從貨運(yùn)管理,談四化管理的“精準(zhǔn)細(xì)嚴(yán)”

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1、從貨運(yùn)管理，談四化管理的“精準(zhǔn)細(xì)嚴(yán)”貨運(yùn)科：李雪峰全面實(shí)施交通“四化管理”自2007年至今已經(jīng)歷了五年的風(fēng)雨歷程。事實(shí)證明，沒(méi)有“四化管理”的推行，交通行業(yè)的發(fā)展就沒(méi)有這么迅速，沒(méi)有“四化管理”的實(shí)施，就沒(méi)有交通行業(yè)繁榮昌盛的今天?；厥走@五年來(lái)，“四化管理”從理論到實(shí)際，從宣傳到落實(shí)，各單位都精心組織，狠抓落實(shí)，從而給企業(yè)樹立了新形象，贏得了高效益。濟(jì)寧汽車北站正是在全力推行“四化管理”工作模式，全面加強(qiáng)“精準(zhǔn)細(xì)嚴(yán)”的工作作風(fēng)下，才有了“全國(guó)巾幗文明崗”、“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”等一系列的殊榮。一、精——體現(xiàn)在管理、業(yè)務(wù)上。精，就是精益求精，追求最好。作為汽車站貨運(yùn)系

2、統(tǒng)，重點(diǎn)是要把管理工作和業(yè)務(wù)做精，做到極致。作為一個(gè)優(yōu)秀的單位，必須要做到管理要精。首先在人員配置上，北站貨運(yùn)科根據(jù)科內(nèi)每一個(gè)職工的文化程度、業(yè)務(wù)能力、溝通能力、性格特征等表現(xiàn)，結(jié)合每個(gè)人的特長(zhǎng)，再經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的考核，合理分配到8個(gè)崗位上。其次，是做好對(duì)員工的服務(wù)。管理不能依靠人員，而是要靠制度。管理人員最好的管理就是為員工服好務(wù)。其中包括對(duì)員工的意見(jiàn)、建議以及需求的收集、處理或上報(bào)；對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對(duì)員工能力、權(quán)限外事情的處理；以及員工之間、上下級(jí)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)等。最后，是抓好工作的落實(shí)。說(shuō)起落實(shí)，很多管理者都會(huì)說(shuō)：已經(jīng)開(kāi)會(huì)布置了。其實(shí)不然，一項(xiàng)工作的落實(shí)，開(kāi)會(huì)只是一

3、個(gè)開(kāi)始，布置完的工作還需要管理者每一天、每一個(gè)步驟、每一個(gè)環(huán)節(jié)的去督促、去檢查。與此同時(shí)，精管理還體現(xiàn)在服務(wù)項(xiàng)目上，要想客戶之所想，解客戶之所急?？蛻暨M(jìn)門，請(qǐng)字當(dāng)頭；客戶沒(méi)有時(shí)間，只需一個(gè)電話；客戶貨物搬不動(dòng)，只需一個(gè)招呼；雨天有傘，晴天有茶；讓客戶在北站得到尊重，感到便利，體會(huì)溫馨。一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的工作人員，必須保證業(yè)務(wù)要精。北站貨運(yùn)科的員工首先要熟練掌握所屬線路車輛的發(fā)車時(shí)間、運(yùn)行時(shí)間、到達(dá)站點(diǎn)、貨倉(cāng)大小、站點(diǎn)運(yùn)價(jià)；其次要掌握中轉(zhuǎn)站點(diǎn)、中轉(zhuǎn)運(yùn)價(jià)、中轉(zhuǎn)所能到達(dá)的城市，最后還要掌握微機(jī)的操作、部分城市的大致方位、危險(xiǎn)品的識(shí)別、客戶信息、與客戶的交流技巧等輔助常識(shí)，以上這

4、些知識(shí)都要深刻的印在腦海里。二、準(zhǔn)——體現(xiàn)在規(guī)范、信息上。準(zhǔn)，要找準(zhǔn)需求，明確任務(wù)，設(shè)定清晰的目標(biāo)，并準(zhǔn)確的執(zhí)行。找準(zhǔn)需求，就是要找準(zhǔn)市場(chǎng)，客車捎載不同于普通物流，我們的優(yōu)勢(shì)是快捷、安全，所以我們的客戶也是高端的客戶。根據(jù)以上的條件，做好相應(yīng)的宣傳營(yíng)銷計(jì)劃，明確具體的開(kāi)發(fā)任務(wù)與目標(biāo)。而后一步一個(gè)腳印的去實(shí)施。準(zhǔn)，是準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)與計(jì)算，準(zhǔn)確的信息與應(yīng)用。這里包括準(zhǔn)確價(jià)格的制定與運(yùn)用，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流程的統(tǒng)一與實(shí)施。準(zhǔn)確的信息包括對(duì)外正確信息的宣傳，內(nèi)部正確信息的運(yùn)用，做到誠(chéng)實(shí)、守信、公開(kāi)。準(zhǔn)，是準(zhǔn)確、具體、無(wú)誤。這也是對(duì)貨運(yùn)工作的基本要求。準(zhǔn)確無(wú)誤的信息包括發(fā)（收）貨人的基本信

5、息；到貨時(shí)間、地點(diǎn)；發(fā)送車輛的具體班次；收費(fèi)方式及金額；貨物的包裝、特性、數(shù)量等。三、細(xì)——體現(xiàn)在服務(wù)、作風(fēng)上。細(xì)，是注重細(xì)節(jié)，把工作做深、做透、做細(xì)致、做到位。細(xì)節(jié)不是“細(xì)枝末葉”，而是用心，是一種認(rèn)真的態(tài)度和科學(xué)的精神。優(yōu)秀的服務(wù)來(lái)自于用心。用心服務(wù)，以客戶的滿意為首要目標(biāo)，作為車站貨運(yùn)工作，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)是企業(yè)的生命，為此，務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起，每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)操作流程都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶感受到車站的服務(wù)和關(guān)懷，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中體會(huì)到我們的真誠(chéng)。良好的作風(fēng)來(lái)自于習(xí)慣。任何一項(xiàng)工作，都可以分解成為無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)，將這無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格的按照工作流程進(jìn)行無(wú)數(shù)次的操作，

6、就會(huì)變成一種潛意識(shí)，變成一種習(xí)慣。培養(yǎng)好的習(xí)慣，把細(xì)節(jié)做好，最重要的，第一是認(rèn)識(shí)，第二就是訓(xùn)練。只有養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，才不會(huì)忘記每一個(gè)細(xì)節(jié)，就會(huì)在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。四、嚴(yán)——體現(xiàn)在制度、執(zhí)行上。嚴(yán)，是執(zhí)行嚴(yán)格的制度和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。工作重在落實(shí)，落實(shí)要靠制度來(lái)保障，制度的效用取決于制度的執(zhí)行，不抓制度執(zhí)行，制度就沒(méi)有效果，不抓制度落實(shí)，就等于沒(méi)有制度。標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行等同于制度，如不嚴(yán)格的執(zhí)行，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的隱患。所以，在執(zhí)行制度和標(biāo)準(zhǔn)上，我們的工作人員都不敢有絲毫的馬虎。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)就是對(duì)一切事情都有認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，一絲不茍、精益求精，

7、于細(xì)微之處見(jiàn)精神，于細(xì)微之處見(jiàn)境界，于細(xì)微之處見(jiàn)水平；把做好每件事情的著力點(diǎn)放在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟上，不心浮氣躁，不好高騖遠(yuǎn)?！熬?、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”是交通“四化管理”的核心思想，貫穿于工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，每一項(xiàng)都關(guān)系到企業(yè)的命運(yùn)。只要注重細(xì)節(jié)、立足專業(yè)、結(jié)合實(shí)際、科學(xué)量化、精益求精，嚴(yán)格落實(shí)，就能使交通“四化管理”執(zhí)行有力、落實(shí)到位，從而取得更大的成績(jī)。