從貨運管理,談四化管理的“精準細嚴”

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1、從貨運管理,談四化管理的“精準細嚴”貨運科:李雪峰全面實施交通“四化管理”自2007年至今已經(jīng)歷了五年的風雨歷程。事實證明,沒有“四化管理”的推行,交通行業(yè)的發(fā)展就沒有這么迅速,沒有“四化管理”的實施,就沒有交通行業(yè)繁榮昌盛的今天?;厥走@五年來,“四化管理”從理論到實際,從宣傳到落實,各單位都精心組織,狠抓落實,從而給企業(yè)樹立了新形象,贏得了高效益。濟寧汽車北站正是在全力推行“四化管理”工作模式,全面加強“精準細嚴”的工作作風下,才有了“全國巾幗文明崗”、“全國優(yōu)質服務示范單位”等一系列的殊榮。一

2、、精——體現(xiàn)在管理、業(yè)務上。精,就是精益求精,追求最好。作為汽車站貨運系統(tǒng),重點是要把管理工作和業(yè)務做精,做到極致。作為一個優(yōu)秀的單位,必須要做到管理要精。首先在人員配置上,北站貨運科根據(jù)科內每一個職工的文化程度、業(yè)務能力、溝通能力、性格特征等表現(xiàn),結合每個人的特長,再經(jīng)過嚴密的考核,合理分配到8個崗位上。其次,是做好對員工的服務。管理不能依靠人員,而是要靠制度。管理人員最好的管理就是為員工服好務。其中包括對員工的意見、建議以及需求的收集、處理或上報;對員工的業(yè)務培訓;對員工能力、權限外事情的處理

3、;以及員工之間、上下級之間的關系協(xié)調等。最后,是抓好工作的落實。說起落實,很多管理者都會說:已經(jīng)開會布置了。其實不然,一項工作的落實,開會只是一個開始,布置完的工作還需要管理者每一天、每一個步驟、每一個環(huán)節(jié)的去督促、去檢查。與此同時,精管理還體現(xiàn)在服務項目上,要想客戶之所想,解客戶之所急??蛻暨M門,請字當頭;he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thes

4、pecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine客戶沒有時間,只需一個電話;客戶貨物搬不動,只需一個招呼;雨天有傘,晴天有茶;讓客戶在北站得到尊重,感到便利,體會溫馨。

5、一個優(yōu)秀企業(yè)的工作人員,必須保證業(yè)務要精。北站貨運科的員工首先要熟練掌握所屬線路車輛的發(fā)車時間、運行時間、到達站點、貨倉大小、站點運價;其次要掌握中轉站點、中轉運價、中轉所能到達的城市,最后還要掌握微機的操作、部分城市的大致方位、危險品的識別、客戶信息、與客戶的交流技巧等輔助常識,以上這些知識都要深刻的印在腦海里。二、準——體現(xiàn)在規(guī)范、信息上。準,要找準需求,明確任務,設定清晰的目標,并準確的執(zhí)行。找準需求,就是要找準市場,客車捎載不同于普通物流,我們的優(yōu)勢是快捷、安全,所以我們的客戶也是高端的客

6、戶。根據(jù)以上的條件,做好相應的宣傳營銷計劃,明確具體的開發(fā)任務與目標。而后一步一個腳印的去實施。準,是準確的數(shù)據(jù)與計算,準確的信息與應用。這里包括準確價格的制定與運用,標準規(guī)范流程的統(tǒng)一與實施。準確的信息包括對外正確信息的宣傳,內部正確信息的運用,做到誠實、守信、公開。準,是準確、具體、無誤。這也是對貨運工作的基本要求。準確無誤的信息包括發(fā)(收)貨人的基本信息;到貨時間、地點;發(fā)送車輛的具體班次;收費方式及金額;貨物的包裝、特性、數(shù)量等。三、細——體現(xiàn)在服務、作風上。細,是注重細節(jié),把工作做深、做

7、透、做細致、做到位。細節(jié)不是“細枝末葉”,而是用心,是一種認真的態(tài)度和科學的精神。優(yōu)秀的服務來自于用心。用心服務,以客戶的滿意為首要目標,he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,t

8、oomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine作為車站貨運工作,行業(yè)性質決定了服務是企業(yè)的生命,為此,務必要從一點一滴做起,每個細節(jié),每個操作流程都要規(guī)范細致,要讓客戶感受到車站的服務和關懷,從點點滴滴的服務中體會到我們的真誠。良好的作風來自于習慣。任何一項工作,都可以分解成為無數(shù)個細節(jié),將這無數(shù)個細節(jié)嚴格的按照工作流程

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