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《金岸學生公寓物業(yè)管理方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、物業(yè)管理方案龍驤物業(yè)管理公司2015年4月9日第一章公司介紹湖南龍驤物業(yè)服務有限公司成立于2008年，注冊資金600萬，具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，管理服務面積逾300萬平米，員工總人數(shù)超過1200人，每年上繳各種稅費超過一千萬元，并已通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系,ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證。系中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位，湖南省房地產(chǎn)綜合開發(fā)專業(yè)委員會理事單位，長沙市樓宇經(jīng)濟促進會會長單位。龍驤物業(yè)基礎雄厚、設施齊全、制度完善，是一個集物業(yè)管理、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、工程維修、秩
2、序維護、停車服務、陪護服務、餐飲管理等為主的一體化、專業(yè)化公司。一、管理思路在物業(yè)管理運作中，將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構；根據(jù)“湖南農(nóng)業(yè)大學”的需求特點，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競爭上崗、激勵約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機制”原則；在人員培訓方面，確立“全員培訓、梯級培訓、全過程考核”的培訓方針，提高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務周到”的員工隊伍。在多年的物業(yè)管理實踐中，公司始終秉承“和諧、創(chuàng)新、奉獻、分享”的經(jīng)營
3、理念，堅持“以質(zhì)取勝，服務卓越”的企業(yè)宗旨，發(fā)揚持續(xù)“改善”的企業(yè)精神，以物業(yè)管理盡善盡美為目標，依靠科學化、規(guī)范化的管理手段，人性化的服務標準，軍事化的管理模式，憑借久經(jīng)錘煉和沉淀的品牌、人才、管理模式、資金以及客戶資源等優(yōu)勢，不斷引入先進的物業(yè)管理理念，注重環(huán)境和社區(qū)建設，塑造物業(yè)管理品牌，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，獲得了業(yè)主的一致贊譽，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象，取得了驕人的業(yè)績，成為長沙市最具規(guī)模和極負盛譽的專業(yè)物業(yè)公司之一。二、整體管理方案策劃1、秩序良好的需求良好校園秩序是廣大學生工作、學習的重要保障，同時也是對物業(yè)管理的第
4、一要求，校園秩序的好壞，直接影響學生的工作、學習質(zhì)量。因此，滿足學生的良好秩序需求將是管理工作的重點。2、環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是工作、學習的重要保障，對環(huán)境的關注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新，同時表明物業(yè)管理工作對環(huán)境的維護、美化的重要意義。給學生們提供一個良好、舒適的工作、學習環(huán)境，是對我們物業(yè)管理工作的基本要求。3、精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，學生對住宅的人文環(huán)境的要求也越來越高，因此，人們更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)境和文化大氛圍。三、物業(yè)管理具體措施基于對“湖南農(nóng)業(yè)大學”的特點及管理要素的分
5、析，現(xiàn)提出如下管理具體措施：1、整體設想及策劃的確立原則目標明確，共建精品；精心管理，周到服務；以人為本，持續(xù)改進；誠信經(jīng)營，滿意達標。2、高標準、高水平管理的措施⑴、組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊伍一流的物業(yè)需要一流的服務，一流的物業(yè)服務需要高素質(zhì)的員工，在“湖南農(nóng)業(yè)大學”項目的物業(yè)管理中，要打造湖南高校的物業(yè)管理品牌，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員工，確保物業(yè)管理服務人員的高素質(zhì)。在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時了解掌握員
6、工的心理活動和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時給予糾正，將可能影響服務質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保服務中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時，將積極實施和推進人的品質(zhì)建設工程，以團隊職業(yè)化、管理市場化、觀念同一化為目標，建立人才規(guī)劃、實行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊伍。（2）、實行服務標準化對學生服務力求完善和零缺陷，是對服務質(zhì)量的一貫追求。倡導“嚴格追求、自覺奉獻”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位各項作業(yè)的具體實踐中。為此，將在“湖南農(nóng)業(yè)大學”大力實施和推進管理品質(zhì)建設工程和服務品質(zhì)建
7、設工程，確保服務品質(zhì)的完善和零缺陷。3、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、文明、潔凈環(huán)境的設想⑴、安全管理服務建立一套治安防范緊急反應系統(tǒng)是必不可少的。日常管理中，我們將采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央監(jiān)控和區(qū)域管理相結合”、“重點區(qū)域、一般區(qū)域、時間區(qū)別對待”、“預防為主，防消結合”的管理原則，通過采取組建高素質(zhì)秩序維護隊伍、合理設置崗位、規(guī)范工作流程等措施，確保管理區(qū)域24小時的消防安全、車輛進出有序、無責任安全事故。（2）、加強環(huán)境文化和環(huán)保建設，樹立環(huán)保觀念全面導入環(huán)保文化概念，通過開展環(huán)保主題文化活動、懸掛環(huán)保標訓、使
8、用環(huán)保性服務用品等措施，宣傳環(huán)保知識，引導在“湖南農(nóng)業(yè)大學”的學生（學生）重視環(huán)保事業(yè)，積極行動，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境四、各項物業(yè)服務標準序號指標名稱國標管理指標管理采取的主要措施1綠化完好率98%以上1．實行全
