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《基層醫(yī)院內(nèi)科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的實踐與體會》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、基層醫(yī)院內(nèi)科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的實踐與體會黃英(廣丙柳城縣人民醫(yī)院545200)【中圖分類號】R197.3【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5085(2012)9-0080-02【摘要】目的介紹基層醫(yī)院內(nèi)科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的實踐與體會。方法依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的標準，擬定兵體實施方案，科學彈性排班、落實基礎(chǔ)護理，做好?？谱o理、簡化護理文件書寫、建立績效考核制度、注重培養(yǎng)護士的各種能力，提升人文素質(zhì)，充分調(diào)動護丄?的積極性等系列活動，提供滿意服務(wù)。結(jié)果病人對護理工作的滿意度明顯提高；護士工作責任心加強，服務(wù)質(zhì)量提高,醫(yī)患、護患關(guān)系和諧。結(jié)論創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，有利于和諧
2、護患關(guān)系，為醫(yī)院的生存和發(fā)展樹立良好的護理品牌形象，增強醫(yī)院競爭力和社會影響?！娟P(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)科護理質(zhì)量我院呼吸消化內(nèi)科成為醫(yī)院第二批試點示范病房，從2011年1月起全科醫(yī)護人員按照“示范工程”活動精祌，采用小組包干制護理，始終圍繞“以病人為中心”，以科學管理、人性化服務(wù)為突破口，全心全意為病人服務(wù)，開展了切實有效的工作，取得了良好的效果?，F(xiàn)介紹如下。1實施方法1.1深入動員教育全科醫(yī)務(wù)人員高度重視，科室組織學習，加深理解,達成共識，共同制訂方案。1.2完善臨床護理規(guī)范，樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)取勝的質(zhì)量意識在工作中健全和完善護理質(zhì)量控制組織，及時發(fā)現(xiàn)問題及時改進，及時規(guī)范環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，
3、做到護理質(zhì)量持續(xù)改進。為病人提供連續(xù)、全程的人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動護患關(guān)系和諧發(fā)展。加強指導檢查，護士長每H要與病人“五見面”，進行面對面交流，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，提出改進措施。在檢查中重視病人對護理服務(wù)的感受和評價。定期召集病人及病人家屬座談，多方聽取廣大病人和社會對護理工作的意見和建議，不斷改進工作，提高護理質(zhì)量。護理質(zhì)量是醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，護理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展［1］?！耙圆∪藶橹行摹保峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)、提高護理質(zhì)量是全社會對護理人員的要求，更是護理管理者的追求目標［2】。1.3科學彈性排班，明確崗位職責實行APN排班，減少交接班次數(shù)。建立護士崗位責任制，制
4、訂各班次的工作流程和工作標準，簡化工作流程，使服務(wù)半徑縮小在病房。配備多功能治療護理車，將補液、護理記錄本、常用診療儀器，如血糖儀、血壓計放置在多功能護理車上，減少護士在護士站停留吋間。改革分工方式，實行小組包干、責任到病人。全面履行護士職責，根據(jù)責任護士的能力，負責不同程度病情的病人4例?8例。在實施按職稱上崗的基礎(chǔ)上，結(jié)合衛(wèi)生部新精神，對護士的職責進行了修訂，即高年資護士主要負責病情相對較重且護理難度較大的病人，低年資護士主要負責病情相對較輕且護理難度較小的病人。排班按年資、能力搭配原則，做到科學分組排班，調(diào)整工作流程，護理人員分為兩組，每組人人都是責任護士，組長除了分管自己的病人外
5、，對責任組護士起“傳、幫、帶”作用。每組管床的責任護士分管病人后，包干所負責病人的病情觀察、治療性護理、健康教育、生活護理、生命體征測量、心理護理、護理文件書寫等。實現(xiàn)了分層級管理，優(yōu)化護理人力資源，護士全面履行職責，對病人提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)，臨床護理服務(wù)規(guī)范、到位，保障醫(yī)療護理質(zhì)量和病人安全。1.4落實基礎(chǔ)護理，做好專科護理根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》，結(jié)合病房實際，細化分級護理標準、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房予以公示。實行了以“病人為中心”的責任制整體護理模式，為病人提供全面護理服務(wù)。在專科護理方面，特別是健康教育方面，實行健康教育常規(guī)化、個體化、專業(yè)化。給予
6、衛(wèi)生宣教、養(yǎng)生保健知識的指導，以提高病人住院滿意度。1.5簡化護理文件書寫護理文件的書寫以表格式為主，減少護理書寫的吋間。成立護理外送隊、后勤物資下收、下送等措施，減少護士外出吋間，真正將吋間還給護士，將護士還給病人。保證護士有足夠的吋間巡視病房，及吋觀察病人病情，為病人提供治療、護理及健康宣教等工作。護士的服務(wù)意識發(fā)生了改變，由過去的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，病人按鈴聲減少，病區(qū)環(huán)境安靜，整個消化內(nèi)科病房呈現(xiàn)出了干浄、整潔、安靜、舒適、安全有序的新面貌。1.6建立績效考核制度將績效考核納入護理管理已經(jīng)成為護理人力資源管理的一個重要組成部分，而合理地評價護士績效可以提高護士自身的滿意度［3
7、】。為此，我科根據(jù)崗位績效考核情況對護士進行獎勵。根據(jù)護士負責病人的數(shù)量、質(zhì)量、護理難度、病人的滿意度，對護士進行業(yè)績考核，并根據(jù)考核結(jié)果在勞務(wù)費方面進行二次分配，在評優(yōu)、晉升、外出培訓等方面給予體現(xiàn)。冋吋科主任大力支持，將勞務(wù)費系數(shù)上調(diào)1°%，作為“示范工程”活動的獎勵經(jīng)費。1.7注重培養(yǎng)護士的各種能力，提升人文素質(zhì)，充分調(diào)動護士的積極性①技能培訓：強化基本技能培訓，做到行為舉止規(guī)范、基本技能過硬，了解護士特別是新護士的靜脈穿刺能
