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《如何處理拒絕和價格異議》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1.銷售人員在為客戶提供服務(wù)時會遇到很多難題，下列應(yīng)對方法中錯誤的是：√A當(dāng)對方提出真問題時，執(zhí)著地提出要求B對客戶的籠統(tǒng)性問題進(jìn)行分析C即便察覺到客戶提出假問題，也要表示歉意，掛掉電話D對不同客戶的同一問題區(qū)別對待正確答案：A2.當(dāng)客戶提出一個很籠統(tǒng)的大問題時，客戶經(jīng)理應(yīng)該采用的方法是：√A間接否定法B舉例法C詢問分解法D二擇一法正確答案：C3.應(yīng)對價格異議的策略有很多，下列選項不正確的是：√A預(yù)設(shè)價格砝碼B進(jìn)行價格組成分析C與便宜商品對比以凸顯價值D將價格化大為小正確答案：C
2、4.在下列關(guān)于簽訂協(xié)議的做法中，正確的一種是：√A采用客戶的格式合同B把銀行的格式合同發(fā)給客戶修改C在客戶的格式合同上進(jìn)行修改D直接采用客戶修改后的格式合同5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotec
3、tingtheregionalpositionandachieve正確答案：B5.當(dāng)客戶表示產(chǎn)品的價格比自己預(yù)期的價格高時，客戶經(jīng)理的正確做法是：√A制作“價格三明治”，做價格分析B將重點放在客戶可以得到的利益和好處上C表示以后再來拜訪D殺回馬槍，促進(jìn)成交正確答案：A6.在處理客戶的拒絕時，“感受……感覺……發(fā)覺……”是（）的模板?！藺價格砝碼法B解釋法C舉例法D詢問分解法正確答案：C7.客戶經(jīng)理在進(jìn)行價格分析時，不可以告訴客戶的是：√A技術(shù)成本B安全成本C知識產(chǎn)權(quán)費用D辦公成本正確答案：D8.客戶經(jīng)理在否定客戶的想法時要謹(jǐn)慎使
4、用轉(zhuǎn)折性的詞匯，下列詞匯中比較合適的是：√A可是B另外C但是D不過5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve正確答案：B9.優(yōu)勢談判
5、的討價還價對象并不局限于價格，但是絕不包括：√A產(chǎn)品的規(guī)格B產(chǎn)品的銷售提成C產(chǎn)品的質(zhì)量D產(chǎn)品的包裝正確答案：B10.一項完整的談判包括五個階段，其中的第三個階段是：√A開盤B報盤C磋商D簽約正確答案：C判斷題11.拒絕既可以是墊腳石，又可以是絆腳石，主要取決于人們看待它的態(tài)度。此種說法：√正確錯誤正確答案：正確12.優(yōu)勢談判就是使客戶在談判結(jié)束、達(dá)成協(xié)議后感覺更舒服，讓客戶找到“贏了”的感覺。此種說法：√正確錯誤正確答案：正確13.客戶經(jīng)理在進(jìn)行價格分析時，要將產(chǎn)品每一項功能的含金量加在一起，使價格的組成有所來由。此種說法：√正
6、確5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve錯誤正確答案：正確14.銷售人員應(yīng)該為銀行創(chuàng)造最大的收益，不必追求與客戶的雙贏互利。此種
7、說法：√正確錯誤正確答案：錯誤15.堅決不讓步的客戶經(jīng)理不可能獲得客戶的好感，因此，客戶經(jīng)理在價格上要多為客戶讓步。此種說法：√正確錯誤正確答案：錯誤5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectin
8、gtheregionalpositionandachieve
