基層醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的體會(huì)

《基層醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的體會(huì)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、基層醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的體會(huì)陳春玲(云南省師宗縣人民醫(yī)院655700)【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-5085(2011)44-0359-02【摘要】目的提高護(hù)理質(zhì)量，以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。方法轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整護(hù)理工作模式、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、加強(qiáng)健康教育、提升護(hù)士整體護(hù)理能力。結(jié)果提高護(hù)理質(zhì)量，提升住院患者滿意度?！娟P(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房護(hù)理質(zhì)量基層醫(yī)院我院于2011年6月率先在我們消化內(nèi)科“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的指導(dǎo)下，結(jié)合科室自身特點(diǎn)，堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，從細(xì)微工作入手，幫助病人解決實(shí)際問題。圍繞病人最關(guān)

2、心的問題給予健康教育，密切了護(hù)患關(guān)系、提高了護(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合工作談幾點(diǎn)體會(huì)。1一般資料我科開放床位35張、護(hù)士14人，床護(hù)比1:0.4。護(hù)士年齡20—45歲，平均年齡28歲；職稱：主管護(hù)師3名、護(hù)師5名、護(hù)士6名；學(xué)歷：中專7名、大專6名、木科1名。2方法2.1學(xué)習(xí)規(guī)范要求、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念為了貫徹落實(shí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士長兩次到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合科室實(shí)際開展工作，帶領(lǐng)全科護(hù)士學(xué)習(xí)示范工程規(guī)范要求，熟悉創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念，那就是要充分做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理，理解基礎(chǔ)護(hù)理的必要性和重要性。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，由以疾病為中心轉(zhuǎn)向以病人為中心的服務(wù)理念。引導(dǎo)護(hù)士多做換位思考，

3、假如我是病人、假如病人是我的親人、朋友、我會(huì)怎樣做。把病人的滿意度作為考核標(biāo)準(zhǔn)之一，使護(hù)理人員徹底轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念。2.2調(diào)整護(hù)理工作模式、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理2.2.1病區(qū)實(shí)行“包病人到護(hù)”的全責(zé)化管理。護(hù)士長排班不是分工作而是分病人。依據(jù)護(hù)士臨床護(hù)理能力和病情輕重，分配給護(hù)士一定數(shù)量的病人進(jìn)行全程整體護(hù)理。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)病人從入院到出院全過程的治療處置、病情觀察、生活照顧、健康指導(dǎo)、心理護(hù)理等。工作中做到接待熱情、解釋耐心、操作細(xì)心、服務(wù)用語規(guī)范、態(tài)度和藹。護(hù)士用自己的專業(yè)知識(shí)、細(xì)心的護(hù)理和細(xì)致的病情觀察，能及吋發(fā)現(xiàn)患者病情變化及各方面的需要，并給予解決實(shí)際問題,取得了患者的信任和配合。2.2.

4、2實(shí)行彈性排班、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理根據(jù)晨晚間護(hù)理時(shí)間，安排護(hù)士與夜班護(hù)士完成晨晚間護(hù)理，協(xié)助無生活自理能力和部分生活自理患者等做好基礎(chǔ)護(hù)理（U腔護(hù)理、洗臉、洗腳、翻身、叩背等）工作，滿足患者個(gè)體化需要［1】。護(hù)士長每天對(duì)危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理、安全防范措施落實(shí)等工作進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)存在的問題及吋反饋、整改。2.3加強(qiáng)健康教育、提高宣教質(zhì)量責(zé)任護(hù)士根據(jù)病人病情、生活習(xí)慣、文化水平和職業(yè)等，采取多種形式與方法進(jìn)行健康教育。護(hù)士主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)巡視病房、了解患者需求、和患者談心、講解疾病病因、過程、預(yù)后、用藥注意事項(xiàng)、各種檢查的重要性、出院指導(dǎo)等知識(shí)，以滿足病人對(duì)健康知識(shí)的需求［1】。護(hù)士長經(jīng)常深入病房了解

5、患者對(duì)健康教育知識(shí)的掌握情況。要求護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做宣教，使用通俗易懂的語言、注重溝通效果，提高宣教質(zhì)量。2.4加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)、提升護(hù)士整體護(hù)理能力實(shí)踐證明，護(hù)士綜合知識(shí)缺乏及解決問題的能力不強(qiáng)是護(hù)理工作不到位的主要原因。護(hù)士整體護(hù)理的能力提升成為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵著力點(diǎn)。因此，護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)尤為重要。護(hù)理人員除具備熟練專業(yè)知識(shí)和過硬的護(hù)理技能外，醫(yī)院應(yīng)通過多途徑努力為臨床護(hù)士創(chuàng)造自學(xué)、進(jìn)修、函授學(xué)遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)教育的條件，培養(yǎng)護(hù)士學(xué)習(xí)意識(shí)。還應(yīng)掌握人際溝通學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)等知識(shí)。同吋要加強(qiáng)院內(nèi)培訓(xùn)，提高護(hù)士評(píng)估病人、病情觀察、治療處置、健康教育、心理護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)的能力。這項(xiàng)

6、工作是基層醫(yī)院的一項(xiàng)長期任務(wù)。只冇培養(yǎng)了優(yōu)秀的護(hù)士,才能有優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。3結(jié)果通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，強(qiáng)化了護(hù)士責(zé)任意識(shí)、落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理、加強(qiáng)了健康教育、密切了護(hù)患關(guān)系。不僅提高護(hù)理質(zhì)量，還提升了住院患者的滿意度。但優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，我們只有在工作中不斷總結(jié)、完善，不斷實(shí)踐探索，才能走出一條具有基層醫(yī)院特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路。參考文獻(xiàn)[1】吳冬霞，陳輝煌，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中基礎(chǔ)護(hù)理存在問題及策略，《中國美容醫(yī)學(xué)》，2010,第4期.