專(zhuān)案管理-專(zhuān)案經(jīng)理責(zé)任

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1、FinalReportsFindthebestprojectteam!Whoistheteamleader?Whichcharacteristicsyouwouldliketosharewithus?Etc…...專(zhuān)案經(jīng)理專(zhuān)案經(jīng)理的責(zé)任專(zhuān)案經(jīng)理的能力與技巧發(fā)展技巧的方法授權(quán)專(zhuān)案變更前言人-是完成專(zhuān)案目標(biāo)的主要關(guān)鍵,並不是程序與技巧.程序與技巧只是一種工具,用以輔助完成工作.專(zhuān)案經(jīng)理的責(zé)任專(zhuān)案經(jīng)理的責(zé)任在於準(zhǔn)時(shí)完成專(zhuān)案並控制在預(yù)算之內(nèi),進(jìn)而尋求顧客的滿(mǎn)意.專(zhuān)案經(jīng)理扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色,專(zhuān)案不能由個(gè)人獨(dú)立完成,必須適當(dāng)授權(quán)專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)成員專(zhuān)案

2、經(jīng)理的責(zé)任在於以下三個(gè)方向計(jì)畫(huà)組織控制專(zhuān)案經(jīng)理=?專(zhuān)案經(jīng)理的責(zé)任-目標(biāo)一致計(jì)畫(huà)組織控制明確定義專(zhuān)案目標(biāo),同時(shí)要與顧客對(duì)專(zhuān)案目標(biāo)取得一致性的看法與專(zhuān)案成員溝通專(zhuān)案目標(biāo)時(shí),要能提供願(yuàn)景,以有效達(dá)成目標(biāo)確保整體的發(fā)展計(jì)劃較個(gè)人發(fā)展單一計(jì)劃來(lái)的好專(zhuān)案經(jīng)理的責(zé)任-資源分配計(jì)畫(huà)組織控制資源的分配;內(nèi)部自行完成,外包或向外諮詢(xún)創(chuàng)造高度的動(dòng)力環(huán)境,以達(dá)激勵(lì)之效專(zhuān)案經(jīng)理的責(zé)任-及早發(fā)現(xiàn)及早治療計(jì)畫(huà)組織控制追蹤實(shí)際進(jìn)度並比較實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度之差異專(zhuān)案經(jīng)理的能力與技巧領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的能力發(fā)展成員的能力溝通協(xié)調(diào)的技巧人際關(guān)係的技巧處理壓力的能力解決問(wèn)題的技巧

3、時(shí)間管理的技巧有效率的專(zhuān)案經(jīng)理具有領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的能力,發(fā)展成員的能力,溝通協(xié)調(diào)的技巧與良好的人際關(guān)係,可以處理壓力,結(jié)決問(wèn)題及管理時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的涵義領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者DynamicSystem在一種特定情境下，為影響一人或一群人之行為，使其趨向達(dá)成某種群體目標(biāo)之人際互動(dòng)程序。管理者領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的涵義領(lǐng)導(dǎo)者管理者管理者具有正式的影響力領(lǐng)導(dǎo)者之影響力可以是非正式的Ex.1.NBA中的明星球員歐尼爾(Laker)2.專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)中的某些人?源自於組織所賦予的權(quán)力源自於領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)能力或技能+領(lǐng)導(dǎo)者管理者+專(zhuān)案經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的能力專(zhuān)案領(lǐng)導(dǎo)包括鼓舞專(zhuān)案成員,

4、激發(fā)靈感,使其成功地執(zhí)行計(jì)劃達(dá)成專(zhuān)案目標(biāo).專(zhuān)案經(jīng)理要讓團(tuán)隊(duì)成員明白專(zhuān)案之利益所在,最終結(jié)果與未來(lái)願(yuàn)景.專(zhuān)案經(jīng)理要能授權(quán)給專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)巧思靈敏的專(zhuān)案經(jīng)理清楚知道搖如何給予動(dòng)機(jī)並創(chuàng)造支援環(huán)境,使成員有高度表現(xiàn)當(dāng)情況不如預(yù)期,要避免成員有洩?dú)饣蚓趩实那闆r領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的能力-續(xù)專(zhuān)案經(jīng)理要讓成員覺(jué)得自己專(zhuān)案是具有貢獻(xiàn)性,同時(shí)也是被需要.專(zhuān)案經(jīng)理以可以提供成果發(fā)表的機(jī)會(huì),使專(zhuān)案的成員有心致力於工作上.專(zhuān)案經(jīng)理對(duì)專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)各方面都要呈現(xiàn)和諧,以建立起信賴(lài)的環(huán)境,高度的期許及愉悅的氣氛專(zhuān)案經(jīng)理及成員都應(yīng)具有高度的表達(dá)能力,使得接受他們表達(dá)的人可以依循方向前

5、行領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的能力-續(xù)專(zhuān)案經(jīng)理應(yīng)該要樂(lè)在工作,並且用正面積極的態(tài)度鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員大部分的人在工作中希望能融入團(tuán)體生活而不是獨(dú)自一人工作專(zhuān)案經(jīng)理再領(lǐng)導(dǎo)上要有高度的動(dòng)力,對(duì)專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)有正面的示範(fàn)作用好的管理者不會(huì)被眼前的困難及各種辯解所威攝住,他們隨時(shí)充滿(mǎn)信心,並且在專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)出自信發(fā)展成員的能力利用專(zhuān)案機(jī)會(huì)增加每位成員的經(jīng)驗(yàn),使其在專(zhuān)案結(jié)束後具備更多知識(shí)與能力團(tuán)隊(duì)成員在組織中都是具有價(jià)值,透過(guò)持續(xù)性的學(xué)習(xí)可以造就他們並發(fā)揮極大貢獻(xiàn),藉由鼓勵(lì),每個(gè)人都會(huì)積極主動(dòng),強(qiáng)調(diào)自我改善鼓勵(lì)成員主動(dòng)學(xué)習(xí),接受風(fēng)險(xiǎn),並且決策專(zhuān)案經(jīng)理要能勇於面對(duì)錯(cuò)誤,

6、並從中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)而不是害怕失敗專(zhuān)案藉由所得到的訊息,期許不斷自我改善與自我成長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)的技巧高明的溝通方式是在專(zhuān)案早期便與團(tuán)隊(duì)建立起良好的工作關(guān)係,並與顧客建構(gòu)出共同期望優(yōu)秀的專(zhuān)案經(jīng)理花在聽(tīng)的時(shí)間會(huì)比說(shuō)的時(shí)間多,談話(huà)中不處?kù)陡咦藨B(tài)專(zhuān)案經(jīng)理要持續(xù)與顧客進(jìn)行溝通,保持專(zhuān)案資訊的聯(lián)繫,並且決定是否要修改原來(lái)的期望專(zhuān)案經(jīng)理要隨時(shí)回饋訊息給顧客及成員,不論是好消息或壞消息.溝通協(xié)調(diào)的技巧專(zhuān)案經(jīng)理需頻繁溝通的理由維持專(zhuān)案繼續(xù)運(yùn)作發(fā)掘潛在問(wèn)題募集改善專(zhuān)案的建議維持顧客滿(mǎn)意避免料想不到的意外事件發(fā)生專(zhuān)案經(jīng)理可透過(guò)下列方式溝通會(huì)議正式面談書(shū)面報(bào)告專(zhuān)案

7、經(jīng)理持續(xù)與顧客溝通的理由保持專(zhuān)案資訊的聯(lián)繫決定是否要修改原來(lái)的期望維持一定的顧客滿(mǎn)意度3/18人際關(guān)係技巧專(zhuān)案經(jīng)理發(fā)展團(tuán)隊(duì)中每位成員的互動(dòng)關(guān)係是十分重要的-專(zhuān)案經(jīng)理需要向?qū)０笀F(tuán)隊(duì)中每位成員或是顧客組織中關(guān)鍵人物進(jìn)行正式會(huì)談在非正式的談話(huà)中,專(zhuān)案經(jīng)理要用開(kāi)放的問(wèn)答方式,並且大量聆聽(tīng)別人的訴說(shuō)處理壓力的能力專(zhuān)案活動(dòng)時(shí)常是在拉緊與放鬆之間,專(zhuān)案經(jīng)理要能輕鬆處理各種狀況專(zhuān)案經(jīng)理經(jīng)常於專(zhuān)案成員,高階主管間扮演緩衝劑專(zhuān)案經(jīng)理需要有幽默感,並適度地健身運(yùn)動(dòng)解決問(wèn)題的技巧早期發(fā)現(xiàn),早期治療專(zhuān)案經(jīng)理要能看見(jiàn)未來(lái)的大方向,解決可能影響專(zhuān)案的潛在問(wèn)題時(shí)

8、間管理的技巧待續(xù)發(fā)展技巧的方法自別人身上獲取經(jīng)驗(yàn)在他人身人尋求回饋從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)並自我評(píng)估和其他你想學(xué)習(xí)的專(zhuān)案經(jīng)理請(qǐng)益參與訓(xùn)練課程加入社團(tuán)組織大量閱讀成為義工授權(quán)授權(quán)(delegation)包括委任專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)達(dá)成專(zhuān)案目標(biāo)及委任每位專(zhuān)案成員完成他責(zé)任工作