基層醫(yī)院兒科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的體會

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1、基層醫(yī)院兒科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的體會舒秀華(云南省楚雄州雙柏縣人民醫(yī)院兒科675100)【中圖分類號】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-5085(2012)2-0432-02為深入貫徹落實(shí)2010年全國護(hù)理工作會議精祌，積極響應(yīng)衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展“以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，我院兒科作為雙柏縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的示范科室，于2010年4月起結(jié)合兒科特點(diǎn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步完善并落實(shí)了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，提供責(zé)任制護(hù)理，主動服務(wù)，營造整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，取得了一定的成效，現(xiàn)就兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會介紹如下：1

2、籌備階段1.1全面動員，營造氛圍4月11日召開全院動員大會，確定我科為示范科室，護(hù)士長參加州護(hù)理學(xué)會舉辦的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班》學(xué)習(xí)，科內(nèi)召開全科動員大會，使全科護(hù)理人員充分認(rèn)識開展示范病房的目的意義及工作重心。病區(qū)公示《分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》和《住院患者告知書》，營造活動氛圍。1.2物資準(zhǔn)備增加沐浴盆、桶、一次性泡腳袋、小方凳方便患兒洗浴，提供微波爐、電吹風(fēng)等生活設(shè)施，添置治療車方便分區(qū)巡視、治療。1.3人員準(zhǔn)備護(hù)理部按床位與護(hù)士1:0.4配比護(hù)士，30張病床配足12名護(hù)士，增加4名護(hù)理人員；病區(qū)10間病室由二個護(hù)理責(zé)任組分管，科室確定責(zé)任組長準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，通過民主

3、投票選拔出責(zé)任組長2名，白班與夜班護(hù)士按比例分到責(zé)任組。2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房釆取的具體措施2.1營造溫馨的住院環(huán)境。針對小兒的特點(diǎn)及兒童心理和行為設(shè)置獨(dú)特的病區(qū)環(huán)境，如病IX走廊擺放玩異，病房墻壁用溫暖的粉紅色并裝飾可愛的卡通畫，病室電視播放動畫片，護(hù)士服改用粉紅色等，使病區(qū)環(huán)境感到溫馨和寧靜，洋溢著天真浪漫的童趣；窗簾和被褥以溫馨的花色面料，消除患兒的恐懼心理,讓患兒在醫(yī)院能感受與在家里同樣的溫暖；方便快捷的傳呼設(shè)置，隨吋可以得到護(hù)士的幫助，設(shè)立“文化墻”，墻上張貼了愛心語、溫馨提示、祝福等，拉近與患兒家屬的距離。2.2強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)。兒科護(hù)士扮演著多種角色，如母親、姐姐、

4、老師、朋友等，護(hù)士與患兒接觸最多，護(hù)士的一言一行，一舉一動都會給患兒及家屬以深刻的印象。為了滿足患者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，醫(yī)院對護(hù)士的儀表儀容、語言舉止等有明確規(guī)定，并對護(hù)士進(jìn)行了語言藝術(shù)、溝通技巧、形體、化妝、禮儀等方面的培訓(xùn)，要求護(hù)理人員在實(shí)行微笑服務(wù)的同吋，做到來冇迎聲，去有送聲，治療護(hù)理有請聲，巡視病房有問候聲，合作有致謝聲，工作不周有道歉聲。主動關(guān)心患兒多撫觸、摟抱、夸獎，善于用玩具逗其開心，對于年長兒可以講故事、玩游戲、詢問生活和學(xué)習(xí)需求，調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系及患兒的精神和心理狀態(tài)，盡快消除陌生感和恐懼感。協(xié)助家屬為患兒剪指甲、洗臉、洗腳等H常生活。2.3創(chuàng)新工作模式，優(yōu)化服務(wù)流程。

5、責(zé)任包干制+床邊工作制+床邊記錄制。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)完成患兒的基礎(chǔ)護(hù)理等工作，我科30張床位，把護(hù)士分成二組，每位護(hù)士固定管床，護(hù)士每天上班所管病人數(shù)不超過15人。處理醫(yī)囑主班由低年資護(hù)士捫任，讓高年資護(hù)士進(jìn)病房工作，管病人。2.4根據(jù)兒童特點(diǎn)，開展溫馨母愛服務(wù)流程。①溫馨的禮儀：接待每位患兒入院要微笑，有悅耳的問候，拉拉患兒的小手、撫摸、抱抱等。②溫馨的知識服務(wù)：做好入院介紹，全面評估，詳細(xì)的健康教育，完善的護(hù)理記錄和耐心指導(dǎo)。③人本服務(wù)：關(guān)心患兒到位、了解病情到位、護(hù)理措施到位、基礎(chǔ)護(hù)理到位。④完善的出院指導(dǎo)?？陬^與書面進(jìn)行出院健康指導(dǎo)。使患兒從入院到出院可以享受到全程的無縫隙服務(wù)。2.5

6、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)A),保證護(hù)理技術(shù)過硬2.5.1營造學(xué)術(shù)氛圍，提高理論水平。通過多種形式如選派進(jìn)修、請專家開展學(xué)術(shù)講座、參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)〉」、組織觀看視頻講座等方法，營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，不斷吸納新知識新信息，不斷提高綜合素質(zhì)。2.5.2加強(qiáng)基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的“三基”訓(xùn)練，提高護(hù)理技術(shù)水平。護(hù)理人員每月進(jìn)行一次理論和操作考試，對不合格者必須補(bǔ)考合格方可繼續(xù)上崗。利用“5.12國際護(hù)士節(jié)”開展護(hù)理技術(shù)比賽、護(hù)理知識競賽等活動，對優(yōu)勝科室及個人進(jìn)行表彰，每年評選一次“護(hù)理能手”、“星級護(hù)士”，獲得榮譽(yù)稱號頒發(fā)證書及獎金，提高了靜脈穿刺等兒科護(hù)理技術(shù)操作水平。2.6轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變滿意服務(wù)

7、為感動服務(wù)。每季度對護(hù)理人員進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，建立“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念，激發(fā)她們無限的工作熱情，使她們吋刻不忘“為一，KI病人、一_?為病人、為病人?-切”的服務(wù)宗旨，通過主動服務(wù)滿足患兒及家屬明確的和隱含的需求，在服務(wù)過程中從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，積極為患兒和家屬著想，把病人的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，自覺自愿地為病人提供各種服務(wù)，以真誠的服務(wù)感動患兒及家屬。2.7強(qiáng)化人性化健康教育。健康教育本身就