危機(jī)公關(guān)中“七星劍法”

危機(jī)公關(guān)中“七星劍法”

ID:20552394

大?。?0.00 KB

頁(yè)數(shù):3頁(yè)

時(shí)間:2018-10-13

危機(jī)公關(guān)中“七星劍法”_第1頁(yè)
危機(jī)公關(guān)中“七星劍法”_第2頁(yè)
危機(jī)公關(guān)中“七星劍法”_第3頁(yè)
資源描述:

《危機(jī)公關(guān)中“七星劍法”》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線(xiàn)閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、危機(jī)公關(guān)中“七星劍法”

2、第1內(nèi)容加載中...危機(jī)公關(guān)的理解:由于企業(yè)的變化或是社會(huì)上特殊事件引發(fā)的,對(duì)于一個(gè)企業(yè)或一個(gè)品牌產(chǎn)生的不良影響,并且在很短時(shí)間內(nèi)涉及很廣的社會(huì)層面,這種不良影響對(duì)于企業(yè)或品牌來(lái)講就是一種危機(jī)。公關(guān)是從發(fā)生到消除的階段:如建立強(qiáng)有力的危機(jī)處理班子,包括對(duì)危機(jī)發(fā)生和蔓延進(jìn)行監(jiān)控;展開(kāi)制定的方針、政策,有步驟地實(shí)施危機(jī)處理策略;并能及時(shí)制止危機(jī)給企業(yè)造成的不良影響,盡快恢復(fù)企業(yè)或品牌形象,主動(dòng)恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)企業(yè)的信任;這些通過(guò)傳播、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)活動(dòng)等方式進(jìn)行處理的一系列手段都是危機(jī)公關(guān)?! ∥C(jī)公關(guān)是衡量企業(yè)公關(guān)綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn),也

3、是任何企業(yè)的立足之基、發(fā)展之本。國(guó)內(nèi)外有許許多多的案例,企業(yè)在瞬間遭致危機(jī)毀滅,這就給我們所處的公關(guān)部門(mén)提出了更高的要求。但現(xiàn)今很多企業(yè)的公關(guān)部門(mén)(策劃部、市場(chǎng)部、新聞部、宣傳部)都停留在發(fā)布企業(yè)新聞通稿、接待媒體采訪(fǎng)等煩瑣的事務(wù)工作上,這樣企業(yè)公關(guān)部門(mén)最終淪落為企業(yè)和媒體的金錢(qián)交易部門(mén)。沒(méi)有良好的公關(guān)策劃能力、沒(méi)有對(duì)企業(yè)的全局把握和對(duì)外界洞察能力,所以當(dāng)危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候,也只能花錢(qián)去買(mǎi)通個(gè)別記者和花大價(jià)錢(qián)做廣告來(lái)彌補(bǔ)。而這種做法延續(xù)下去,最終會(huì)為企業(yè)的失敗埋下了伏筆?! ∥C(jī)該怎么公關(guān),這是擺在我們公關(guān)部門(mén)的一個(gè)重要問(wèn)題。“危機(jī)如火,水火無(wú)情”,可以說(shuō),每個(gè)企業(yè)的

4、公關(guān)部門(mén)人員都會(huì)如此形容。而“公關(guān)部門(mén)人員好比消防隊(duì)員,解決公關(guān)危機(jī)就如消防隊(duì)員滅火”。但滅火的重點(diǎn)不僅僅在滅火本身,還需要關(guān)注滅火前、滅火中和滅火后的全過(guò)程。所以企業(yè)也就要相應(yīng)建立一套預(yù)警措施,還要有一種從容面對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)心態(tài),更要有井然有序的解決之道?! ☆A(yù)警三式  企業(yè)的危機(jī)好比“飛來(lái)之箭”,隨時(shí)隨地都可能暗藏著。但企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn),大多都是有預(yù)兆的,而大多企業(yè)由于沒(méi)有對(duì)自身問(wèn)題的正確認(rèn)識(shí),所以往往在危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候才手忙腳亂?!胺彩骂A(yù)則立,不預(yù)則廢。”所以一些企業(yè)都是等到危機(jī)無(wú)法收拾的時(shí)候才出面調(diào)停,但往往是大勢(shì)已去,難以扭轉(zhuǎn)乾坤,那么怎樣來(lái)避免危機(jī)問(wèn)題呢

5、?  媒介關(guān)系  企業(yè)與媒介擁有良好的關(guān)系網(wǎng)要建立在兩個(gè)因素的基礎(chǔ)上:一是企業(yè)的公關(guān)文化氛圍,二是公關(guān)部門(mén)的整體素質(zhì)?! 」P(guān)部門(mén)人員要做到十分樂(lè)意和媒體朋友打交道。只要是媒體中人,如有采訪(fǎng),工作再忙都要周詳安排。更要奉行四海媒體皆是客的待媒體之道,這樣不但能深受媒體朋友的好評(píng),更重要的是會(huì)給企業(yè)結(jié)交好多善緣。建立在這種良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,圈內(nèi)只要有風(fēng)吹草動(dòng),企業(yè)都能運(yùn)籌帷幄,從容面對(duì)。其次公關(guān)部門(mén)整體素質(zhì)也很重要。很多企業(yè)的公關(guān)部除了和媒體朋友吃喝之外,就是在新聞發(fā)布會(huì)上給媒體紅包,完全沒(méi)有專(zhuān)業(yè)精神。而事實(shí)上,健全的公關(guān)部門(mén)首先是一個(gè)對(duì)媒介十分精通的部門(mén),知道如何

6、運(yùn)作媒體、制造新聞、創(chuàng)作出能吻合各媒體的新聞點(diǎn),這樣媒體朋友在幫企業(yè)推介的時(shí)候也不會(huì)感到為難。其次公關(guān)人員的素質(zhì)也尤為重要,媒介中的朋友大都有點(diǎn)文人墨客的習(xí)氣,所以與其溝通時(shí),就必需擁有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)才能與其對(duì)等交流,而在交流中也能碰撞出企業(yè)所需求的火花,在建立深厚的感情同時(shí),也能增強(qiáng)企業(yè)對(duì)媒體的把握,使企業(yè)在提供適合媒體價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的新聞時(shí),也能使媒介朋友為之而誠(chéng)服?! ∶浇闇贤ā 」P(guān)部門(mén)要把溝通定為一種經(jīng)常性工作,巧妙地運(yùn)用了溝通,公關(guān)部門(mén)都會(huì)取得很好的效果。因?yàn)榕c各媒體溝通不但能碰撞出“火花”,更能尋找出方法與資源。由于各媒體的記者大多會(huì)相互交流,資源也能共享

7、,特別是新的新聞動(dòng)向,幾乎任何一個(gè)在市場(chǎng)上活躍的媒體記者都耳有所聞。如果經(jīng)常和此些記者溝通交流,所有不利或者有利的公關(guān)素材必然就會(huì)顯現(xiàn)面前,使企業(yè)能洞燭機(jī)先,更能防患未然。  可以說(shuō),企業(yè)每次危機(jī)的發(fā)生絕對(duì)不是偶然,所以一些危機(jī)發(fā)生到不可收拾的地步,都是對(duì)此苗頭的危害性和爆發(fā)性預(yù)測(cè)性不足,特別是公關(guān)部門(mén)觸覺(jué)不靈,這都導(dǎo)致危機(jī)最后達(dá)到不可控制的主要因素。雖然一些企業(yè)在媒體報(bào)道產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)之后,能及時(shí)動(dòng)手公關(guān),并最終取得了很好的公關(guān)效果,但這都是下下之策。如果事前和一些記者溝通,就能使自身具備了良好的洞察力,能及時(shí)掌握前沿信息,使危機(jī)來(lái)臨時(shí)能有所感覺(jué),并能將危機(jī)扼殺在

8、萌芽狀態(tài),從而杜絕了危機(jī)帶來(lái)的不必要麻煩?! ?nèi)外趨勢(shì)  企業(yè)公關(guān)部門(mén)更要自覺(jué)地承擔(dān)著一項(xiàng)重要任務(wù),就是在廣大的媒體群落中搜集一切企業(yè)和行業(yè)的相關(guān)信息,將信息進(jìn)行分類(lèi)整理,并分析與研究,從而為廣告和企業(yè)宣傳及公關(guān)方案奠定基礎(chǔ)。眾所周知,大多數(shù)危機(jī)的產(chǎn)生都是因?yàn)樽兓乖S多人受到了利益?zhèn)Γ@種傷害產(chǎn)生的矛盾沖突最容易被當(dāng)事人告知媒體,或者被媒體察覺(jué)到。所以公關(guān)部門(mén)一定要緊盯行業(yè)的政策變化與企業(yè)的事件變化,會(huì)給哪些人帶來(lái)了利益損失,然后進(jìn)行有效處置,將內(nèi)外矛盾盡可能減到最低?! ∪绻P者所處的公關(guān)部門(mén)就一直堅(jiān)持把內(nèi)外行業(yè)信息匯編成冊(cè),并提供專(zhuān)業(yè)分析,從而為公關(guān)部門(mén)提供

9、了一套強(qiáng)有

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁(yè),下載文檔查看全文

此文檔下載收益歸作者所有

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁(yè),下載文檔查看全文
溫馨提示:
1. 部分包含數(shù)學(xué)公式或PPT動(dòng)畫(huà)的文件,查看預(yù)覽時(shí)可能會(huì)顯示錯(cuò)亂或異常,文件下載后無(wú)此問(wèn)題,請(qǐng)放心下載。
2. 本文檔由用戶(hù)上傳,版權(quán)歸屬用戶(hù),天天文庫(kù)負(fù)責(zé)整理代發(fā)布。如果您對(duì)本文檔版權(quán)有爭(zhēng)議請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服。
3. 下載前請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔內(nèi)容,確認(rèn)文檔內(nèi)容符合您的需求后進(jìn)行下載,若出現(xiàn)內(nèi)容與標(biāo)題不符可向本站投訴處理。
4. 下載文檔時(shí)可能由于網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)等原因無(wú)法下載或下載錯(cuò)誤,付費(fèi)完成后未能成功下載的用戶(hù)請(qǐng)聯(lián)系客服處理。