēng)春，只把春來報(bào)，待到山花爛漫時(shí)，它在叢中笑’。我們一直兢兢業(yè)業(yè)專注于自己的經(jīng)營管理，努力用持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)，回報(bào)廣大投資者?！薄　?duì)于平安集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官馬明哲在2016年度的董事長(zhǎng)致辭中的這段話，丁當(dāng)高度推崇。作為掌管平安集團(tuán)目前最核心的資產(chǎn)―壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要負(fù)責(zé)人，平安人壽的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，丁當(dāng)希望通過平安人壽在業(yè)績(jī)方面的努力，讓“山花爛漫”來得更早一些。

2、　　上一輪財(cái)年（2015年）臨近結(jié)束之際，平安人壽曾經(jīng)譜寫過一個(gè)“山花爛漫”的構(gòu)想：截至2020年底，總資產(chǎn)要沖刺3萬億元，NBEV（內(nèi)含價(jià)值）900億元，專職代理人120萬，客戶數(shù)逾1億？？丁當(dāng)將此定義為“五年內(nèi)再造一個(gè)平安人壽”！　　近兩年過去，“五年計(jì)劃”進(jìn)展又是如何？　　根據(jù)平安8月公布的2017年中報(bào)，截止2017年中，旗下平安壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)億元，同比增長(zhǎng)%；代理人數(shù)量超130萬，創(chuàng)歷史新高；凈利潤(rùn)億元，同比增長(zhǎng)%，剩余邊際余額億元，較2016年末增長(zhǎng)%，個(gè)人投保和被保客戶合計(jì)達(dá)到8263萬。由此，對(duì)于2015年提出的部分指標(biāo)，平安人壽甚至

3、都已超前完成?！　《軌蛉〉贸躅A(yù)期的優(yōu)異成績(jī)，很重要的原因在于在平安時(shí)代，丁當(dāng)所領(lǐng)導(dǎo)的平安人壽大刀闊斧地開展了基于“產(chǎn)品+”與“科技+”互聯(lián)網(wǎng)模式的全面變革。　　平臺(tái)模式：大象起舞的新境界　　看清時(shí)代大勢(shì)，做出超前預(yù)判，印刻在平安的基因中?！　』仡櫰桨矚v史，從上世紀(jì)90年代看清市場(chǎng)引入代理人制度，到2002年取得人壽保險(xiǎn)獨(dú)立牌照，再到保費(fèi)規(guī)模的迅猛增長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化，無一不是引領(lǐng)了行業(yè)風(fēng)潮?！　‘?dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)浪潮攜著移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)襲來，衍生出前所未有的共享經(jīng)濟(jì)模式。在此背景下，丁當(dāng)提出了要建立新技術(shù)下的平臺(tái)模式。平安人壽這頭

4、行業(yè)巨象，將在新技術(shù)與新經(jīng)濟(jì)模式下產(chǎn)生的新平臺(tái)上翩翩起舞?！　『螢樾滦推脚_(tái)模式？在IT領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗(yàn)的咨詢公司埃森哲曾撰寫長(zhǎng)篇報(bào)告指出，新型平臺(tái)模式是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新的商業(yè)模式，它通過連接兩個(gè)或更多的獨(dú)立群體，通過平臺(tái)伙伴之間的互動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值，具有分享經(jīng)濟(jì)的特征，為大眾所熟知的一眾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、京東、滴滴、airbnb在內(nèi)，均是新型平臺(tái)模式的受益者。　　“傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)格局出現(xiàn)了新的形勢(shì)，如果一個(gè)企業(yè)還在墨守陳規(guī)，遵循市場(chǎng)結(jié)構(gòu)-企業(yè)行為-績(jī)效結(jié)果的傳統(tǒng)思路，往往會(huì)陷入戰(zhàn)略落后的泥沼。”丁當(dāng)說道?！　≡?016年12月舉行的平安人壽年

5、終系統(tǒng)會(huì)上，丁當(dāng)面向平安人壽全體高管、各個(gè)分公司的一把手做了題為“邁向平臺(tái)經(jīng)營新時(shí)代”的報(bào)告?！盎ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)僅僅是一種工具，真正顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的新型平臺(tái)模式”，作為傳統(tǒng)壽險(xiǎn)巨頭的領(lǐng)軍人，丁當(dāng)在戰(zhàn)略層面再次總結(jié)了公司向基于互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)模式全面轉(zhuǎn)型的宏偉構(gòu)想。　　但對(duì)于壽險(xiǎn)來說，如何建立新型平臺(tái)模式?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)可循?！安荒茉儆美涎酃狻⒗限k法來解決新問題”，這是業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)?！　∪绾瓮黄疲俊　耐袋c(diǎn)切入，解決行業(yè)普遍存在的問題是丁當(dāng)?shù)倪x擇。在他看來，尋找各個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中企業(yè)與客戶的“痛點(diǎn)”，并提供有力的解決方案是建立平臺(tái)的基礎(chǔ)。“代理人制度下

6、，傳統(tǒng)壽險(xiǎn)行業(yè)存在著服務(wù)、銷售、增員三大痛點(diǎn)。從服務(wù)方面來看，傳統(tǒng)的壽險(xiǎn)業(yè)的保單服務(wù)，查詢、理賠都在線下進(jìn)行，不夠便捷，且為客戶提供的服務(wù)局限于售中售后，與客戶互動(dòng)少。從銷售看，業(yè)務(wù)員線下活動(dòng)的成本高，撒網(wǎng)式的拜訪客戶效率低，無法精準(zhǔn)抓住客戶需求。從吸納人才方面來說，傳統(tǒng)壽險(xiǎn)代理人收入來源單一，薪酬的吸引力不足，新人客戶資源儲(chǔ)備也捉襟見肘。”　　波士頓咨詢近期發(fā)布的報(bào)告稱，“互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)、社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算為代表的數(shù)字化技術(shù)將為保險(xiǎn)業(yè)提供技術(shù)支持，改變保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營模式，飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)將‘改良’傳統(tǒng)壽險(xiǎn)業(yè)的日常運(yùn)作，也將‘顛覆’傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)邊界與

7、商業(yè)模式”。技術(shù)的發(fā)展成為革新傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的契機(jī)，“平安金管家”APP也應(yīng)運(yùn)而生?！　　捌桨步鸸芗摇盇PP為客戶提供了保單管理等全面、便捷的在線服務(wù)項(xiàng)目，使服務(wù)不再受到時(shí)空的限制。在此基礎(chǔ)上，APP內(nèi)還逐步加入了理財(cái)、購物、旅游與健康管理等各類服務(wù)。其中廣受歡迎的“問醫(yī)生”功能，在2017年上半年覆蓋了8300萬用戶，APP內(nèi)累計(jì)互動(dòng)達(dá)到了億次，并做到醫(yī)生17秒接診，100%一對(duì)一回復(fù)?！　映霾桓F的各類活動(dòng)則展現(xiàn)在APP中的活動(dòng)板塊，一方面讓客戶享受優(yōu)惠、健康生活，另一方面也提高了客戶的粘度與活躍度。“平安有約健康行”即是其中的旗艦活動(dòng)，2017年上半

8、年累計(jì)報(bào)名人數(shù)超過4000萬。這一活動(dòng)以計(jì)步功能為核心，鼓勵(lì)用戶持續(xù)行走，養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，