繡花訂單業(yè)務(wù)操作流程(訂單組 090603)

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1、繡花訂單業(yè)務(wù)操作流程_訂單部?jī)?nèi)部流程工作范圍起點(diǎn)：詢盤(pán)、自薦終點(diǎn)：客戶銷售反饋工作步驟相關(guān)文檔1．判斷“客戶類型”：1.1詢盤(pán)客戶：接受客戶詢盤(pán)，了解客戶需求（品種、數(shù)量、價(jià)格、交期、客戶樣品或要求等），填寫(xiě)詢盤(pán)信息表。《詢盤(pán)信息表》1.2自薦客戶：向客戶自薦，了解客戶需求（品種、數(shù)量、價(jià)格、交期等）。《詢盤(pán)信息表》2．建立客戶檔案，根據(jù)客戶需求，并做好客戶服務(wù)工作。對(duì)比客戶以往同期的銷售記錄，最大可能地發(fā)掘客戶潛力?！犊蛻魴n案》3．根據(jù)客戶需求，向排單部、設(shè)計(jì)部收集符合要求的花型。4．向客戶推薦花型，未入選的花型在兩周內(nèi)返還排單部。5．根據(jù)客戶需求及其銷售能力，與排單部溝通品種、數(shù)量

2、、價(jià)格、交期，判斷“是否具備接單條件”：5.1不具備：終止。5.2具備：與排單部溝通，根據(jù)訂單情況挑選工廠。6．判斷“花型來(lái)源”：6.1客供新花型：（1）根據(jù)與客戶溝通的結(jié)果和市場(chǎng)需求，與排單部溝通，安排工廠（5.2）打樣，明確告知排單部對(duì)成本及花型修改的要求。（2）收到打樣后，根據(jù)客戶建議和個(gè)人判斷，提出必要的修改意見(jiàn)，確定是否需要重新打樣，并告知排單部（包括對(duì)重新打樣的時(shí)間要求，并在收到重新打樣的結(jié)果后，及時(shí)確認(rèn)打樣結(jié)果）?！洞驑庸ぷ鲉巍罚ɑㄐ蛿?shù)量、品種、打樣交期、成本控制）6.2樣品間花型：無(wú)需打樣，直接向客戶推薦。6.3公司設(shè)計(jì)的新花型：從排單部、設(shè)計(jì)部獲取新花型后，向客戶推薦

3、。7．根據(jù)市場(chǎng)與客戶等級(jí)，向客戶報(bào)價(jià)及最低起訂量，在詢盤(pán)信息表中填寫(xiě)報(bào)價(jià)信息。《詢盤(pán)信息表》（更新）8．客戶回盤(pán)，在詢盤(pán)信息表中填寫(xiě)客戶回盤(pán)結(jié)果，與排單部溝通后，與客戶確認(rèn)最終合同細(xì)節(jié)（交期、價(jià)格、花型、顏色、商標(biāo)、包裝）?！对儽P(pán)信息表》（更新）9．制定外銷合同（含定金支付方式），根據(jù)權(quán)限審批。《外銷合同》10．與客戶最終簽訂或確認(rèn)合同（小組負(fù)責(zé)人簽字）。11．收取定金，經(jīng)財(cái)務(wù)部確認(rèn)后合同生效。12．外銷合同歸檔。13．制作配色單，征求排單部的配色意見(jiàn)；請(qǐng)排單部根據(jù)溝通結(jié)果，對(duì)不確定的顏色安排打色樣，并對(duì)之前未打樣的花型安排工廠打樣?！杜渖珕巍?；《打樣工作單》（花型數(shù)量、品種、打樣交期

4、、成本控制）14．各單花型、顏色拍照、留底；花型、卡子歸檔。15．根據(jù)合同制定排單要求清單，并與排單部核實(shí)后雙方簽字；交外銷合同、排單要求清單、花型樣、配色、輔料給排單部；制定《訂單跟蹤表》。《排單要求清單（繡花）》（含配色單、花型紙稿，描述珠孔位置）；《訂單跟蹤表》16．與排單部確認(rèn)底布的數(shù)量、交期、價(jià)格（必要時(shí)提供收集到的底布信息給排單部）?！队唵胃櫛怼罚ǜ拢?7．與排單部確認(rèn)實(shí)際的交期和生產(chǎn)細(xì)節(jié)（具體上機(jī)時(shí)間）?！队唵胃櫛怼罚ǜ拢?8．審核排單部提供的采購(gòu)合同，并留底、歸檔。19．根據(jù)排單部的訂單生產(chǎn)周報(bào)，跟蹤生產(chǎn)情況，至少每?jī)芍芟蚩蛻舴答佉淮紊a(chǎn)情況，并在訂單跟蹤表中填

5、寫(xiě)客戶反饋意見(jiàn)?！队唵胃櫛怼罚ǜ拢?0．確認(rèn)排單部所提供的驗(yàn)貨時(shí)間和初步出貨計(jì)劃。21．根據(jù)驗(yàn)貨報(bào)告，判斷“產(chǎn)品是否合格”：《訂單跟蹤表》（更新）21.1合格：轉(zhuǎn)22。21.2不合格：及時(shí)寄船樣與客戶確認(rèn)，與客戶和排單部（工廠）協(xié)商后，制定解決方案，報(bào)總經(jīng)辦審批；必要時(shí)，調(diào)整出貨計(jì)劃。22．與排單部最終確認(rèn)出貨計(jì)劃?！睹恐艹鲐浻?jì)劃表》23．出貨時(shí)與排單部確認(rèn)最后的客戶價(jià)格和提單細(xì)節(jié)；如客戶對(duì)發(fā)票等單據(jù)有特殊要求，及時(shí)告知單證部。24．確認(rèn)出貨后兩天內(nèi)，審核排單部提供的結(jié)算單和單證部提供的發(fā)票。25．寄船樣和發(fā)票給客戶，與客戶溝通船樣反饋情況后，更新訂單跟蹤表中的船樣反饋欄。《訂單跟

6、蹤表》（更新）26．及時(shí)跟蹤貨物到港信息，并提前十天告知客戶貨物到港日期。27．及時(shí)收匯。28．貨柜到港前，即開(kāi)始根據(jù)市場(chǎng)及與客戶溝通的結(jié)果，如需降價(jià)，填寫(xiě)降價(jià)申請(qǐng)單，經(jīng)財(cái)務(wù)部、小組負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)總經(jīng)辦審批，實(shí)施降價(jià)?！督祪r(jià)申請(qǐng)單》29．判斷“是否完全收匯”：《電放申請(qǐng)單》（財(cái)務(wù)、單證、小組各一份）；《訂單跟蹤表》（更新）29.1完全收匯：經(jīng)財(cái)務(wù)部和小組負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，直接電放或寄單給客戶。29.2未完全收匯：貨物到港后30天仍未完全收匯的，向總經(jīng)辦報(bào)告；經(jīng)財(cái)務(wù)部審核，根據(jù)客戶的資信情況和貨物到港的情況，制定處理方案，報(bào)小組負(fù)責(zé)人和總經(jīng)辦審批后實(shí)施；必要時(shí)，填寫(xiě)《資金申請(qǐng)單》?！顿Y金申

7、請(qǐng)單》30．確認(rèn)客戶是否及時(shí)收到正本提單或電放資料。31．跟蹤客戶清關(guān)和提貨情況。32．電放后30天向客戶了解銷售情況，根據(jù)客戶銷售情況，及時(shí)收集市場(chǎng)信息，填寫(xiě)銷售反饋?！队唵胃櫛怼罚ǜ拢?3．每?jī)芍苤辽倥c所有客戶主動(dòng)聯(lián)系一次，關(guān)心原訂單銷售，詢問(wèn)是否有訂單，或自薦品種?！对儽P(pán)信息表》（更新）34．在客戶生日、節(jié)日，及其他必要時(shí)間，送上問(wèn)候和禮物?！犊蛻魴n案》（更新）說(shuō)明：1．步驟1-4為日常工作。2．變更處理的原則：當(dāng)流程中發(fā)生合同變更時(shí)