電力故障搶修管理系統(tǒng)tcm的應(yīng)用

《電力故障搶修管理系統(tǒng)tcm的應(yīng)用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、電力故障搶修管理系統(tǒng)TCM的應(yīng)用電力故障搶修管理系統(tǒng)(TCM)的在一體化電X平臺基礎(chǔ)上的故障搶修協(xié)同工作管理機制，通過系統(tǒng)建設(shè)實踐，實現(xiàn)故障準(zhǔn)確定位、工單自動過濾、搶修資源合理調(diào)配、搶修方案智能化輔助決策等高級應(yīng)用，提升故障搶修效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平?！　￡P(guān)鍵詞配電X；故障搶修管理系統(tǒng)；一體化電X平臺；協(xié)同工作管理　　TM7A1674-6708（2011）54-0106-02　　0引言　　2010年12月30日，上海市區(qū)供電公司滬東基地通過了上海市電力公司組織的故障搶修管理系統(tǒng)（TCM）上線運行驗收。至此，TCM系統(tǒng)已在市區(qū)公司、浦東公司（原浦東

2、電X）和青浦公司正式上線運行，系統(tǒng)全面上線工作進展順利，同時青浦公司和市區(qū)公司也實現(xiàn)了整體上線運行的目標(biāo)。上海市電力公司故障搶修管理系統(tǒng)（TCM）的建設(shè)應(yīng)用將覆蓋12家應(yīng)用單位，包括9家供電公司和超高壓、檢修公司、路燈管理中心3家專業(yè)公司，通過“兩步走”來實現(xiàn)系統(tǒng)的全面推廣應(yīng)用。第一步是于2010年4月2日起在與世博保電工作密切相關(guān)的浦東供電公司（浦東電X）、市區(qū)供電公司（滬南電X）開展了單軌制的試點運行；試點運行期間，TCM系統(tǒng)為保障世博園區(qū)及周邊供電作出了突出貢獻，并成功經(jīng)受2010年迎峰度夏中多波熱浪的考驗，為系統(tǒng)全面推廣工作奠定了扎實

3、的基礎(chǔ)。第二步是自8月25日起啟動TCM系統(tǒng)在公司全范圍內(nèi)的上線應(yīng)用，遵照“成熟一家，上線一家”的原則在2011年5月以前逐步實現(xiàn)TCM系統(tǒng)在12家單位全線運行。市區(qū)滬西基地、青浦公司、市區(qū)滬東基地按計劃相繼在11月~12月通過驗收成功上線。自TCM系統(tǒng)試點運行以來，公司上下齊心協(xié)力，全力以赴，共同努力，付出了艱辛勞動，確保TCM系統(tǒng)推廣應(yīng)用工作有序開展。截至到2010年12月25日，系統(tǒng)已累計處理各類電X、客戶搶修工單115853張，并成功完成5118張工單的歸并，充分體現(xiàn)了系統(tǒng)給公司故障搶修工作帶來的效能提升，體現(xiàn)了故障搶修信息化管理的建

4、設(shè)、應(yīng)用價值。2011年將是上海市電力公司生產(chǎn)信息化繼續(xù)深化應(yīng)用的一年，公司將按故障搶修管理（TCM）系統(tǒng)的總體建設(shè)進度安排，實現(xiàn)各單位的全面上線，同時持續(xù)改進，不斷優(yōu)化、完善系統(tǒng)，培養(yǎng)系統(tǒng)應(yīng)用骨干力量，全面提升上海市電力公司故障搶修體系的綜合管理水平，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和客戶滿意度，彰顯智能電X建設(shè)的經(jīng)濟效益。　　1TCM設(shè)計理念　　　　圖1TCM故障搶修管理系統(tǒng)整體架構(gòu)　　1）面向故障搶修整體業(yè)務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計及功能實現(xiàn)電力系統(tǒng)故障搶修業(yè)務(wù)處理具有其特定的時效性、準(zhǔn)確性要求。一旦用戶報修或電X發(fā)生故障，需要迅速整合多個信息系統(tǒng)相關(guān)資源，判別

5、故障屬性，確定故障地點，根據(jù)搶修方案調(diào)派資源赴現(xiàn)場進行搶修處理。以往的故障搶修管理往往受限于無法在第一時間準(zhǔn)確、及時、全面獲知故障信息，導(dǎo)致無法準(zhǔn)確定位報修點、搶修勘察時間長、多隊伍到現(xiàn)場搶修等問題，無法有效提升搶修效率。TCM系統(tǒng)在一體化電X平臺基礎(chǔ)上，通過綜合數(shù)據(jù)平臺（IDP）實現(xiàn)電X信息、用戶信息、用戶報修信息、各類采集信息、計劃停電信息、搶修車輛信息等的數(shù)據(jù)集成及分析處理，形成面向全電壓等級電X故障搶修業(yè)務(wù)的統(tǒng)一工作平臺，為故障搶修業(yè)務(wù)的開展提供基礎(chǔ)支撐?！　?）基于統(tǒng)一故障搶修平臺的部門及專業(yè)協(xié)同管理電力系統(tǒng)故障搶修業(yè)務(wù)處理具有專業(yè)

6、化、條線化的特性。不同的電壓等級、不同屬性的電力故障，對搶修資源的專業(yè)化程度及資質(zhì)要求均有不同。以往電力企業(yè)營銷、生產(chǎn)、調(diào)度等相關(guān)部門往往只局限于針對特定故障搶修過程中的溝通，缺乏面向搶修業(yè)務(wù)的長效性的協(xié)同管理。部門間的信息壁壘及專業(yè)壁壘，造成傳統(tǒng)故障搶修業(yè)務(wù)諸多流程的自我封閉。TCM以統(tǒng)一故障搶修平臺為基礎(chǔ)，將有效支撐業(yè)務(wù)工作流的貫通，各個業(yè)務(wù)部門的流程信息、數(shù)據(jù)信息在統(tǒng)一平臺上將實現(xiàn)共享和互動，可有效促進電力公司各部門各專業(yè)的故障搶修業(yè)務(wù)交互及工作協(xié)同，避免多條線搶修工作造成的資源浪費，優(yōu)化搶修流程，大大提高搶修資源的利用率。見圖2。　　

7、　　圖2TCM故障搶修管理系統(tǒng)流程　　3）信息系統(tǒng)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)電力系統(tǒng)故障搶修業(yè)務(wù)服務(wù)的最終目標(biāo)是保障客戶服務(wù)質(zhì)量。故障搶修工作不僅要縮短搶修時間、提升搶修效率，更要在搶修工作過程中時刻堅持著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，及時提供客戶所需的信息，例如：為何停電、大致何時恢復(fù)送電、現(xiàn)在搶修進度如何等。TCM依托故障搶修業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累，將可依照同類業(yè)務(wù)的平均處理時間答復(fù)客戶，提升搶修信息的透明度，客戶將體驗到信息系統(tǒng)支撐下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。見圖3。　　　　圖3TCM故障搶修管理系統(tǒng)用戶服務(wù)　　2TCM試點及應(yīng)用　　上海市電力公司在國X公司總體目標(biāo)要求下，以

8、世博會為契機，結(jié)合智能電X建設(shè)，開展了故障搶修管理系統(tǒng)TCM的研究及建設(shè)。目前，已初步建立了基于上海市一體化電X平臺的TCM故障搶修管理系統(tǒng)，并已在浦東供電公司、滬