培訓(xùn)效果評估的方法.doc

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1、培訓(xùn)效果評估的方法（一）效果評估的層面培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)員工中的最后一個環(huán)節(jié)。評估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等方面。評估從四個方面考察。第一層評估，反應(yīng)層面。這類評估主要是考核受訓(xùn)人員對培訓(xùn)講師的看法，培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層評估，通常是通過設(shè)計問卷調(diào)查表的形式進(jìn)行。第二層評估，學(xué)習(xí)層面。主要是檢查受訓(xùn)人員通過培訓(xùn)，掌握了多少知識和技能?？梢酝ㄟ^書面考試或撰寫學(xué)習(xí)心得報告的形式進(jìn)行檢查。第三層評估，行為層。該層關(guān)心的是受訓(xùn)人員通過培訓(xùn)是否將掌握的知識和技能應(yīng)用到實際工作中，提高工

2、作績效。此類評估可以通過績效考核方式進(jìn)行。第四層評估，結(jié)果層。這類評估的核心問題是通過培訓(xùn)是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評估內(nèi)容是一個企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的，也是培訓(xùn)評估最大的難點。因為對企業(yè)經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓(xùn)活動，還有許多其他因素都會影響企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。（二）選擇評估的方法根據(jù)確定的評估目的和內(nèi)容，選擇評估的方法，對不同的培訓(xùn)可以采取不同的評估方法。通常情況下，都是在下年度的年底或者上年度的年初制定年度的培訓(xùn)計劃，并明確培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)的方式。培訓(xùn)的費用預(yù)算等等內(nèi)容。值得注意的是

3、，在制定培訓(xùn)計劃的時候就要明確培訓(xùn)效果評估的方法。當(dāng)培訓(xùn)活動結(jié)束后，按照培訓(xùn)計劃的要求進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估。培訓(xùn)評估的方法主要分成：1、受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)、對培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行評估的方法（1）現(xiàn)場評估法培訓(xùn)結(jié)束后，針對培訓(xùn)的內(nèi)容、講師講授的技巧、培訓(xùn)過程中的氣氛、組織工作等等進(jìn)行現(xiàn)場答卷。【適用】這類方法適用于檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)相匹配的程度，評價受訓(xùn)人員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用；了解受訓(xùn)人員偏愛的學(xué)習(xí)方法以及對培訓(xùn)師所使用教學(xué)方法的態(tài)度?！静僮鞑襟E】a.明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息；27b.設(shè)

4、計問卷；27c.進(jìn)行預(yù)調(diào)查，并對問卷進(jìn)行修改與完善，必要時重新設(shè)計問卷;d.正式實施問卷調(diào)查，實施對象應(yīng)該是從相關(guān)總體中抽出的一個具有代表性的樣本；e.對回收的有效問卷資料進(jìn)行分析；f.報告調(diào)查結(jié)果【優(yōu)點】a.成本較低，允許從大樣本中收集信息；b.資料編碼更直接，更可能以匿名的形式進(jìn)行；c.回收的資料比較便于分析處理，如可以實現(xiàn)設(shè)計成機讀卡；d.當(dāng)調(diào)查對象分散在各地時，也可很方便地進(jìn)行；e.可避免訪談人員的偏見，如有選擇地提問；f.當(dāng)需要封閉式提問時，這是最適合的方法，簡單實用，可以在很短的時間內(nèi)對本

5、次培訓(xùn)的效果給出定性的評估。【缺點】a.可能回收率很低或需要大量的事件后，b.依賴于調(diào)查對象對自己所處環(huán)境的認(rèn)識、個性特點和思考能力；c.問題受到調(diào)查對象文化水平的限制；d.不具有靈活性，如不太容易改變已經(jīng)完成的問卷設(shè)計；e.有過于簡化資料且存在設(shè)計盲點的可能；f.花費的時間較長，設(shè)計和測試都需要花費時間。g.有時候不能真實地反映受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)效果。因為受訓(xùn)人員往往只是憑借現(xiàn)場學(xué)習(xí)的第一感受，給出自己的評價，尤其會受到現(xiàn)場氣氛的影響或周圍受訓(xùn)人員的干擾，會左右最終的評估結(jié)果。h.一旦采用過多，會使受訓(xùn)

6、人員的填寫內(nèi)容愈加流于形式，評估的結(jié)果更多偏離客觀真實的情況。（2）測試比較法應(yīng)用知識技能的測驗評定培訓(xùn)成效。即在培訓(xùn)開始和結(jié)束時分別用難度相同的測試題對受訓(xùn)人員進(jìn)行測試，把兩次測試結(jié)果進(jìn)行比較。如果受訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后的測試成績比培訓(xùn)之前的測試成績提高很多，則表明經(jīng)過培訓(xùn)后受訓(xùn)人員確實提高了知識、技能?！救秉c】這一方法需要培訓(xùn)組織者、受訓(xùn)人員和培訓(xùn)師三者之間密切配合，還要選聘負(fù)責(zé)任何經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)師。否則，測試時受訓(xùn)人員相互抄襲，測試結(jié)果就沒有意義了。27【適用】對于應(yīng)用類的崗位技能培訓(xùn)，比較適合這

7、種方法。對于培訓(xùn)時間較長、培訓(xùn)內(nèi)容知識性比較強、需要理解和領(lǐng)會消化或要求受訓(xùn)人員必須掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容的技術(shù)類、管理類。計算機類的培訓(xùn)，直接進(jìn)行結(jié)業(yè)測試。原則上可采用作業(yè)、開卷、學(xué)習(xí)總結(jié)等等方式測試考核。有的也可實行閉卷考試，由培訓(xùn)主管部門組織考核，實行教考分離的形式。（3）測驗評估測驗評估包括書面測驗與操作測驗。書面測驗用于了解學(xué)員已掌握的知識。操作測驗的作用在于讓學(xué)員了解他們的學(xué)習(xí)成果。A.書面測驗【優(yōu)點】a.購買成本低；b.容易記分；c.可迅速批改；d.容易實施；e.可進(jìn)行大樣本的評估?！救秉c】a.可

8、能會帶來威脅感，測壓分?jǐn)?shù)也許與工作績效不相關(guān)；b.測驗結(jié)果可能會受到文化因素影響。B.操作測驗【優(yōu)點】a.具有較高的表面效果；b.能強化學(xué)習(xí)效果，鼓勵受訓(xùn)人員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容；c.能讓培訓(xùn)師和受訓(xùn)人員了解教學(xué)效果。【缺點】a.耗費時間長；b.成本高；c.需要做大量的現(xiàn)場準(zhǔn)備與監(jiān)督工作；d.受訓(xùn)人員之間難免相互觀察，評分的可靠性不強；e.中途可能受到設(shè)備損壞的影響。2、受訓(xùn)人員行為上的改變和工作績效是否提高的評估方法（1）考察比較法實地觀察受訓(xùn)人員的工