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1、門店收銀工作手冊一、目的及使用范圍1二、收銀工作職責1三、做好收銀工作應具備的基本知識1四、收銀工作規(guī)范2五、收銀日常操作程序及內(nèi)容2一、目的及使用范圍㈠目的㈡使用范圍<返回>二、收銀工作職責㈠職務聯(lián)系㈡工作目標㈢工作職責<返回>三、做好收銀工作應具備的基本知識㈠熟識門店的主要商品㈡熟練掌握收銀機、讀卡機的操作1、收銀機操作熟識收銀機操作，熟練掌握：⑴輸入商品資料⑵更正輸入商品資料⑶退貨、換貨（由門店店長控制操作）⑷取消整筆交易⑸更改售價（由門店店長控制操作）⑹收款方式⑺其他操作功能⑻下班前結(jié)算2、讀卡機的操作，要求掌握好⑴各種卡的輸入使用方法⑵成功接受交易的操作⑶不接受交易的
2、操作4⑷各種卡的真?zhèn)舞b別㈢現(xiàn)金找贖技巧1、收取大面額紙幣的找贖2、三唱一單3、識別偽鈔㈣為顧客裝袋技巧㈤收銀待客服務技巧1、收銀服務時不應有的表現(xiàn)2、收銀服務應對技巧<返回>四、收銀工作規(guī)范㈠日常收銀工作1、上機前準備工作2、接待顧客，把商品掃描入機3、為顧客裝袋4、結(jié)算找贖5、更正、退換、取消交易6、工作期間暫離崗位7、兌換零錢8、交收“大數(shù)”9、下班前結(jié)帳㈡待客服務工作1、保持儀表端莊、清爽，給顧客一個好的形象2、對待顧客態(tài)度友善和藹3、主動協(xié)助和照顧顧客4、熱情有禮地回答顧客詢問5、熟悉本職工作，提高工作效率，減少顧客等候的時間6、處理好客人的投訴，避免與顧客發(fā)生沖突㈢商
3、品防盜工作㈣清潔工作<返回>五、收銀日常操作程序及內(nèi)容㈠營業(yè)前的準備工作內(nèi)容1、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。包括：2收銀臺、包裝臺2收銀機2收銀柜臺四周的地板、垃圾桶2收銀臺前頭架2購物車、籃放置處2、整理、補充必備的物品。包括：2購物袋（所有尺寸）、包裝紙2點鈔油2衛(wèi)生筷子、吸管、湯匙2必要的各式記錄本及表單2膠帶、膠紙座2干凈抹布2筆、剪刀2釘書機、釘書針2收銀機紙帶42讀卡機收據(jù)3、補充收銀臺前頭架的商品4、準備好放在收銀機的定額備用金。包括：2各種面值的紙鈔2各種面值的硬幣1、檢驗收銀機。2收據(jù)紙帶的裝置是否正確，是否已用完須更換2開機后各項顯示是否正確2、收銀員服裝儀容、儀
4、表的檢查。包括：2制服是否整潔，并合乎規(guī)定2是否配戴工牌2發(fā)型、儀容是否符合規(guī)定7、熟記并確認當日特價品、調(diào)價商品的價格以及重要商品所在位置。8、早會禮儀訓練㈡營業(yè)中的工作內(nèi)容1、站立招呼顧客2、為顧客做結(jié)帳服務3、為顧客做商品入袋服務4、特殊收銀作業(yè)處理：2贈品兌換或贈送2現(xiàn)金券或信用卡的使用2抽獎券或印花的贈送5、無顧客結(jié)帳時：2整理及補充收銀臺各項必備物品2整理購物車、籃2整理及補充收銀臺前頭架的商品2兌換零錢2整理顧客的退貨2擦拭收銀臺，整理環(huán)境7、留意店內(nèi)情況協(xié)助做好防盜工作8、收大數(shù)9、保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔10、協(xié)助、培訓新員工及兼職員工11、回答顧客詢問12
5、、收銀員交班結(jié)算㈢收銀入機結(jié)算作業(yè)程序步驟收銀標準用語配合動作1、歡迎顧客2歡迎光臨2早上好、午安2您好2站立準備為顧客服務2面帶笑容，與顧客目光接觸2協(xié)助顧客一起將購物籃或購物車上的商品放置在收銀臺上2將收銀機的活動熒幕面向顧客2、結(jié)算商品總金額，并告知顧客2總共XX元2一邊掃描商品入機，一邊裝袋2檢查購物車底部是否還留有未入機商品2按暫計鍵顯示商品總價3、收取顧客支付的現(xiàn)金2收您XX元2確認顧客支付的金額，并檢查是否有偽鈔2把現(xiàn)金擺放好2若顧客未付帳，應禮貌性地重復一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度4、找錢于顧客2找您XX元2找出正確零錢24將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同
6、收銀機收據(jù)交給顧客2待顧客沒有疑問時，把收銀機的抽屜關閉好5、商品入袋2根據(jù)入袋原則，將商品依序放入購物袋內(nèi)6、送客2謝謝！歡迎再來2一手提著包裝袋交給顧客，另一手托著包裝袋的底部；確定在顧客拿穩(wěn)后才可將手放開2確定顧客沒有遺忘物品2面帶笑容，目送顧客市離開4
