如何舉辦頭腦風(fēng)暴會

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1、如何舉辦頭腦風(fēng)暴會課程目標(biāo)一、了解什么是頭腦風(fēng)暴二、清楚頭腦風(fēng)暴會的運用途徑三、掌握頭腦風(fēng)暴會的操作方法課程大綱什么是頭腦風(fēng)暴會頭腦風(fēng)暴會的類型頭腦風(fēng)暴會的要求頭腦風(fēng)暴會的步驟操作應(yīng)注意事項什么是頭腦風(fēng)暴會——意為：集思廣益——短時間內(nèi)集中大家的智慧、團(tuán)隊解決問題比個人的作用強(qiáng)大得多。頭腦風(fēng)暴會（BrainStorming，又稱BS法）是一種開發(fā)團(tuán)隊智慧的技術(shù)。是一種所有團(tuán)隊成員的初始想法都能被重視到的技術(shù)。如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。原則頭腦風(fēng)暴會的用途為團(tuán)隊工作找出問題和機(jī)會確定收集哪些材料當(dāng)做出因果圖時幫助找出可能的原因找出

2、潛在的問題或機(jī)會的答案找出實現(xiàn)答案的可能障礙頭腦風(fēng)暴會舉例“我們團(tuán)隊怎樣才能取得100%的顧客滿意度？”清楚地定義顧客的要求—與他們訪談、了解分析出他們最高的期望將我們的表現(xiàn)與顧客的要求進(jìn)行對照將我們的服務(wù)水準(zhǔn)與使顧客滿意的要求對照征求和分析顧客的投訴將質(zhì)量的概念全面地引入我們的產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)注競爭以相對最低的價格提供相對最高質(zhì)量的服務(wù)與顧客發(fā)展長期的開放式的關(guān)系及時地解決顧客的投訴對導(dǎo)致顧客超常滿意的員工行為進(jìn)行獎勵保證我們所做的就象我們的廣告所說的課程大綱什么是頭腦風(fēng)暴會頭腦風(fēng)暴會的類型頭腦風(fēng)暴會的要求頭腦風(fēng)暴會的步驟操作應(yīng)注意事項頭腦風(fēng)暴會的類型非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會

3、非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊成員提供了自由的提出見解和意見的機(jī)會。這種方式鼓勵成員任意地貢獻(xiàn)出盡可能多的主意，直至沒有人再有新東西可增加了。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會對于團(tuán)隊負(fù)責(zé)人或會議主持人提出的問題，團(tuán)隊成員一個接一個地提出自己的見解。每人每次只能提一個。當(dāng)某個成員再也沒有新的主意時，可以跳過。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。這種方式的一個變種可以用于比較敏感的主題。這種方式要求成員在規(guī)定的時間內(nèi)安靜地在小紙片上寫出自己的主意。當(dāng)時間到時，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或?qū)懙酱蟀装迳?。兩種頭腦風(fēng)暴會的優(yōu)缺點比較優(yōu)點缺點非結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴未經(jīng)雕琢的見

4、解自然鼓勵創(chuàng)造性易在他人的基礎(chǔ)上發(fā)揮快節(jié)奏難以主持外向型成員易占主導(dǎo)地位當(dāng)成員不思考而立刻發(fā)表見解時易迷失方向不易讓某個人主導(dǎo)整個過程強(qiáng)迫性地參與易主持允許成員有時間考慮難以等到一個人的輪次慢節(jié)奏不易在他人的基礎(chǔ)上再發(fā)揮團(tuán)隊能量的某些損失課程大綱什么是頭腦風(fēng)暴會頭腦風(fēng)暴會的類型頭腦風(fēng)暴會的要求頭腦風(fēng)暴會的步驟操作應(yīng)注意事項頭腦風(fēng)暴的四大要求強(qiáng)調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量鼓勵荒謬的和牽強(qiáng)的主意避免對所出主意的批評、評價和判斷應(yīng)鼓勵對別人的主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮課程大綱什么是頭腦風(fēng)暴會頭腦風(fēng)暴會的類型頭腦風(fēng)暴會的要求頭腦風(fēng)暴會的步驟操作應(yīng)注意事項頭腦風(fēng)暴會的步驟第一步第二步第三步

5、第四步第五步第六步第七步確定頭腦風(fēng)暴會的目的或目標(biāo)。將問題或題目寫在白紙板上。確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會的形式（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）。與團(tuán)隊回顧頭腦風(fēng)暴會的基本規(guī)則。非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個人任意地說出想法。所出的主意一起記錄在白板紙上。當(dāng)團(tuán)隊的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式來產(chǎn)生更多的主意。當(dāng)完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個人輪流地說出想法。所出的主意一個一個地記錄在白板紙上。頭腦風(fēng)暴會——準(zhǔn)備和介紹5-10個參與者具備的知識/經(jīng)驗組合最好不要挑選不同級別的人最終用戶/專家活動掛圖、可撕下的半粘貼紙張等選取參與人士/布置界定議題界定

6、過程可改善的余地要夠具體，以引發(fā)干勁要夠廣闊，讓大家有發(fā)揮創(chuàng)意的余地大家都覺得清楚指定解決方案的限制創(chuàng)造開放的環(huán)境設(shè)定角色解釋規(guī)則設(shè)定時間表頭腦風(fēng)暴會——引發(fā)意念控制流程…而不控制內(nèi)容--錄下意念--用不同的方法--留有混亂出現(xiàn)的余地--驅(qū)使每個人都參與--把注意力集中在意念而非個別人士主持會議把會議結(jié)束后續(xù)工作總結(jié)進(jìn)度指出后續(xù)步驟是怎么樣感謝參與者把意念分類改進(jìn)意念選取意念--選--可能選--不選頭腦風(fēng)暴會中角色推動工作人員控制流程鼓勵提出意見和討論驅(qū)使所有參與者參與把干勁保持在高水平不要作出判斷書記寫下意念不要作出判斷專家澄清問題回答問題，補(bǔ)充資料不要作出判斷參與人

7、士盡量提出意念發(fā)問不要作出判斷集思廣益的基本規(guī)則之一四個集思廣益的概念性規(guī)則1.不要作任何形式的批評或評估2.思考時不要墨守成規(guī)3.以短時間搜集最多意念為目標(biāo)4.免費取得他人意念常規(guī)1.依次提出意見2.每次只說一個意念3.輪到你時你可以讓其他人說4.不要為某些意念辯護(hù)集思廣益的基本規(guī)則之二MINE不要局限性思考思考不要局限于框框以內(nèi)/考慮不同的方法不要拋棄一個意念開始時當(dāng)所有意念均是好意念利用他人的意念改善自己的意念不要訴說戰(zhàn)爭故事你根據(jù)過往經(jīng)驗作出的抽象聯(lián)想一般對討論沒有幫助避免將意念據(jù)為已有不要發(fā)牢騷在集思廣益后才評估意念Whinin