持續(xù)改進(jìn)技能之四-如何開頭腦風(fēng)暴會(huì)

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1、持續(xù)改進(jìn)技能之四能之二—如何開頭腦風(fēng)暴會(huì)什么是頭腦風(fēng)暴會(huì)？是一種開發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)。是一種所有團(tuán)隊(duì)成員的初始想法都能被考慮到的技術(shù)。原則如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。2頭腦風(fēng)暴會(huì)的用途為團(tuán)隊(duì)工作找出問題和機(jī)會(huì)。確定收集哪些材料。當(dāng)做出因果圖時(shí)幫助找出可能的原因。找出潛在的問題或機(jī)會(huì)的答案。找出實(shí)現(xiàn)答案的可能障礙。3頭腦風(fēng)暴會(huì)示例問題：我們團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得100%的顧客滿意度？清楚地定義顧客的要求—與他們?cè)L談、了解。分析出他們最高的期望。將我們的表現(xiàn)與顧客的要求進(jìn)行對(duì)照。將我們的服務(wù)水準(zhǔn)與使顧客滿意的要求對(duì)齊

2、。征求和分析顧客的投訴。將質(zhì)量的概念全面地引入我們的產(chǎn)品和服務(wù)。注視競(jìng)爭(zhēng)。以相對(duì)最低的價(jià)格提供相對(duì)最高質(zhì)量的服務(wù)。與顧客發(fā)展長(zhǎng)期的開放式的關(guān)系。及時(shí)地解決顧客的投訴。對(duì)導(dǎo)致顧客超常滿意員工行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。保證我們所做的就象我們的廣告所說(shuō)的。4頭腦風(fēng)暴會(huì)的類型團(tuán)隊(duì)使用的頭腦風(fēng)暴會(huì)有幾種變形。但大致可以分為以下兩中類型。非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動(dòng)式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊(duì)成員提供了自由的提出見解和意見的機(jī)會(huì)。這種方式鼓勵(lì)成員任意地貢獻(xiàn)出盡可能多的主意，直至沒有人再有新東西可增加了。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或會(huì)議主持人提出的問題，團(tuán)隊(duì)成員

3、一個(gè)接一個(gè)地提出自己的見解。每人每次只能提一個(gè)。當(dāng)某個(gè)成員再也沒有新的主意時(shí)，可以跳過。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。這種方式的一個(gè)變種可以用于比較敏感的主題。這種方式要求成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)安靜地在小紙片上寫出自己的主意。當(dāng)時(shí)間到時(shí)，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或?qū)懙酱蟀装迳稀?兩種頭腦風(fēng)暴會(huì)的優(yōu)缺點(diǎn)比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)非結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴未經(jīng)雕琢的見解很自然鼓勵(lì)創(chuàng)造性易在他人的基礎(chǔ)上發(fā)揮快節(jié)奏難以主持外向型、強(qiáng)勢(shì)型成員易占主導(dǎo)地位當(dāng)成員不思考而立刻發(fā)表見解時(shí)易迷失主方向不易讓某個(gè)人主導(dǎo)整個(gè)過程強(qiáng)迫性地參與易主持允許成員有時(shí)間考慮難以

4、等到一個(gè)人的倫次慢節(jié)奏不易在他人的基礎(chǔ)上再發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能量的某些損失6頭腦風(fēng)暴的規(guī)則結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴的基本規(guī)則是一樣的。強(qiáng)調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量。鼓勵(lì)荒謬的和牽強(qiáng)的主意。避免對(duì)所出主意的批評(píng)、評(píng)價(jià)和判斷。應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)別人的主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮。7頭腦風(fēng)暴會(huì)的步驟第一步第二步第三步第四步第五步第六步第七步確定頭腦風(fēng)暴會(huì)的目的或目標(biāo)。將問題或題目寫在白紙板上。確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會(huì)的形式（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）。與團(tuán)隊(duì)回顧頭腦風(fēng)暴會(huì)的基本規(guī)則。非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個(gè)人任意地說(shuō)出想法。所出的主意一起記錄在白板紙上。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后，主持人

5、可以用提問的方式來(lái)產(chǎn)生更多的主意。當(dāng)完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個(gè)人輪流地說(shuō)出想法。所出的主意一個(gè)一個(gè)地記錄在白板紙上。8頭腦風(fēng)暴的提示清楚地定義頭腦風(fēng)暴會(huì)的目標(biāo)。在產(chǎn)生主意時(shí)不要評(píng)價(jià)或批評(píng)成員所出的主意。要求數(shù)量不求質(zhì)量。將所出的主意確切地寫下來(lái)，不要重新組詞。當(dāng)完成出主意階段的工作后，給予充分的時(shí)間用于說(shuō)明主意。堅(jiān)持頭腦風(fēng)暴的基本規(guī)則。如果有成員違反規(guī)則，主持人應(yīng)重申規(guī)則。頭腦風(fēng)暴的陷阱沒有遵守基本規(guī)則。沒有將所出的主意寫在白紙板上讓所有成員都看得到。9頭腦風(fēng)暴會(huì)練習(xí)一—非結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會(huì)如何提高和改善我們

6、小組的團(tuán)隊(duì)精神？10頭腦風(fēng)暴會(huì)練習(xí)—結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會(huì)（一）營(yíng)銷增員中存在的問題及改進(jìn)建議？11頭腦風(fēng)暴會(huì)練習(xí)—結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會(huì)（二）營(yíng)銷培訓(xùn)中存在的問題及改進(jìn)建議？12頭腦風(fēng)暴會(huì)練習(xí)—結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會(huì)營(yíng)銷人員（主任、營(yíng)銷員）需要哪些培訓(xùn)？13